In één oogopslag
- Taken: Coördineer en los IT-incidenten snel op om de dienstverlening te verbeteren.
- Bedrijf: Zadkine, een toonaangevende mbo-opleider in Rotterdam.
- Voordelen: Competitief salaris, 30 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een energiek team met een collegiale sfeer en volop kansen voor groei.
- Waarom deze baan: Maak impact op het mbo-onderwijs en help studenten groeien in hun carrière.
- Kwalificaties: Hbo werk- en denkniveau, kennis van ITIL en ervaring met incident management.
Het verwachte salaris ligt tussen 4061 - 4963 € per maand.
Wil jij jouw expertise inzetten om de kwaliteit binnen het mbo-onderwijs naar een hoger niveau te tillen? Als IT Incident Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken, coördineren en zo snel mogelijk oplossen van incidenten in de IT-dienstverlening. Het doel is om de impact van verstoringen op de bedrijfsvoering te minimaliseren, de afgesproken serviceniveaus (SLA's) te bewaken en de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen. Daarnaast draagt de IT Incident Manager bij aan structurele verbetering door het signaleren van terugkerende problemen en het verbeteren van het incidentproces.
Dit bieden wij jou:
- Een bruto maandsalaris tussen de € 2.965,- en € 4.403,- (carrièrepatroon 8 van de CAO mbo) op basis van een fulltime (36,86 uur) aanstelling;
- 30 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering;
- Volledige reiskostenvergoeding als je reist met het ov of een tegemoetkoming in het reizen met eigen vervoer;
- De mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen;
- Pensioenverzekering via ABP, (betaald) ouderschapsverlof, tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering en aanvullende zorgverzekering;
- Een online leer- en ontwikkelplatform speciaal voor jou. Zodat jij kunt investeren in je loopbaan en persoonlijke ontwikkeling;
- De jaarlijkse RotterdamPas: gratis aan te vragen in februari.
Wat ga je doen:
- Coördineren van het volledige incidentproces, van melding en prioritering tot oplossing en evaluatie;
- Optreden als regisseur bij major incidents: opzetten en aansturen van crisisoverleg, mobiliseren van de juiste specialisten en bewaken van de voortgang;
- Bewaken van afgesproken serviceniveaus (SLA's), voortgang monitoren en tijdig escaleren waar nodig;
- Communiceren met stakeholders over status, impact en verwachte hersteltijd, in begrijpelijke taal voor zowel techniek als business;
- Signaleren en analyseren van terugkerende incidenten, uitvoeren van scherpe evaluaties en benutten van dashboards en data om trends en optimalisatiekansen inzichtelijk te maken. De inzichten vertalen naar concrete verbetervoorstellen om bestaande processen continu te optimaliseren.
Wat breng je mee:
- Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
- Kennis van IT service management-processen zoals ITIL;
- Ervaring met incident management en problem management;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
- Een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen, gecombineerd met adviesvaardigheden en een servicegerichte houding;
- Je bent een verbindende teamspeler die afstemming zoekt en kennis deelt met collega’s binnen het stafteam, de servicedesk en locatieondersteuning.
Jouw team:
Je zal binnen het domein Service & Support werken op de afdeling IM&IT, een energiek team van ongeveer 90 collega’s verdeeld over vier teams: Processen & Regie, Centrale IT Operatie, Functioneel Beheer en Informatiemanagement. Jij gaat aan de slag bij Processen & Regie, samen met servicemedewerkers en werkplekbeheerders en het stafteam (Changemanager, Kwaliteit coördinator, Servicemanager). Het team kenmerkt zich door een open, collegiale sfeer en korte lijntjes: iedereen helpt elkaar en kennisdeling staat centraal. Als Incident manager ben jij de spil in het bewaken en verbeteren van het incident managementproces.
Ontdek Zadkine:
Bij Zadkine geloven we dat onderwijs de motor is van groei voor studenten, de stad en voor jou. Als toonaangevende mbo-opleider in de regio Rotterdam bieden we ruim 17.000 studenten de beste kans op succes in hun vervolgopleiding of carrière. Dat doen we met opleidingen die aansluiten op hun ambities, talenten en de vraag van de arbeidsmarkt. Samen met bedrijven en instellingen in de regio werken we aan de persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze studenten. Jouw werk doet ertoe, want je hebt directe impact op hun toekomst en op de ontwikkeling van Rotterdam. Of je nu docent bent of in een ondersteunende rol werkt, bij Zadkine groei je mee in je vak, als persoon en als waardevolle schakel in het onderwijs. Samen leiden we vakmensen op die Rotterdam vooruithelpen.
