In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en bied technische ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.
- Bedrijf: Yourhosting, een innovatieve en snelgroeiende organisatie in de ICT.
- Voordelen: Flexibel werken, 26 vakantiedagen, thuiswerkvergoeding en jaarlijkse opleidingsbudget.
- Overige informatie: Toffe events en een collegiale sfeer in moderne kantoren.
- Waarom deze baan: Maak echt het verschil voor klanten in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: MBO werk- en denkniveau en ervaring in klantenservice of support.
Het verwachte salaris ligt tussen 3949 - 4827 € per maand.
Word jij hét gezicht van onze klantenservice? Wil jij werken in een moderne ICT-omgeving waar je alles leert wat je moet weten en waar je écht het verschil maakt voor klanten? Dan is de functie van Klantenservice Medewerker bij Yourhosting iets voor jou!
Wat houdt de functie in?
Als support specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met meer dan 2 miljoen domeinnamen in ons beheer is geen dag hetzelfde! Dankzij jouw inzet kunnen wij onze klanten een persoonlijke en telefonische service bieden. Typische klantvragen die jij behandelt zijn onder andere:
- “Hoe stel ik mijn persoonlijke e-mailadres in?”
- “Kan ik mijn hostingpakket upgraden?”
- “Wat betekent die DNS-foutmelding?”
- “Hoe kan ik bij jullie opzeggen?”
- “Is mijn pakket nog wel passend?”
Jij denkt niet in problemen, maar in oplossingen!
Dit vind je leuk om te doen:
- Beantwoorden van klantvragen en bieden van technische en administratieve ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van technische problemen met betrekking tot hosting, domeinnamen en e-mailinstellingen.
- Bijhouden van klantinteracties en klantgegevens in ons CRM-systeem.
- Adviseren van klanten over de meest geschikte hostingoplossingen en upgrades.
- Samenwerken met interne teams om klantgerichte oplossingen te bieden en het doorverwijzen van escalaties naar de juiste afdeling indien nodig.
Training:
Je start met een uitgebreide training van drie weken, waarin je fulltime stap voor stap wordt ingewerkt op het gebied van klantenservice, webhosting en onze werkwijze. Tijdens de training maak je op een toegankelijke manier kennis met onderwerpen zoals DNS, e-mailinstellingen en hostingomgevingen. Aansluitend draai je twee weken mee in de praktijk (nesting), onder begeleiding van een ervaren collega. Zo leer je in de praktijk hoe je klanten verder helpt en welke tools je gebruikt. Ook na je inwerkperiode krijg je blijvende coaching en ondersteuning van ons Training & Quality team, zodat je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen.
Wie ben jij?
- Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt al ervaring opgedaan in een vergelijkbare functie binnen klantenservice of support.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal; zowel mondeling als schriftelijk weet je je helder en vriendelijk uit te drukken.
- Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en vindt het leuk om klanten positief te verrassen.
- Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar prioriteiten soms kunnen verschuiven.
- Flexibiliteit en een positieve houding helpen je hierbij.
- Je werkt minimaal 32 uur per week. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag, van 08:45 tot 17:15, zodat je de weekenden vrij hebt voor leuke dingen.
Dus samengevat:
- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring in de klantenservice of support
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent klantgericht, leergierig en houdt van het oplossen van vragen.
- Je hebt affiniteit met ICT of websites
- Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week (dagen in overleg)
- Woonachtig in Nederland.
Dit zoek jij verder in een baan:
- Geld. Natuurlijk. Een toffe baan bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar je echt het verschil kunt maken.
- Flexibel werken. Thuis, op kantoor of een tijdelijk plekje binnen Europa (volgens beleid) – jij kiest.
- Fijne werktijden. Jouw avonden en weekenden zijn écht van jou.
- Thuis of onderweg. Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag) of reiskostenvergoeding (€0,25/km).
- Internetkosten? Geen zorgen, wij betalen €25,- per maand (naar rato bij parttime).
- Vakantie! 26 dagen om op te laden, en je kunt er altijd meer bij pakken als je wilt.
- Pensioen. Helemaal geregeld door Yourhosting – jij merkt er niks van op je loonstrook.
- Persoonlijke groei. Jaarlijks €1.000,- voor trainingen, cursussen of iets nieuws wat jij wilt leren.
En dan nog die extra's:
- Vakantiegeld? Jij kiest zelf hoe je het wilt ontvangen.
- Thuiswerkplek en laptop. Alles wat je nodig hebt om comfortabel te werken.
- Toffe events. Van grote bedrijfsevents tot teamuitjes tot borrels, quizzen en sporttoernooien.
- Kantoren om trots op te zijn. Zwolle, Lelystad of Maassluis – kies jouw favoriete spot.
- Budgetcoach. Professioneel, anoniem en helemaal voor jou.
Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG, deze wordt door ons vergoed.
Customer Support Specialist in Zwolle werkgever: Yourhosting
Bij ons Credit Management team in Maassluis en Zwolle krijg je de kans om te werken in een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar jouw bijdrage echt het verschil maakt. We bieden flexibele werkopties, waaronder thuiswerken, en investeren in jouw persoonlijke groei met jaarlijks €1.000 voor trainingen en cursussen. Met een positieve werksfeer, fijne werktijden en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 26 vakantiedagen en een thuiswerkvergoeding, is dit de ideale plek voor jou om je carrière verder te ontwikkelen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Specialist in Zwolle kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Yourhosting. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Specialist in Zwolle te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Yourhosting
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Yourhosting. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
