In één oogopslag
- Taken: Help eindgebruikers met ICT-vragen en los incidenten op in een professionele omgeving.
- Bedrijf: Grote organisatie binnen de Rijksoverheid met een focus op klantgerichtheid.
- Voordelen: Stabiele werkplek, 36 uur per week, en een kans om impact te maken.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Word het aanspreekpunt voor ICT-vragen en help duizenden gebruikers dagelijks.
- Kwalificaties: MBO ICT-opleiding en ervaring met servicedeskprocessen vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 4061 - 4963 € per maand.
Voor een grote organisatie binnen de Rijksoverheid zoeken wij een klantgerichte ICT-Servicedesk medewerker. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van eindgebruikers bij uiteenlopende ICT-vraagstukken en het zorgvuldig afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en autorisatieaanvragen. Je komt terecht in een professionele ICT-backoffice die dagelijks ondersteuning biedt aan ruim 20.000 gebruikers. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor medewerkers en zorgt ervoor dat ICT-meldingen correct worden geregistreerd, geanalyseerd en afgehandeld. Naast het oplossen van eerstelijns incidenten houd je je bezig met gebruikersbeheer, het aanmaken van accounts en het toekennen van autorisaties. Je werkt met verschillende Microsoft-technologieën en beheertools en schakelt waar nodig met specialistische ICT-teams. In deze functie staan klantgerichtheid, nauwkeurigheid en een gestructureerde werkwijze centraal. Je levert een belangrijke bijdrage aan een betrouwbare en efficiënte ICT-dienstverlening binnen een complexe overheidsomgeving.
Verantwoordelijkheden
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken
- Registreren, analyseren en verwerken van meldingen in TOPdesk
- Zelfstandig oplossen van eerstelijns ICT-incidenten
- Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts via beheertools
- Toekennen en wijzigen van toegangsrechten op mappen en distributielijsten
- Verwerken en controleren van autorisatieverzoeken
- Controleren van bevoegdheden en mandaathouders bij aanvragen
- Analyseren van meldingen en signaleren van structurele problemen
- Routeren en escaleren van tickets naar specialistische ICT-teams
- Bewaken van openstaande meldingen, prioriteiten en doorlooptijden
- Informeren van gebruikers over de voortgang en status van meldingen
- Verstrekken van informatie over ICT-procedures, systemen en voorzieningen
- Zorgdragen voor een correcte administratieve afhandeling van incidenten en aanvragen
- Bijdragen aan de kwaliteit en continuïteit van de ICT-dienstverlening
Kwalificaties
- Afgeronde MBO niveau 3- of 4-opleiding richting ICT
- Minimaal 6 maanden tot 1 jaar relevante werkervaring binnen een ICT-servicedesk
- Ervaring met servicedeskprocessen en incidentafhandeling
- Ervaring met gebruikersbeheer en autorisaties
- Ervaring met Microsoft 365
- Ervaring met TOPdesk
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
- Goede communicatieve vaardigheden
- Zelfstandig kunnen werken
- Nauwkeurige en gestructureerde werkhouding
- Beschikbaar voor 36 uur per week
- Woonachtig op maximaal 1 uur reistijd van Assen
- Ervaring met Windows 10 en Windows 11
- Ervaring met macOS
- Ervaring met Citrix
- Ervaring met Microsoft Intune
- Ervaring met Microsoft Entra ID
- Ervaring met Microsoft App-V
- Ervaring binnen een (semi-)overheidsorganisatie
ICT-servicedesk in Assen werkgever: Zen-Works
De Belastingdienst is een uitstekende werkgever die zich richt op klantgerichtheid en professionele ontwikkeling. Werken bij de Servicedesk biedt een dynamische werkomgeving waar je niet alleen eindgebruikers ondersteunt, maar ook de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een collegiale sfeer. Met mogelijkheden voor hybride werken na de inwerkperiode en een focus op een goede werk-privébalans, is dit de ideale plek voor ICT-professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je ICT-servicedesk in Assen kunt binnenhalen
✨Bouw je netwerk op in de IT-wereld
Neem deel aan lokale techmeetups en conferenties. Dit is dé plek waar je potentiële klanten en samenwerkingsmogelijkheden kunt ontmoeten. Vergeet niet je visitekaartjes mee te nemen!
