In één oogopslag
- Taken: Beheer klachten en zorg voor een zorgvuldige afhandeling binnen de klachtencommissie.
- Bedrijf: Yulius, een organisatie die zich inzet voor geestelijke gezondheidszorg en onderwijs.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werken, en een balansbudget voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Werken in een diverse en inspirerende omgeving met volop groeikansen.
- Waarom deze baan: Maak impact door cliënten te ondersteunen en bij te dragen aan kwaliteitsverbetering.
- Kwalificaties: Hbo werk- en denkniveau met kennis van klachtenafhandeling en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3180 - 4273 € per maand.
Ben jij iemand die onafhankelijk en zorgvuldig kan werken met oog voor bestuurlijke verhoudingen? Als Ambtelijk secretaris klachtencommissie zorg je ervoor dat klachten zorgvuldig, onafhankelijk en volgens de geldende procedures worden behandeld. Je bent een belangrijke schakel tussen cliënten, de klachtencommissie, betrokken medewerkers en andere partijen binnen Yulius.
Aandacht voor persoonlijke groei
Als Ambtelijk secretaris klachtencommissie bied je secretariële, administratieve en organisatorische ondersteuning aan de onafhankelijke klachtencommissie. Cliënten, leerlingen of hun vertegenwoordigers kunnen bij de klachtencommissie terecht wanneer zij niet tevreden zijn over de behandeling, begeleiding of dienstverlening van Yulius, of wanneer zij een andere klacht hebben.
Wat ga je verder doen
- Je neemt schriftelijke klachten van cliënten, hun vertegenwoordigers of namens cliënten in ontvangst en informeert hen over de klachtenprocedure.
- Je beoordeelt of een klacht al is besproken met de direct betrokken medewerker(s) en/of leidinggevende en verwijst, waar passend, door naar de patiëntenvertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris.
- Je bespreekt met de cliënt of aanvullende ondersteuning gewenst is, bijvoorbeeld van een patiëntenvertrouwenspersoon in het kader van gedwongen zorg.
- Je organiseert, wanneer een klacht ontvankelijk is verklaard, op verzoek van de cliënt een gesprek met een externe mediator of de behandeling van de klacht door de klachtencommissie tijdens een zitting.
- Je informeert betrokken medewerkers over de ingediende klacht en de verdere behandelprocedure.
- Je zorgt voor een volledige en zorgvuldige registratie van klachten en de bijbehorende documenten en houdt het archief bij.
- Je maakt verslag van de zittingen en verzorgt de verzending van uitspraken, adviezen en aanbevelingen van de klachtencommissie aan de betrokken partijen, waaronder de klager, de aangeklaagde en de Raad van Bestuur en, bij Wvggz-klachten, de Geneesheer-Directeur.
- Je draagt zorg voor de geanonimiseerde publicatie van uitspraken.
- Je stelt het jaarlijkse jaarverslag van de klachtencommissie op, levert klachtencijfers aan verschillende afdelingen binnen Yulius en draagt bij aan het actualiseren van klachtenreglementen.
Jouw werkplek
Als Ambtelijk secretaris klachtencommissie kom je te werken binnen de onafhankelijke klachtencommissie van Yulius. Je valt hiërarchisch onder de Raad van Bestuur en ontvangt leiding van de bestuurssecretaris. In de dagelijkse praktijk werk je nauw samen met de voorzitter van de klachtencommissie en de klachtenfunctionaris. Waar nodig zijn de klachtenfunctionaris en jij elkaars achterwacht, zodat de continuïteit van de werkzaamheden goed geborgd is. In voorkomende gevallen ontvang je vanuit de voorzitter van de klachtencommissie functionele en operationele aansturing.
Jij gaat impact maken op het hoofdkantoor van Yulius in Dordrecht. Hybride werken behoort zeker tot de mogelijkheden, waardoor je jouw werkzaamheden deels vanuit huis kunt uitvoeren. Voor de zittingen van de klachtencommissie is je fysieke aanwezigheid wel noodzakelijk.
