In één oogopslag
- Taken: Help collega's met ICT-problemen en verbeter de servicedesk.
- Bedrijf: Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) in Den Haag.
- Voordelen: 36 uur per week, tijdelijk in loondienst, en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
- Waarom deze baan: Maak impact door collega's te ondersteunen in hun belangrijke werk.
- Kwalificaties: Ervaring in ICT-servicedesk en kennis van Microsoft 365 en netwerken.
Het verwachte salaris ligt tussen 29700 - 36300 € per jaar.
Bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) in Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt als collega's vastlopen op hun werkplek. Een storing in Microsoft 365, een VPN die niet verbindt, een account dat niet werkt: jij zorgt dat mensen die zich dagelijks inzetten voor de opvang van asielzoekers snel weer verder kunnen.
Deze opdracht valt onder het Ministerie van Justitie en Veiligheid en draait om meer dan tickets wegwerken. Je herkent patronen in terugkerende meldingen, houdt informatiebeveiliging scherp op het netvlies en denkt mee over hoe de ICT‑servicedesk beter kan. Zo heeft jouw werk direct effect op honderden collega's.
- Je registreert en handelt meldingen af in het ITSM-systeem en bewaakt de opvolging.
- Je lost vragen op rond Windows 11, Microsoft 365, Entra ID en Active Directory.
- Je helpt collega's bij netwerkproblemen zoals VPN en WiFi.
- Je vergroot security awareness: MFA, phishing en wachtwoordbeleid leg je helder uit.
- Je herkent patronen en terugkerende problemen en kaart ze proactief aan.
- Je denkt mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening.
Dit breng je mee:
- Je communiceert professioneel, duidelijk en klantgericht en blijft rustig als de druk toeneemt.
- Je bent analytisch, nauwkeurig en scheidt hoofd- van bijzaken.
- Je werkt zelfstandig, zoekt actief de samenwerking op en staat open voor feedback.
- Je bent nieuwsgierig en maakt je nieuwe systemen en technologieën snel eigen.
- Je denkt en werkt op HBO-niveau.
- Minimaal één jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT‑servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie.
- Goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365.
- Basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory.
- Basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi.
- Ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem.
- Kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness.
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Kennis van Microsoft Intune en certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 zijn een pré.
Looptijd: 6 maanden
Contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
Uren per week: 36 uur
Standplaats / thuiswerken: Den Haag
Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.
ICT Servicedeskmedewerker – COA in The Hague werkgever: Zyfer
De gemeente Utrecht is een uitstekende werkgever die zich richt op de verdere professionalisering van haar bedrijfsvoering. Met een sterke focus op inclusiviteit en diversiteit biedt de organisatie een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en bij te dragen aan belangrijke veranderingen binnen de publieke sector. Werken in Utrecht betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat samenwerkt aan complexe transitieprojecten, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en impactvolle samenwerking.
