In één oogopslag
- Taken: Ondersteun gebruikers bij IT-vragen en incidenten in een professionele omgeving.
- Bedrijf: Zorgorganisatie met focus op klantgerichtheid en samenwerking.
- Voordelen: Flexibele uren, professionele groei en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Gelijke kansen voor alle kandidaten en een inclusieve teamcultuur.
- Waarom deze baan: Maak impact in de zorgsector door essentiële IT-ondersteuning te bieden.
- Kwalificaties: MBO 4 ICT-opleiding en minimaal 3 jaar ervaring in servicedesk.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Voor een organisatie binnen de zorgsector zoeken wij vier ervaren Servicedesk Medewerkers. Je werkt in een professionele servicedeskomgeving waarin klantgerichtheid, correcte registratie en snelle opvolging van meldingen centraal staan.
In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers en ondersteun je hen bij vragen, incidenten en serviceverzoeken rondom verschillende bedrijfs- en procesapplicaties. De functie gaat verder dan alleen reguliere IT-support. Je ondersteunt gebruikers bij functionele applicatievragen, beheert gebruikersrechten en autorisaties en werkt nauw samen met Functioneel Beheerders en Informatiemanagers. Daarnaast speel je een belangrijke rol tijdens de livegang van een nieuw zaaksysteem.
Verantwoordelijkheden:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers
- Behandelen van vragen via telefoon, e-mail en TOPdesk
- Registreren, prioriteren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken
- Ondersteunen van gebruikers bij primaire procesapplicaties
- Behandelen van functionele applicatievragen en verstoringen
- Beheren van gebruikersrechten en autorisaties
- Zorgdragen voor een correcte ticketregistratie en opvolging
- Bewaken van de voortgang van meldingen en terugkoppelen aan gebruikers
- Samenwerken met Functioneel Beheerders en Informatiemanagers
- Ondersteunen tijdens de livegang van een nieuw zaaksysteem
- Werken volgens ITIL- en ASL-processen
- Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan verbetering van de dienstverlening
Kwalificaties:
- Afgeronde MBO 4 ICT-opleiding of vergelijkbaar
- Minimaal 3 jaar ervaring als Servicedesk- of Helpdeskmedewerker
- Ervaring met TOPdesk
- Kennis van ITIL-processen
- Kennis van ASL-processen
- Ervaring met Microsoft-omgevingen
- Ervaring met gebruikersbeheer en applicatieondersteuning
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
Voorkeursvaardigheden:
- Ervaring binnen een overheidsorganisatie
- Ervaring met functionele applicatieondersteuning
- Ervaring binnen een zorgorganisatie of overheidsinstantie
- Ervaring met servicemanagementprocessen
- Ervaring met zaaksystemen
- Ervaring binnen Agile/Scrum-werkomgevingen
- Ervaring met telefonische klantondersteuning
- Ervaring met autorisatiebeheer
Deze organisatie streeft naar gelijke kansen voor alle sollicitanten. Alle gekwalificeerde kandidaten worden overwogen voor de functie, ongeacht achtergrond, en diversiteit en inclusiviteit binnen het team worden aangemoedigd.
ICT-servicedesk in Utrecht werkgever: Zen-Works
De Belastingdienst is een uitstekende werkgever die zich richt op klantgerichtheid en professionele ontwikkeling. Werken bij de Servicedesk biedt een dynamische werkomgeving waar je niet alleen eindgebruikers ondersteunt, maar ook de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een collegiale sfeer. Met mogelijkheden voor hybride werken na de inwerkperiode en een focus op een goede werk-privébalans, is dit de ideale plek voor ICT-professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je ICT-servicedesk in Utrecht kunt binnenhalen
✨Ga in gesprek met lokale zorginstellingen
Als freelancer in de gezondheidswetenschappen en administratie is het super belangrijk om relaties op te bouwen met lokale zorginstellingen. Loop binnen bij ziekenhuizen, huisartsenpraktijken en verpleeghuizen en stel jezelf voor. Deze directe contacten kunnen je helpen om opdrachten te vinden, omdat ze vaak behoefte hebben aan flexibele hulp.