Over Yulius
Bij Yulius kies je voor betekenisvol werk. Met ruim 2.000 toegewijde professionals zijn we ervan overtuigd dat goede geestelijke gezondheidszorg en kwalitatief gespecialiseerd onderwijs essentieel zijn voor onze samenleving. We bieden mensen de steun en perspectief om verder te komen en maken samen het verschil door te luisteren, doen en ontplooien. Dat is waarom Yulius raakt!
Jouw talenten
- Hbo werk- en denkniveau.
- Algemene kennis van de organisatie van de zorg, bij voorkeur binnen de geestelijke gezondheidszorg, en het onderwijs.
- Kennis van klachtenafhandeling en de daarbij behorende wet- en regelgeving.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Goede sociale vaardigheden, waarbij tact, luistervaardigheid en sensitiviteit voor jou vanzelfsprekend zijn.
- Ervaring met het notuleren van vergaderingen en het maken van verslagen, bijvoorbeeld van zittingen.
- Een integere, nauwkeurige en proactieve werkhouding, waarbij vertrouwelijkheid voor jou vanzelfsprekend is.
Aandacht voor jou
Samenwerken met de meest betrokken collega’s die er zijn in een hele diverse, inspirerende omgeving. Dat krijg je bij ons standaard. Daarnaast ontvang je bij een fulltime werkweek:
- Een bruto maandsalaris in schaal 45 (€ 3.180 – € 4.273, peildatum 1-7-2026) van cao ggz.
- Een jaarcontract voor 12 uur met uitzicht op een vast contract.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33%, vakantiegeld van 8,33% én een balansbudget van € 1.000,- op basis van een 36-urige werkweek. Dit bedrag kun je besteden aan een cursus, extra vakantiedagen of laten uitkeren als salaris.
- Een goede pensioenregeling en de mogelijkheid om fiscaalvriendelijk bijvoorbeeld een (elektrische) fiets of extra vakantiedagen te kopen.
- 166 verlofuren en 35 extra verlofuren (op basis van een fulltime dienstverband) in de vorm van een levensfasebudget. Die kun je gebruiken als extra vrije tijd of opsparen voor bijvoorbeeld vul maar zelf in. Het komt in totaal neer op zo’n 25,5 vakantiedagen per jaar.
Toch nog vragen?
Als het om de functie-inhoud gaat, helpt Nino Vroon jou graag verder. Bereikbaar via n.vroon@yulius.nl. Heb je een vraag over de sollicitatieprocedure? Dan kun je terecht bij het recruitmentteam via recruitment@yulius.nl of WhatsApp: 06 – 39 54 82 97.
Ambtelijk secretaris klachtencommissie in Dordrecht werkgever: Yulius
Bij BW Alblasserdam bieden we een warme en ondersteunende werkomgeving waar zorgprofessionals de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en een echte impact te maken op het leven van onze cliënten. Met een focus op persoonlijke groei en samenwerking binnen een hecht team, zorgen we ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan de kwaliteit van zorg, maar ook zelf kunt groeien in je rol als woonbegeleider. Onze locatie biedt een unieke kans om in een stimulerende omgeving te werken, waar rust, regelmaat en veiligheid voorop staan.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Ambtelijk secretaris klachtencommissie in Dordrecht kunt binnenhalen
✨Verken lokale gezondheidsnetwerken
Stap af van je scherm en ontmoet mensen in de gezondheidswetenschappen! Zoek naar lokale evenementen, conferenties en netwerksessies waar professionals in de sector samenkomen. Dit kan je niet alleen helpen om contacten te leggen, maar ook om insiderinformatie te krijgen over openstaande functies, zoals die bij Yulius.
✨Volg relevante opleidingen en webinars
Er zijn veel gratis en betaalde webinars die zich richten op gezondheidswetenschappen en administratie. Door deel te nemen aan deze online sessies leer je niet alleen meer over de trends in de sector, maar zet je jezelf ook op de radar van werkgevers zoals Yulius. Vergeet niet je betrokkenheid te delen op sociale media!
