Medior IT Support Engineer in Leiden

Ben jij een IT-professional die collega's graag verder helpt én energie krijgt van het verbeteren van IT-dienstverlening? In deze rol zorg je niet alleen dat collega's probleemloos kunnen werken, maar draag je ook actief bij aan de verdere professionalisering van onze IT-support. Als medior IT Support Engineer ben jij één van de gezichten van onze IT-afdeling. Je helpt collega’s snel en professioneel met hun IT-vragen, zorgt dat systemen blijven draaien, en denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening nóg slimmer kunnen maken. Dankzij jou kunnen collega’s soepel werken, en blijft alles achter de schermen op orde.

Je doet dat natuurlijk niet alleen, je werkt samen met een betrokken team aan o.a.:

• Het registreren, opvolgen en oplossen van meldingen via ons servicemanagementsysteem
• Ondersteuning bij werkplekken, kantoorautomatisering en IT-diensten
• Het signaleren van veelgestelde vragen en meedenken over verbeteringen
• Het opstellen en bijhouden van heldere gebruikersinstructies
• Meewerken aan de inrichting en het beheer van ons zelfserviceportaal
• Het oppakken van eenvoudige (cyber)security-vraagstukken en escaleren waar nodig
• Meedraaien in een roulatieschema voor baliewerk (zoals het uitleveren van laptops en telefoons), projecten en back-uptaken van collega’s

Je werkt binnen duidelijke ITIL-processen. Als medior verwachten we dat je een actieve rol pakt in de uitvoering en (door)ontwikkeling van één of meerdere van deze processen. Je gaat aan de slag binnen het team IT Infrastructuur, onderdeel van de afdeling IT Operations. Samen zorgen we dat onze systemen en applicaties stabiel én beschikbaar blijven. Binnen het team werken we zelforganiserend: we verdelen de taken en projecten op basis van ieders sterke punten en leerdoelen. Als medior krijg je bij ons de ruimte om je verder te ontwikkelen en je kennis te verdiepen. Natuurlijk met de support van ervaren collega’s die graag met je meedenken.

We zoeken idealiter iemand met ongeveer drie jaar ervaring die zich inhoudelijk verder wil ontwikkelen binnen het IT-supportvak. Je bent nieuwsgierig, leert graag bij en hebt de ambitie om je kennis te verbreden, bijvoorbeeld richting applicatiebeheer of informatieanalyse.

Daarnaast breng je mee:

• Een IT-achtergrond via opleiding of werkervaring
• Ervaring in een vergelijkbare supportrol
• Kennis van Microsoft besturingssystemen, M365 en MS Cloud
• Ervaring met tools als Active Directory en Microsoft Endpoint Configuration Manager (of vergelijkbaar)
• Bekendheid met ITIL-processen en servicemanagementtools
• Basiskennis van IT-beveiliging en bij voorkeur ook van facilitaire IT
• Certificaten als AZ-900 of MS-900 zijn een pré – of je staat open om ze te behalen

Goed om te weten: Een achtergrondcheck, waaronder een verklaring omtrent goed gedrag (VOG), maakt onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure. We werven zonder tussenkomst van bureaus.

Na je sollicitatie ontvang je een bevestiging van ons. Daarna bekijken we of jouw ervaring, motivatie en talenten aansluiten bij de functie en bij Zorg en Zekerheid. Lijkt er een goede match te zijn? Dan plannen we eerst een telefonische intake. Zijn we daarna allebei positief, dan volgen een eerste en eventueel een tweede gesprek. Als we aan beide kanten enthousiast zijn, ronden we het proces af met een arbeidsvoorwaardengesprek.

Je mag 50% van je werktijd vanuit huis werken. Voor functies waarbij dit niet of minder goed mogelijk is, vermelden we dat expliciet in de vacature. Veel afdelingen werken met één vaste kantoordag, vaak op dinsdag of donderdag. Ons kantoor is geopend van 7.00 tot 19.00 uur, waardoor je flexibel kunt beginnen en eindigen.

Je staat er niet alleen voor. Naast een inwerktraject op je afdeling volg je ook een organisatiebrede onboarding, waarin je kennismaakt met je team, de organisatie en je werkzaamheden. Zo krijg je de tijd en ondersteuning om je snel thuis te voelen en je werk met vertrouwen op te pakken.

We vinden het belangrijk dat collega's kunnen blijven groeien. Daarom bieden we verschillende mogelijkheden voor opleiding, training, coaching en persoonlijke ontwikkeling. Samen kijken we hoe jouw talenten en ambities zich verder kunnen ontwikkelen binnen Zorg en Zekerheid.

Bij Zorg en Zekerheid werk je niet alleen aan een baan, maar ook aan een maatschappelijke missie. Als regionale zorgverzekeraar dragen we dagelijks bij aan toegankelijke zorg dichtbij. Je werkt in een betrokken organisatie waar persoonlijke aandacht, samenwerking en betekenisvol werk centraal staan.