✨Promoot jezelf actief
Gebruik social media om je expertise te laten zien. Deel interessante projecten of blogs die je hebt geschreven over IT-oplossingen. Dit maakt je zichtbaar voor bedrijven zoals Zen-Works die mogelijk op zoek zijn naar freelancers zoals jij.
✨Specialiseer je in een niche
In een sector als IT-consultancy is het belangrijk om je te specialiseren. Denk aan specifieke technologieën of sectoren waarin je sterk bent. Dit maakt je aantrekkelijker voor klanten die gericht op zoek zijn naar bepaalde vaardigheden.
✨Gebruik platforms voor freelancers
Zorg ervoor dat je actief bent op platforms zoals Upwork of Freelancer. Dit zijn geweldige plekken om je portfolio te laten zien en specifieke opdrachten te vinden. Vergeet niet om je profiel aantrekkelijk en professioneel te maken!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als ICT-servicedesk in Assen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je skills stralen!:Als je solliciteert als freelance IT-consultant, is het cruciaal om je technische vaardigheden goed te belichten. Zorg ervoor dat je CV duidelijk je expertise in specifieke programmeertalen, tools en frameworks laat zien, en vergeet niet om relevante projecten of ervaring te vermelden die je hebt opgedaan. Dit helpt ons om een beter beeld van jouw kwaliteiten te krijgen!
Stel een indrukwekkend portfolio samen:Je portfolio is je visitekaartje! Voeg case studies toe van eerdere projecten waarbij je impact hebt gemaakt, inclusief problemen die je hebt opgelost en de technologieën die je hebt gebruikt. Maak het visueel aantrekkelijk en zorg dat het makkelijk te navigeren is. Dit helpt om je aanpak en resultaten voor Zen-Works helder te maken.
Flexibiliteit en beschikbaarheid:Als freelance IT-consultant willen we weten wat je beschikbaarheid is en hoe je je tarieven structureert. Vermeld duidelijk hoe je werkt, bijvoorbeeld op projectbasis of per uur, en laat ons weten of je flexibel bent in je tijden. Dit helpt ons om realistische verwachtingen te scheppen.
Wees transparant over je expertise:Het is belangrijk om bij freelance rollen extra transparant te zijn over je eerdere ervaringen en certificeringen. Laat ons weten welke specifieke certificaten je hebt behaald die relevant zijn voor IT-consultancy en hoe deze je helpen bij het leveren van je diensten. Dit maakt je aanvraag sterker en vertrouwenswaardig.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Zen-Works
✨Toon je technische skills
Als je solliciteert voor een freelance rol in IT-consultancy, zorg er dan voor dat je je technische vaardigheden kunt demonstreren. Maak dat je een portfolio samenstelt met projecten of casestudy's die je hebt gedaan, inclusief tools en technologieën die je hebt gebruikt. Dit laat zien dat je niet alleen theorie kent, maar ook praktisch kunt werken.
✨Bereid je voor op real-world case studies
Voor een freelance interview in IT-consultancy kan het zijn dat je te maken krijgt met case studies of praktische opdrachten. Wees voorbereid om je probleemoplossende vaardigheden te tonen door relevante scenarios te bespreken en hoe jij deze hebt aangepakt in je vorige projecten. Dit helpt om je analytical skills in de praktijk te brengen.
✨Pitch jezelf als een zelfstandige expert
In een freelance rol is het belangrijk om jezelf te presenteren als een zelfstandige expert. Denk aan hoe je je tarieven en waarde kunt uitleggen, en wees klaar om uit te leggen welke unieke vaardigheden jij meebrengt aan Zen-Works. Dit laat zien dat je serieus bent over je werk en goed voorbereid bent om zelfstandig aan de slag te gaan.
✨Verken het netwerk van Zen-Works
Aangezien je freelance bent, kan het nuttig zijn om het netwerk van Zen-Works te onderzoeken. Wie zijn hun vaste klanten? Zijn er partners of andere freelancers waar ze vaak mee samenwerken? Dit kan je gespreksonderwerpen geven en laten zien dat je bereid bent om je aan te passen aan hun specifieke werkomgeving.