✨Schrijf artikelen en deel je expertise
Gebruik platforms zoals LinkedIn om artikelen te schrijven over actuele onderwerpen binnen de gezondheidswetenschappen. Dit toont niet alleen je kennis aan, maar helpt je ook om zichtbaar te worden voor mogelijke opdrachtgevers. Vergeet niet relevante hashtags te gebruiken, zodat je bereik groter wordt!
✨Word actief in online communities
Word lid van Facebook-groepen en LinkedIn-netwerken die zich richten op gezondheidswetenschappen en administratie. Daar worden vaak freelance kansen gedeeld en kun je ook connecties maken met andere professionals in het veld. Je netwerk kan de sleutel zijn tot het vinden van je volgende opdracht!
✨Verlies onze website niet uit het oog!
Neem regelmatig een kijkje op onze website bij Zen-Works waar we freelance mogelijkheden aanbieden binnen gezondheidswetenschappen. We hebben vaak opdrachten die perfect aansluiten bij jouw vaardigheden, en je kunt al je gegevens makkelijk via ons platform indienen.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als ICT-servicedesk in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je expertise zien met een sterk portfolio:Voor een freelance rol in de gezondheidswetenschappen en administratie is een goed portfolio essentieel. Laat zien dat je ervaring hebt met relevante projecten, zoals beleidsdocumenten of gezondheidsanalyses. Dit helpt ons om jouw vaardigheden en stijl in actie te zien.
Vermeld je relevante certificaten en opleidingen:Zorg ervoor dat je je diploma's, certificaten of aanvullende trainingen duidelijk vermeldt in je cv. In de gezondheidswetenschappen kunnen onderscheidende kwalificaties het verschil maken. Dit toont aan dat je goed geïnformeerd bent en dat je de juiste basis hebt om de freelance rol succesvol te vervullen.
Wees helder over je tarieven en beschikbaarheid:In je aanvraag is het handig om transparant te zijn over je uurtarieven en beschikbaarheid. Dit bespaart ons beiden tijd en zorgt ervoor dat we meteen weten of er een match is. Zoek naar een tarievenstructuur die recht doet aan jouw vaardigheden en de markt.
Past jouw aanpak bij onze visie?:In je motivatiebrief, reflecteer op hoe jouw waarden en methoden aansluiten bij de missie van Zen-Works. Dit helpt ons te begrijpen hoe jij je kunt integreren binnen ons team en wat je toe kunt voegen aan ons werk in de gezondheidswetenschappen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Zen-Works
✨Jouw ervaring in de gezondheidswetenschappen
Bij een freelance rol in de gezondheidswetenschappen is het cruciaal om jouw relevante ervaring te benadrukken. Zorg ervoor dat je voorbeelden hebt van projecten of werk dat je eerder hebt gedaan, en hoe dat inzicht heeft gegeven in administratieve processen binnen de sector. Dit laat zien dat je meteen kunt bijdragen aan hun doelen!
✨Portfoliopresentatie
Een van de voordelen van freelance werk is dat je een portfolio kunt opbouwen. Zorg ervoor dat je dit in je interview kunt presenteren: verzamel casestudy's, rapporten of andere relevante documenten die je expertise aantonen. Dit geeft een visueel bewijs van jouw capaciteiten en laat zien dat je serieus bent in het creëren van waarde.
✨Vragen over regelgeving en compliance
Verwacht tijdens het interview vragen over regelgeving binnen de gezondheidszorg en hoe je daarmee omgaat. Weet welke regels relevant zijn voor het werk van Zen-Works en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit toont niet alleen je kennis, maar helpt ook om vertrouwen op te bouwen in jouw vermogen om zelfstandig te werken.
✨Netwerk maken tijdens je freelance avontuur
Als freelancer is het opbouwen van een netwerk essentieel. Wees niet bang om te vragen naar contacten binnen Zen-Works die je kunt benaderen na het gesprek. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in deze specifieke rol, maar ook in een bredere samenwerking en het versterken van de organisatie.
