In één oogopslag
- Taken: Regie voeren op de end-to-end dienstverlening en teams aansturen voor optimale samenwerking.
- Bedrijf: Werken bij een dynamische organisatie binnen het ministerie van Defensie.
- Voordelen: Hybride werken, goede werk-privébalans en professionele ontwikkeling.
- Overige informatie: Kansen voor groei en kennisdeling binnen een ondersteunend team.
- Waarom deze baan: Maak impact door de kwaliteit en continuïteit van dienstverlening te verbeteren.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in deliverymanagement en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 48600 - 59400 € per jaar.
Opdrachtbeschrijving
- Het voeren van regie op de volledige end-to-endketen van dienstverlening, waarbij je interne teams, externe leveranciers en overige ketenpartners verbindt en stuurt op samenhang, kwaliteit en voorspelbaarheid.
- Het opstellen, operationaliseren en bewaken van servicelevels, KPI’s en overige prestatieafspraken.
- Het uitvoeren van actief leveranciersmanagement door leveranciers aan te spreken op prestaties, risico’s, afhankelijkheden en verbetermaatregelen.
- Het signaleren van risico’s, knelpunten en afhankelijkheden en het vertalen hiervan naar heldere rapportages en verbetervoorstellen.
- Het initiëren en begeleiden van verbetertrajecten gericht op kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van de dienstverlening.
- Het ontwikkelen, implementeren en borgen van een uniforme deliverymanagementwerkwijze, inclusief processen, rollen, overlegstructuren, rapportages en escalatielijnen.
- Het coachen en begeleiden van interne Delivery Managers en het actief bijdragen aan kennisdeling en verdere professionalisering van deliverymanagement binnen de organisatie.
Achtergrond opdracht
Als Delivery Manager verbeter je de dienstverlening van één of meerdere toegewezen systemen, diensten of waardestromen binnen het subdomein Grens & Migratie onderdeel van de afdeling COC2-I&V. Je zorgt ervoor dat dienstverlening voorspelbaar, beheerst en continu verbeterend wordt geleverd en vormt hierbij de verbindende schakel tussen productverantwoordelijken, IT-teams, leveranciers en de organisatie.
Je werkt op het snijvlak van deliverymanagement, ITSM en leveranciersmanagement. Vanuit jouw rol vertaal je de behoefte van de organisatie naar concrete en meetbare afspraken over dienstverlening, prestaties en kwaliteit. Daarbij werk je nauw samen met de Systeem Managers en Product Owners binnen het subdomein, die verantwoordelijk zijn voor de inhoudelijke behoefte en kaders van de dienstverlening. Je hebt hierbij oog voor de volledige keten van dienstverlening.
De scope van jouw werkzaamheden richt zich op alle betrokken partijen die bijdragen aan de dienstverlening, waarbij je nauw samenwerkt met interne teams, externe leveranciers en overige ketenpartners om de kwaliteit, continuïteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening te borgen.
Binnen deze kaders zorg jij voor de dagelijkse en tactische regie op de uitvoering en bewaak je dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Je richt je op het creëren van grip en voorspelbaarheid binnen de dienstverlening. Dit doe je door prestaties inzichtelijk te maken, risico’s en afhankelijkheden actief te managen en continu te sturen op verbetering.
Eisen eCF-profiel:
- Service Manager
Referentie Gebied: C.03 Dienstverlening
Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid. Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden. Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:
- welke rol de kandidaat vervulde
- welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden
- in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau
Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's:
- Garandeert de levering van diensten in overeenstemming met gevestigde Service Level Agreements.
- Neemt proactief actie om te zorgen voor stabiele en veilige applicaties en ICT-infrastructuur om potentiële service-verstoringen, aandacht voor capaciteitsplanning en informatiebeveiliging te voorkomen.
- Werkt operationele documentbibliotheek bij en logt alle service-incidenten in.
- Behoud van monitoring- en beheertools (bijv. Scripts, procedures).
- Onderhoudt IS-diensten.
- Neemt proactieve maatregelen.
Samenvattende opgave en missie:
- Plannen, implementeert en beheert oplossingen voor oplossingen.
- Beheert de definitie van Service Level Agreements (SLA's), Operational Level Agreements (OLA's) contracten en Key Performance Indicators (KPI's).
- Biedt people management van personeel monitoring, rapportage en het vervullen van service-activiteiten.
- Neemt mitigatiemaatregelen in geval van niet-nakoming van overeenkomsten.
Taken:
- Definieer Servicevereisten
- Onderhandel over SLA / OLA
- Beheer de werking van de oplossing
- Zorg voor servicelevering
- Onderhouden en bijdragen aan de creatie van het afdelingsbudget
- Beheer personeelsontwikkeling
Eisen/Wensen:
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie.
Aanvullende informatie:
- Hybride werken: De frequentie is een schatting, mits het werk dit toelaat. Afspraak met betrekking tot thuiswerken gaat altijd in overleg met de behoeftesteller. Frequentie aantal dagen thuiswerken: 3.
