In één oogopslag
- Taken: Help klanten het meeste uit onze producten halen en bouw sterke relaties op.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf in de transportlogistiek met een betrokken team.
- Voordelen: Flexibele werkuren, professionele ontwikkeling en een stimulerende werkomgeving.
- Overige informatie: Een rol vol vrijheid en verantwoordelijkheid in een snel veranderende omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun doelen te bereiken en tevreden te houden.
- Kwalificaties: 2-5 jaar ervaring in klantgerichte rollen en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
We are looking for a Customer Success Consultant om ons team in Delfgauw te versterken. Het doel van de rol is ervoor te zorgen dat klanten maximaal waarde halen uit onze producten en diensten. Functie als schakel tussen de klant en het bedrijf, met de focus op het opbouwen van sterke, langdurige relaties.
Proactief contact opnemen met klanten om hun behoeften en uitdagingen te begrijpen. Streven naar klanttevredenheid, behoud en loyaliteit door klanten te helpen hun doelen te bereiken en eventuele obstakels te overwinnen.
Wat je kunt verwachten als Customer Success Consultant:
- Zorgen dat klanten tevreden zijn met ons product of dienst en hun gewenste resultaten behalen door hen in staat te stellen de waarde van onze oplossingen te maximaliseren.
- Churn vermijden en bestaande klanten behouden door sterke relaties op te bouwen en eventuele problemen of zorgen aan te pakken.
- Kansen identificeren om aanvullende producten of diensten aan bestaande klanten te verkopen.
- Zorgen voor klantloyaliteit door als pleitbezorger op te treden en ervoor te zorgen dat hun behoeften en feedback worden gehoord en aangepakt.
- Feedback van klanten verzamelen en dit communiceren naar het productteam om toekomstige productverbeteringen te informeren.
- Nieuwe klanten helpen met het onboardingproces, hen helpen zich in te stellen en vertrouwd te raken met het product of de dienst.
- Training en educatieve middelen bieden aan klanten om hen te helpen hun gebruik van het product of de dienst te optimaliseren.
- Klantvragen, zorgen en problemen tijdig en effectief aanpakken, en werken aan oplossingen.
- Klantgebruik en betrokkenheidsstatistieken volgen, klantgezondheid bijhouden en rapporten over klantensucces genereren.
- Ontwikkelen en onderhouden van sterke relaties met klanten, proactief contact opnemen met klanten om hun behoeften en uitdagingen te begrijpen.
- Optreden als het primaire aanspreekpunt voor toegewezen klanten.
- Samenwerken met interne teams, waaronder verkoop, ondersteuning en productontwikkeling, om een naadloze klantervaring te waarborgen.
- Regelmatig contact hebben met klanten om de tevredenheid te beoordelen en kansen voor verbetering te identificeren.
- Productdemonstraties en presentaties aan klanten geven indien nodig.
- Op de hoogte blijven van productkenmerken, updates en trends in de sector.
- Continu zoeken naar manieren om waarde toe te voegen aan de klantrelatie.
Jouw profiel als Customer Success Consultant:
- 2–5 jaar ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in Customer Success of Account Management.
- Minimaal 2 jaar ervaring binnen de transport- en logistieke sector.
- Achtergrond in voertuig (HGV/LCV) telematica en/of algemene TSP is voordelig.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om de uitdagingen en zorgen van klanten te begrijpen en empathie te tonen om sterke relaties op te bouwen en persoonlijke ondersteuning te bieden.
- Vermogen om complexe producten en diensten te begrijpen, gecombineerd met zeer goede probleemoplossende vaardigheden.
- Sterke tijdmanagement- en prioriteringsvaardigheden.
- Basis technische kennis van software en hardware.
- Geduld en het vermogen om kalm te blijven onder druk.
- Vermogen om snel aan te passen aan veranderingen in processen, producten of klantbehoeften.
- In staat om samen te werken met andere afdelingen, zoals Verkoop, Marketing en Productontwikkeling.
- Sterke toewijding aan klanttevredenheid.
- In staat om in een dynamische omgeving op een flexibele manier te werken.
- Native Nederlandse spreker met een goede beheersing van het Engels.
Waarom kiezen voor ZF in Delfgauw als jouw werkgever:
- Een dynamische rol met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
- Werken in een betrokken en professioneel team.
Customer Success Consultant (m/f/d) werkgever: ZF Group
ZF Delfgauw biedt een unieke kans voor een Technisch Trainer om deel uit te maken van een toonaangevende organisatie in mobiliteit en techniek. Met een focus op professionele ontwikkeling, uitstekende arbeidsvoorwaarden en een collegiale werksfeer, stimuleert ZF groei en innovatie binnen een ervaren team. De rol biedt niet alleen de mogelijkheid om impact te maken bij klanten en dealers, maar ook om te werken met geavanceerde technologieën in een dynamische omgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Consultant (m/f/d) kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Consultant (m/f/d) bij ZF Group!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Consultant (m/f/d).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Consultant (m/f/d).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij ZF Group als Customer Success Consultant (m/f/d)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Consultant (m/f/d) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij ZF Group draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ZF Group
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor ZF Group!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij ZF Group.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
