Reservations Manager in Amsterdam

Ben jij een hands-on leider die weet hoe je een team ontwikkelt, structuur creëert en aanvragen omzet in geweldige gastenervaringen en bevestigde boekingen? Dan is dit iets voor jou! Zoku biedt een thuis voor zakelijke reizigers die enkele dagen of zelfs enkele maanden in een stad willen verblijven. We zijn een nieuw type zakenhotel dat een ontspannen plek biedt om te wonen, werken en socialiseren – terwijl we bewoners verbinden met de lokale scene.

Als onze Reservations Manager leid je ons centrale Reservations team en neem je de verantwoordelijkheid voor de reserveringsreis in alle vier Zoku-locaties. Voor veel bewoners en boekers is Reservations hun eerste contact met Zoku. Je zorgt ervoor dat de warme, oprechte en onmiskenbaar Zoku-welkom begint met hun allereerste telefoontje of e-mail.

Je creëert de structuur, normen en werkomgeving die het team in staat stellen uitstekende service te bieden terwijl ze sterke commerciële resultaten behalen. Je ontwikkelt het team, verbetert processen en zorgt ervoor dat individuele en groepsaanvragen snel, nauwkeurig en met de kenmerkende Zoku-touch worden behandeld.

Je werkt vanuit ons Support Office in Amsterdam, rapporteert aan de Director Commercial en werkt nauw samen met Revenue, Sales, Meetings & Events, Marketing en onze operationele teams.

Wat ga je doen?

• Leiden en ontwikkelen van het team: Leid, coach en ondersteun een team van acht Reservations teamleden. Stel duidelijke verwachtingen en doelen, houd regelmatig check-ins en geef continue feedback om het team te helpen groeien en optimaal te presteren.
• Een memorabele eerste indruk creëren: Zorg ervoor dat elke bewoner, boeker en partner een warme, oprechte en persoonlijke welkom ontvangt vanaf hun allereerste interactie met Zoku. Stel duidelijke communicatiestandaarden vast via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen met gasten.
• Prestaties en conversie stimuleren: Monitor prestaties aan de hand van duidelijke KPI's, waaronder responstijden, conversie, belhandling, upselling en servicekwaliteit. Identificeer kansen en onderneem actie om zowel commerciële resultaten als de gastenervaring te verbeteren.
• De reserveringsoperatie beheren: Zorg ervoor dat individuele en groepsreserveringen nauwkeurig, efficiënt en consistent worden afgehandeld in alle Zoku-locaties. Beheer prioriteiten, creëer duidelijke werkmethoden en stap in de dagelijkse operatie wanneer extra ondersteuning nodig is.
• Groepsaanvragen omzetten in business: Beheer het groepsreserveringsproces en stuur direct de Groups & Events Coordinator aan. Zorg ervoor dat aanvragen goed worden gekwalificeerd, opgevolgd en omgezet, met nauwkeurige informatie in het PMS en duidelijke overdrachten naar Sales, Meetings & Events en Operations.
• Samenwerken binnen het bedrijf: Werk nauw samen met Revenue Management over bezetting, tarieven, beschikbaarheid en boektrends, en met Sales over gekwalificeerde leads, zakelijke accounts en partnerrelaties. Deel relevante inzichten en zorg voor soepele overdrachten tussen Reservations en de bredere organisatie.
• Processen, systemen en kennis verbeteren: Beheer en verbeter continu de procedures, normen en systemen die binnen Reservations worden gebruikt. Zorg ervoor dat het team het PMS, GDS, OTA-platforms en andere reserveringstools correct en consistent gebruikt. Creëer gestructureerde onboarding en voortdurende training over systemen, procedures, commerciële bewustwording en klantenservice.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris vanaf €3.300 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring en kennis.
• Een fulltime functie van 40 uur per week, gevestigd in ons Support Office in Amsterdam.
• Een hybride werkbeleid dat je toestaat om tot twee dagen per week vanuit huis te werken.
• Leuke voordelen, waaronder een gratis after-work drankje, verschillende kortingen en vrienden-en-familie tarieven bij alle Zoku-locaties.
• Een internationaal en doelgericht bedrijf met collega's van over de hele wereld.
• Ontwikkelingsmogelijkheden op de werkvloer en regelmatige evenementen om prestaties en mijlpalen te vieren.
• Een persoonlijke Swapfiets of reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van meer dan 1 km.

Wij houden van mensen die:

• Warm, benaderbaar en empathisch zijn, terwijl ze duidelijk zijn over verwachtingen en verantwoordelijkheden.
• Weten hoe ze een operationeel team moeten leiden, coachen en ontwikkelen.
• Een uitstekende service mindset combineren met commerciële bewustwording.
• Structuur creëren en overzicht behouden in een snel veranderende omgeving.
• Verantwoordelijkheid nemen en proactief kansen voor verbetering identificeren.
• Graag samenwerken met verschillende afdelingen en verschillende belanghebbenden samenbrengen.
• Technisch onderlegd zijn en altijd op zoek zijn naar manieren om slimmer en efficiënter te werken.
• Ervaring hebben met werken in een internationale omgeving.

Een paar vereisten:

• Je hebt minimaal drie jaar ervaring binnen Reservations, Klantenservice of een vergelijkbare operationele afdeling, inclusief teamleiderschapsverantwoordelijkheden.
• Je hebt ervaring met reserveringssystemen, een Property Management System, GDS-platforms en OTA's.
• Je begrijpt de reserveringsreis voor zowel individuele als groepsboekingen.
• Je bent zelfverzekerd in het werken met prestatiedoelen en operationele KPI's.
• Je spreekt vloeiend Engels. Nederlands of een andere Europese taal is een plus.
• Je bent EU-inwoner of hebt een geldige Nederlandse werkvergunning.
• Je bent gevestigd in of bereid om naar Amsterdam te pendelen.
• Je bent flexibel wanneer de operatie extra ondersteuning vereist.
• Je bent beschikbaar om fulltime te werken.