✨Gebruik je universitaire connecties
Als je recent bent afgestudeerd, maak gebruik van de carrière-services van je universiteit. Veel instellingen hebben sterke connecties met bedrijven in de gezondheidssector, en kunnen je helpen bij het vinden van fulltime rollen. Vraag of ze vacatures hebben of dat ze je kunnen doorverwijzen naar specifieke bedrijven zoals Yulius.
✨Toon je passie voor de sector
Laat in gesprekken en netwerkbijeenkomsten zien dat je enthousiast bent over gezondheidswetenschappen. Dit kan door je ervaringen, stages of zelfs vrijwilligerswerk te delen. Wanneer je met hiring managers praat, zoals die bij Yulius, is het belangrijk dat ze jouw motivatie en ambitie voelen. Vergeet ook niet om jezelf aan te melden via onze website!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Ambtelijk secretaris klachtencommissie in Dordrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je motivatie stralen:Bij een fulltime functie in de gezondheidswetenschappen en administratie willen we jouw passie en motivatie echt zien. In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom deze rol je aanspreekt, en hoe jouw achtergrond en ervaring in de gezondheidszorg je fit maken voor de rol bij Yulius.
Focus op relevante certificaten en opleidingen:Zorg ervoor dat je je CV aanvult met relevante opleidingen en certificaten die van belang zijn voor de gezondheidswetenschappen. Zijn er specifieke cursussen of training die je hebt gevolgd? Noem die! Dit laat zien dat je de juiste kennis en vaardigheden hebt om bij Yulius aan de slag te gaan.
Praktische ervaring telt!:Heb je stage- of werkervaring in de gezondheidsadministratie? Vermeld dit zeker! Geef concrete voorbeelden van situaties waarin je jouw vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons zien dat je niet alleen theoretisch onderlegd bent, maar ook praktisch kunt bijdragen aan ons team.
Pas je CV aan voor de functie:Zorg ervoor dat je je CV afstemt op de specifieke eisen van de functie bij Yulius. Verlicht je ervaring en vaardigheden die aansluiten bij de rol en gebruik de juiste vaktermen die vaak in de gezondheidszorg worden gebruikt. Dit laat zien dat je de taal van de sector spreekt en dat je goed voorbereid bent.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Yulius
✨Ken de basis van de gezondheidsadministratie
Zorg ervoor dat je goed vertrouwd bent met de terminologie en processen binnen de gezondheidswetenschappen en administratie. Dit kan variëren van patiëntgegevens beheer tot zorgplanningssystemen. We willen dat je kunt laten zien dat je begrijpt hoe deze elementen samenkomen in de praktijk, dus bereid je voor op specifieke vragen daarover.
✨Bekijk actuele trends in de zorg
In de gezondheidssector gebeurt er constant veel. Denk aan nieuwe wet- en regelgevingen die van invloed kunnen zijn op administratieve processen. Laat tijdens je gesprek zien dat je op de hoogte bent van deze trends en dat je proactief meedenkt over hoe je organisatie zich hierop kan aanpassen.
✨Leg de nadruk op je leercurve en motivatie
Als fulltime kandidaat is het belangrijk dat je niet alleen je huidige vaardigheden benadrukt, maar ook je leergierigheid. Maak duidelijk dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en te groeien binnen Yulius. Dit kan gaan over specifieke softwaretools of nieuwe administratieve procedures die je snel wilt oppakken.
✨Voorbereiding op het team- en cultuurgesprek
In de gezondheidsadministratie hechten bedrijven veel waarde aan samenwerking en klantgerichtheid. Bereid je voor op vragen over je ervaring in teamverband en hoe jij de cultuur van Yulius zou kunnen versterken. Denk aan voorbeelden waaruit blijkt hoe jij constructief hebt bijgedragen aan je vorige teams.