- Consignatiediensten: Nee.
Deliverymanager. in Utrecht werkgever: ZW49 B.V.
ZW49 B.V. biedt een hybride werkomgeving, waarbij medewerkers de flexibiliteit hebben om vanuit huis te werken en op kantoor in Apeldoorn. Het bedrijf stimuleert samenwerking tussen verschillende IT-domeinen en biedt kansen voor professionele ontwikkeling door middel van demonstraties en documentatie. Medewerkers kunnen bijdragen aan innovatieve projecten binnen het Developers Portaal, wat zorgt voor een dynamische en leerzame werkcultuur.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Deliverymanager. in Utrecht kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van lokale netwerkbijeenkomsten
Bedrijfsleiderschap en management draait om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, conferenties of seminars in jouw regio. Dit is een geweldige manier om direct met managers en beslissers in contact te komen en jezelf in de kijker te spelen.
✨Show je impact met een online portfolio
Zelfs als je al ervaring hebt, kan een online portfolio een enorme meerwaarde zijn. Laat projecten zien die je hebt geleid, resultaten die je hebt behaald en hoe je andere teams hebt geholpen. Dit helpt ons, maar vooral ook recruiters, te zien hoe jij waarde toevoegt!
✨Volg relevante opleidingen of trainingen
Zorg ervoor dat je je vaardigheden up-to-date houdt door deel te nemen aan webinars, workshops of opleidingen die gericht zijn op bedrijfsleiderschap. Dit laat zien dat je proactief bent in je ontwikkeling en geeft je extra voordelen tijdens sollicitaties.
✨Solliciteer direct via onze website
Zorg dat je jouw sollicitatie rechtstreeks via onze website indient. Hierdoor ben je sneller zichtbaar voor het team van ZW49 B.V. en kun je je enthousiasme voor de rol van Deliverymanager. beter overbrengen. We kijken ernaar uit om je te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Deliverymanager. in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je leiderschapskwaliteiten zien:In je CV en motivatiebrief is het belangrijk om je leiderschapsvaardigheden te benadrukken. Benadruk projecten waar je leiding aan hebt gegeven of teams die je hebt gemanaged. Dit laat zien dat je de ervaring en het inzicht hebt om een effectieve bedrijfsleider te zijn bij ZW49 B.V..
Gebruik cijfers om impact te tonen:In de wereld van bedrijfsleiderschap en management staan resultaten centraal. Zorg ervoor dat je kwantitatieve prestaties en resultaten vermeldt in je CV. Dit kan bijvoorbeeld het verhogen van de omzet met een bepaald percentage zijn of het succesvol implementeren van een nieuw beleid dat kosten heeft bespaard.
Persoonlijke motivatie enthousiast delen:In je motivatiebrief wil je ons echt laten zien waarom jij zo enthousiast bent over de rol bij ZW49 B.V.. Praat over je motivatie om in management te werken en welke specifieke aspecten van ons bedrijf jou aanspreken. Dit helpt ons te begrijpen wat jou drijft en hoe jij kunt bijdragen aan ons team.
Netwerk en referenties:Bij fulltime posities in management is het vaak waardevol om referenties op te nemen van eerdere banen of projecten. Zorg ervoor dat je mensen hebt die je leiderschapskwaliteiten kunnen bevestigen. Dit geeft ons extra vertrouwen in jouw vaardigheden en verleden als manager.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ZW49 B.V.
✨Ken je leiderschapsstijl
Voordat je naar je gesprek gaat bij ZW49 B.V., neem de tijd om je leiderschapsstijl goed te begrijpen. Ze zullen waarschijnlijk vragen hoe je team draait en conflict opspoort en oplost. Denk na over voorbeelden uit je ervaring die je aanpak illustreren.
✨Strategisch denken is key
In een rol als Deliverymanager. is strategisch denken cruciaal. Bereid je voor op vragen die je vermogen tot lange termijn plannen testen. Je kan bijvoorbeeld gevraagd worden om een case study te bespreken of een probleem waar je ooit mee te maken had aan te pakken. Denk na over hoe je dat op een strategische manier hebt aangepakt.
✨Begrip van bedrijfsprocessen
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de bedrijfsprocessen die belangrijk zijn in jouw branche. Neem de tijd om te onderzoeken hoe ZW49 B.V. werkt en voorbijgaat aan de basisprincipes. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar dat je ook een bijdrage wilt leveren aan de groei.
✨Een overtuigende visie presenteren
Aangezien dit een fulltime rol is, willen ze waarschijnlijk zien dat je een duidelijke visie hebt voor de toekomst van je team of het bedrijf. Wees klaar om je ideeën en plannen te delen, en zorg ervoor dat ze goed onderbouwd zijn. Dit laat zien dat je niet alleen reageert op de huidige situatie, maar ook in staat bent om vooruit te denken.
