Als procesmanager binnen Informatievoorziening zorg je ervoor dat de dienstverlening voorspelbaar en transparant is. Je bent de schakel tussen medewerkers en Informatievoorziening/ICT en helpt ervoor te zorgen dat ICT-middelen goed aansluiten op wat de organisatie nodig heeft.
Je richt ITGC-processen in, zodat de werkzaamheden meetbaar in control zijn.
Je ontwikkelt processen en hulpmiddelen om de prestaties te volgen en hierover te rapporteren aan de hand van SLA's en KPI's.
Je identificeert samen met collega's risico's en bespreekt verbeteringen van informatieprocessen.
Je werkt aan een slimmere, efficiëntere en effectievere organisatie en stemt de IT-infrastructuur af op de informatiebehoeften.
Je deelt je kennis, stimuleert collega's om data te gebruiken en helpt hen met hun vragen.
Je adviseert over oplossingen en neemt mensen mee in de mogelijkheden.
Wat breng je mee?
Je bent resultaatgericht, analytisch en gericht op samenwerking.
Je hebt ervaring met een rol als procesmanager, bijvoorbeeld als change- of incidentmanager.
Je hebt kennis van servicemanagement.
Je kunt je adviezen overtuigend mondeling en schriftelijk presenteren.
Je bent een prettige, stevige adviseur die kansen voor verbetering ziet.
Functie eisen (1) en -wensen
Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met servic delivery management
Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen
Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessenAantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving
Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken
Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en het signaleren van verbetermogelijkheden
Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen
Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen
Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten
Aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement
Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening
Algemeen
Heb je interesse in deze functie?
De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
ZZP is niet altijd mogelijk.
Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.
Service Delivery Manager werkgever: ZuidProfs
Als Inkoper Sociaal Domein bij onze organisatie krijg je de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de gemeenschappen in Noordoost-Brabant. Wij bieden een stimulerende werkomgeving waarin je zelfstandig kunt werken, maar ook kunt rekenen op de ondersteuning van ervaren collega's. Met flexibele werktijden en de mogelijkheid om je expertise verder te ontwikkelen, is dit een ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten in het sociale domein.