Kom je bij ons werken? Word jij enthousiast van deze vacature? We zijn benieuwd naar jou. Stuur jouw cv en motivatiebrief uiterlijk woensdag 11 november 2026 via de sollicitatiebutton. Heb je nog vragen, neem dan contact op met Marielle Vink, Service Manager.
IT Incident Manager in Rotterdam werkgever: Zadkine
Bij Vakschool Schoonhoven bieden we een inspirerende werkomgeving waar passie voor ambacht en onderwijs samenkomen. Als docent goud- en zilversmeden krijg je de kans om talentvolle studenten te begeleiden in hun ontwikkeling, met volop ruimte voor persoonlijke groei en innovatie. Onze cultuur is gericht op samenwerking en vakmanschap, waardoor je niet alleen bijdraagt aan de toekomst van het ambacht, maar ook zelf kunt blijven leren en groeien in je rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je IT Incident Manager in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Community
Duik de wereld van automatisering en regeltechniek in door je aan te sluiten bij lokale meetups en netwerkevenementen. Dit is dé kans om in contact te komen met professionals in de sector en uit te vinden welke bedrijven zoals Zadkine op zoek zijn naar nieuw talent.
✨Blijf op de hoogte van ontwikkelingen
Zorg dat je op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technologieën in de automatisering. Volg relevante blogs en nieuwswebsites, of sluit je aan bij online forums. Dit helpt je niet alleen tijdens sollicitatiegesprekken, maar ook om je enthousiasme voor het vak te tonen aan Zadkine.
✨Toon je vaardigheden in de praktijk
Als je kunt, doe dan mee aan projecten of hackathons die gerelateerd zijn aan automatisering. Dit geeft je niet alleen praktische ervaring, maar ook een concreet bewijs van je vaardigheden dat je kunt laten zien aan Zadkine.
✨Solliciteer direct via onze website!
Als je een rol als IT Incident Manager bij Zadkine wilt, ga dan naar onze website en solliciteer direct! We zijn altijd op zoek naar enthousiaste kandidaten die willen bijdragen aan de toekomst van automatisering.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als IT Incident Manager in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden stralen!:Voor een rol in automatisering en regeltechniek is het essentieel om je technische vaardigheden te benadrukken. Zorg ervoor dat je CV en portfolio specifieke projecten en technologieën bevatten die je hebt gebruikt, zoals programmeertalen en software die relevant zijn voor de industrie. Dit laat zien dat je de juiste kennis in huis hebt voor de rol bij Zadkine.
Focus op je probleemoplossend vermogen:In automatisering draait alles om het oplossen van complexe uitdagingen. Geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden van situaties waarin je creatieve oplossingen hebt gevonden of processen hebt geoptimaliseerd. Dit laat de recruiters zien dat je niet alleen over de juiste ervaring beschikt, maar ook een proactieve denker bent.
Duidelijke en gestructureerde communicatie!:In een fulltime rol in automatisering en regeltechniek is goede communicatie key. Zorg ervoor dat je documenten helder, gestructureerd en professioneel zijn. Dit geldt zowel voor je CV als je motivatiebrief. Recruiters willen zien dat je in staat bent om ingewikkelde informatie duidelijk over te brengen.
Toon je enthousiasme voor het vakgebied:Bij Zadkine waarderen we echt kandidaten die passie hebben voor automatisering. Laat in je motivatiebrief zien waarom deze rol je aanspreekt en wat je hoopt te leren en bereiken. Dit laat zien dat je niet alleen voor de functie solliciteert, maar ook echt betrokken bent bij de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Zadkine
✨Ken de Tools van de Branche
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met de software en tools die in automatisering en regeltechniek worden gebruikt, zoals PLC-programmering of regeltechnische simulaties. Dit toont niet alleen je enthousiasme, maar ook je technische vaardigheden die direct relevant zijn voor de rol bij Zadkine.
✨Praktische Ervaring Delen
Neem voorbeelden mee van eerdere projecten of stages waarin je automatisering of regeltechnieken hebt toegepast. Dit kan bijvoorbeeld een stage zijn waarbij je een productieproces hebt geoptimaliseerd. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring, wat cruciaal is voor een fulltime rol.
✨Bereid Technische Vragen Voor
Verwacht technische vragen tijdens het interview die kunnen gaan over specifieke automatiseringstechnieken of scenario's. Denk aan vragen zoals hoe je een bepaald systeem zou analyseren of verbeteren. Door je hierop voor te bereiden, kunnen we laten zien dat we echt in staat zijn om waarde toe te voegen aan het team.
✨Pas je Communicatiestijl aan
Aangezien je in deze rol veel zult samenwerken met andere technische teamleden, is het belangrijk om je communicatiestijl aan te passen aan je publiek. Zorg ervoor dat je technische concepten duidelijk en eenvoudig kunt uitleggen. Dit kan het verschil maken tijdens je interview bij Zadkine.
