De afdeling Customer Solution Development (CSD) is verantwoordelijk voor product development en product management van zowel nieuwe stroom en gas producten als solutions. Voor de elektrische rijder bieden we verschillende laadoplossingen, waaronder laadpunten, laadabonnementen, slim laden en Emissie Reductie Eenheden (ERE's). Daarbij zorgen we niet alleen voor een aantrekkelijk aanbod, maar ook voor een soepele klantreis, efficiënte processen en goede service.
Ben jij iemand die energie krijgt van het verbeteren van processen en het creëren van overzicht in complexe operationele ketens? Als Procesmanager Thuisladen speel je een cruciale rol in het optimaliseren van onze dienstverlening en het verhogen van de klanttevredenheid.
Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van operationele processen rondom asset management en storingsafhandeling. Daarbij zorg je voor een efficiënt voorraadbeheer, accuraat overzicht van de installed base en een soepel proces voor de afhandeling van defecte apparatuur. Daarnaast analyseer en optimaliseer je het storingsproces, zodat problemen sneller worden opgelost en de impact voor klanten en interne teams wordt beperkt.
Met jouw analytische blik signaleer je knelpunten, met daadkracht breng je structuur aan en werk je samen met diverse interne en externe stakeholders om verbeteringen succesvol door te voeren. Je vertaalt operationele uitdagingen naar concrete oplossingen en zorgt ervoor dat processen toekomstbestendig, schaalbaar en beheersbaar zijn.
Voorraadbeheer en structurele optimalisatie
Assetbeheer over geïnstalleerde laadpalen
Optimaliseren van het retourproces
Analyseren en verbeteren van het storingsproces
Ondersteuning bij technische issues, klachten en storingen
Naast assetmanagement inrichten ook ondersteunen van bestaande processen
Wat vragen we van jou
Minimaal 5 jaar ervaring in procesmanagement
Kennis van assetmanagement
Technische achtergrond (installatie/hardware/storingen/laadoplossingen)
Kennis en ervaring met Salesdoc is een pré
#J-18808-Ljbffr
