In één oogopslag
- Taken: Ondersteun eindgebruikers met ICT-vraagstukken en zorg voor optimale werkplekken.
- Bedrijf: Werken binnen de Rijksoverheid met een focus op service en ondersteuning.
- Voordelen: Flexibele werktijden, diverse klantlocaties en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Kans om te werken in een complexe IT-omgeving met veel leermogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact door gebruikers te helpen en hun ICT-ervaring te verbeteren.
- Kwalificaties: MBO ICT niveau 3, ITIL-certificering en ervaring in onsite support.
Het verwachte salaris ligt tussen 4061 - 4963 € per maand.
Voor een organisatie binnen de Rijksoverheid zoeken wij drie ervaren Medewerkers Servicedesk / Onsite Support. In deze functie ondersteun je eindgebruikers op verschillende klantlocaties en zorg je ervoor dat ICT-werkplekken optimaal functioneren.
Locatie: Den Haag en diverse klantlocaties
Uren: 40 uur per week
Duur: 6 maanden
Werkwijze: Ambulante Onsite Support
Je werkzaamheden bestaan uit een combinatie van werkplekbeheer, onsite support, servicebaliewerkzaamheden en administratief beheer. Je lost incidenten op, installeert en configureert hardware en ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende ICT-vraagstukken. Een belangrijk onderdeel van de functie is het zorgvuldig verwerken van CMDB-mutaties, wat ongeveer 50% van de werkzaamheden omvat. Omdat je op verschillende locaties binnen regio West en Midden/Zuid wordt ingezet, zoeken we iemand die flexibel is, zelfstandig kan werken en beschikt over rijbewijs B.
Verantwoordelijkheden
- Verhelpen van storingen aan laptops, smartphones, tablets en werkplekapparatuur
- Uitgeven, installeren en configureren van hardware voor nieuwe gebruikers
- Zelfstandig beheren en draaien van ICT-servicebalies
- Registreren en verwerken van CMDB-mutaties
- Oplossen van urgente incidenten, waaronder LAN/WAN-gerelateerde verstoringen
- Ondersteunen van VIP-gebruikers op locatie
- Verhuizen, inrichten en opleveren van ICT-werkplekken
- Informeren van gebruikers over de voortgang en oplossing van meldingen
- Afhandelen van tickets en incidenten volgens geldende SLA-afspraken
- Ondersteunen bij projectmatige ICT-werkzaamheden
- Werken op verschillende klantlocaties binnen regio West en Midden/Zuid
- Samenwerken met collega's om een optimale dienstverlening te realiseren
Kwalificaties
- Minimaal een afgeronde MBO ICT niveau 3-opleiding
- ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd
- In het bezit van rijbewijs B
- Minimaal 2 jaar recente ervaring als Onsite Support Medewerker of vergelijkbaar
- Minimaal 2 jaar ervaring met het zelfstandig beheren van een ICT-servicebalie
- Ervaring binnen grote en complexe IT-omgevingen
- Ervaring met Windows 10 en Windows 11
- Ervaring met Microsoft 365 / Office 365
- Ervaring met Microsoft Intune
- Ervaring met TOPdesk
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Klantgerichte en flexibele instelling
- Goede communicatieve vaardigheden
Vereiste vaardigheden
- Klant- en servicegericht
- Flexibel en zelfstandig
- Communicatief vaardig
- Nauwkeurig en administratief sterk
- Gedegen kennis van Microsoft Intune
- Basiskennis van LAN/WAN-netwerken
- Ervaring met telefonisch klantcontact
- Ervaring met werken binnen multidisciplinaire teams
- Ervaring met het geven en ontvangen van feedback
- Ervaring binnen de Rijksoverheid
- Op korte termijn beschikbaar
ICT-servicedesk in The Hague werkgever: Zen-Works
De Belastingdienst is een uitstekende werkgever die zich richt op klantgerichtheid en professionele ontwikkeling. Werken bij de Servicedesk biedt een dynamische werkomgeving waar je niet alleen eindgebruikers ondersteunt, maar ook de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een collegiale sfeer. Met mogelijkheden voor hybride werken na de inwerkperiode en een focus op een goede werk-privébalans, is dit de ideale plek voor ICT-professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
