In één oogopslag
- Taken: Help klanten succesvol zijn met onze producten en los technische problemen op.
- Bedrijf: Zonos, de AI-oplossing voor internationale handel met een groeiend team in Utrecht.
- Voordelen: Competitief salaris, bonus, 20-25 vakantiedagen en pensioenregeling.
- Overige informatie: Internationale ervaring en professionele groei binnen een collaboratieve omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact in de wereld van e-commerce en bouw sterke klantrelaties.
- Kwalificaties: Technische vaardigheden en ervaring in klantenservice of accountmanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 55000 - 70000 € per jaar.
Zonos is de AI-besturingssysteem voor grensoverschrijdende handel, dat alles mogelijk maakt van checkout tot douane-afhandeling voor meer dan 50.000 e-commerce handelaren en 70+ postoperators in meer dan 200 landen. We helpen bedrijven wereldwijd te groeien door de complexiteit van internationale handel te verwijderen, het berekenen, innen en garanderen van invoerrechten, belastingen en kosten bij de checkout, zodat kopers de werkelijke totale kosten vooraf zien, waardoor verrassingskosten bij levering en de last van het beheren van land-specifieke belastingvereisten worden geëlimineerd.
Naast e-commerce ondersteunt Zonos vervoerders, postoperators, marktplaatsen en douaneagentschappen met AI-gedreven tools die belangrijke douanengegevens afleiden en valideren, waaronder HS-codes, land van herkomst en douanewaarde, naast gelicentieerde douane-brokeragediensten die ervoor zorgen dat goederen compliant en efficiënt over grenzen bewegen.
Overzicht
Zonos is op zoek naar een Customer Success Manager om ons groeiende Europese team in Utrecht te versterken. We zoeken iemand die een vertrouwde partner kan zijn waar onze klanten op kunnen rekenen. Je bent verantwoordelijk voor klantrelaties, beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat, en duikt in technische problemen totdat ze daadwerkelijk zijn opgelost. Je bent ook de stem van onze klanten intern, waarbij je terugbrengt wat je hoort naar Sales, Product en Engineering.
De rol bevindt zich op het snijvlak van mensenvaardigheden en technische vaardigheden. Onze klanten zijn onder andere e-commerce bedrijven, vervoerders en postoperators die ingewikkelde grensoverschrijdende uitdagingen oplossen, dus je moet snel een ervaren gebruiker van onze producten worden en nieuwsgierig blijven naar hoe hun bedrijven en systemen werken.
Als we goed presteren, leidt geweldige klantenservice tot advocacy: beoordelingen, getuigenissen, casestudy's en klanten die met ons meegroeien.
Terwijl we onze aanwezigheid in EMEA uitbreiden, krijg je de kans om klantrelaties op te bouwen, onze processen vorm te geven en een directe impact te maken op onze groei in de regio. Dit is een fulltime, kantoorrol gebaseerd in Utrecht, Nederland, met af en toe reizen naar klant- en partnerbijeenkomsten in Europa.
Wat je zult doen
- Optreden als een vertrouwde consultant, klanten helpen het meeste uit Zonos-producten te halen en een geweldige ervaring te hebben bij elk contactmoment.
- Optreden als het primaire aanspreekpunt voor klantvragen, zorgen en technische problemen via telefoon, e-mail, chat en vergaderingen.
- Diagnostiseren en oplossen van softwaregerelateerde problemen, verantwoordelijkheid nemen tot oplossing.
- Samenwerken met technische teams aan complexe zaken en zorgen voor tijdige follow-up.
- Sterke relaties opbouwen met klanten en partners in EMEA, hun bedrijven, uitdagingen en doelen begrijpen.
- Klantadvocacy creëren door waarde te leveren en klanten te helpen slagen.
- Ontwikkelen van nuttige klantgerichte en interne documentatie, inclusief technische handleidingen en trainingsbronnen.
- Samenwerken met Sales, Product en Engineering om klantfeedback te communiceren, uitdagingen op te lossen en productverbeteringen te ondersteunen.
- Proactief betrokken zijn bij bestaande klanten om voortdurende tevredenheid te waarborgen, potentiële problemen te identificeren en upgrade- of upsellmogelijkheden te verkennen.
- Kansen identificeren voor klanten om Zonos-advocaten te worden via G2-beoordelingen, Shopify App-beoordelingen, NPS, CSAT, getuigenissen en casestudy's.
- Helpen bij het verbeteren en opschalen van klantensuccesprocessen terwijl we onze Europese operaties blijven laten groeien.
Je zou een sterke aanvulling op het team kunnen zijn als je...
- Een sterke technische aanleg hebt en snel een ervaren gebruiker van nieuwe software kunt worden, zelfs zonder achtergrond in software-engineering.
- Ervaring hebt in klantenservice, accountmanagement, klantenondersteuning, SaaS of een andere klantgerichte rol.
- Een sterke, beknopte communicator en schrijver bent, met vloeiend professioneel Engels.
- Echt om klanten geeft, hun uitdagingen begrijpt en geniet van het helpen van hen om te slagen.
- Een passie hebt voor het oplossen van complexe, procesgestuurde problemen en niet opgeeft wanneer het antwoord niet onmiddellijk duidelijk is.
- Comfortabel bent met zelfstandig werken, verantwoordelijkheid nemen en concurrerende prioriteiten balanceren.
- Zelfgemotiveerd, vindingrijk en enthousiast bent om nieuwe uitdagingen aan te gaan.
- Geniet van samenwerking met mensen uit verschillende landen, culturen en tijdzones.
Nog beter als je...
- Ervaring hebt in e-commerce, logistiek, grensoverschrijdende handel, betalingen of douane.
- Bekend bent met API's, software-integraties of technische probleemoplossing.
- Extra Europese talen spreekt.
- Ervaring hebt met het werken met internationale klanten of partners.
Wat we bieden
- Compensatie: €55.000–€70.000 bruto jaarsalaris, inclusief 8% vakantietoeslag, afhankelijk van ervaring en aangetoonde impact.
- Prestatiebonus: 10% jaarlijkse doelbonus gekoppeld aan prestaties.
- Betaalde verlof: 20 tot 25 vakantiedagen per jaar, afhankelijk van ervaring, plus toepasselijke Nederlandse feestdagen.
- Pensioen: Deelname aan onze pensioenregelingen in Nederland.
- Internationale ervaring: Initiële training op ons hoofdkantoor in St. George, Utah, direct samenwerken met ons Amerikaanse team en de bedrijfsvoering leren kennen.
- Professionele groei: Kansen om nieuwe uitdagingen aan te gaan en te groeien terwijl we uitbreiden in EMEA.
- Globaal team: Samenwerken met collega's in Europa, de Verenigde Staten en Australië.
- Samenwerkende omgeving: Sluit je aan bij ons groeiende kantoor in Utrecht en help onze Europese operaties vorm te geven.
Customer Success Manager, Europe in Utrecht werkgever: Zonos
Zonos biedt medewerkers de kans om een cruciale rol te spelen in het opbouwen van hun Europese team in Utrecht, met aanzienlijke verantwoordelijkheden vanaf het begin. De organisatie bevordert een cultuur van samenwerking en innovatie, waarbij medewerkers nauw samenwerken met leiders in de EMEA-regio. Bovendien biedt Zonos mogelijkheden voor professionele groei door training en directe betrokkenheid bij klantprojecten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager, Europe in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Zonos. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager, Europe in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Zonos
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Zonos. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
