In één oogopslag
- Taken: Leid het team en zorg voor optimale real-time prestaties in Workforce Management.
- Bedrijf: Yource, een dynamische en internationale organisatie met impact.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werken, laptop, smartphone en pensioenopbouw.
- Overige informatie: Een omgeving vol kansen voor groei, innovatie en samenwerking.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in het verbeteren van operationele stabiliteit en prestaties.
- Kwalificaties: HBO+/WO niveau met 8-10 jaar ervaring in WFM en leidinggevende vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Wil jij een sleutelrol spelen in het dagelijks waarmaken van onze operationele beloftes? Als Manager WFM bij Yource sta je midden in de dynamiek van Workforce Management. Jij zorgt ervoor dat plannen niet alleen op papier kloppen, maar ook in de dagelijkse praktijk worden uitgevoerd. Met jouw scherpe blik op real-time prestaties, serviceniveaus, productiviteit en financiële resultaten maak je het verschil op het moment dat het ertoe doet.
In deze rol geef je leiding aan de Intraday Management-organisatie, waaronder teamleads Traffic Management, Trafficmanagers en Floormanagers. Je bent de verbindende kracht die strategische en tactische plannen vertaalt naar daadkrachtige intraday-besluitvorming. Je brengt rust, richting en overzicht in een omgeving die continu in beweging is, en bouwt aan een datagedreven, wendbare en professionele intraday-organisatie.
Met jouw diepgaande kennis van de volledige WFM-cyclus weet je precies wat nodig is om performance, stabiliteit en voorspelbaarheid te borgen. Je schakelt moeiteloos met onder andere de Manager Planning, WFM Business Partners, Operations, Country Directors en het WFM-management. Samen zorgen jullie ervoor dat risico’s op tijd worden gesignaleerd, keuzes goed worden onderbouwd en verbeteracties structureel worden opgepakt.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Director WFM en krijgt de ruimte om zichtbare impact te maken op de verdere professionalisering van Service Delivery binnen Yource.
- Je geeft richting aan de volledige WFM Intraday Management-functie en zorgt ervoor dat real-time performance, zoals SLA, ASA, occupancy en adherence, dagelijks scherp wordt gevolgd en gerealiseerd;
- Je vertaalt strategische en tactische WFM-plannen naar sterke intraday-sturing, duidelijke keuzes en concrete acties in de operatie;
- Je houdt grip op SLA’s en real-time KPI’s over partners en landen heen en schakelt snel bij pieken, verstoringen of afwijkingen;
- Je geeft leiding aan Teamlead(s) Traffic en Traffic Managers, en helpt hen te groeien in eigenaarschap, vakvolwassenheid en besluitkracht;
- Je bouwt aan een high-performing cultuur met heldere doelen, KPI’s, werkwijzen en playbooks;
- Je signaleert structurele knelpunten en vertaalt deze naar verbeteringen in processen, tooling, dashboards en automatisering;
- Je bent het senior aanspreekpunt voor Service Delivery en communiceert helder over prestaties, risico’s, keuzes en verbeterkansen.
Ga je starten als Manager WFM kan je rekenen op:
- Een sleutelrol binnen Workforce Management waarin jouw beslissingen direct impact hebben op real-time performance, SLA-realisatie, productiviteit en operationele stabiliteit;
- Een internationale en dynamische werkomgeving waarin je samenwerkt met verschillende landen en stakeholders;
- Veel ruimte om Intraday Management verder te professionaliseren en mee te bouwen aan standaardisatie, automatisering en data gedreven werken;
- Een salaris dat past bij jouw ervaring en achtergrond (Inschaling tussen €6.500,- en €8.000,- bruto per maand);
- Een laptop en smartphone, zodat je goed en flexibel je werk kunt doen;
- Hybride werken: deels vanuit huis en deels op kantoor, met de flexibiliteit die past bij jouw rol en agenda;
- Een betrokken en professioneel team waarin collega’s elkaar versterken, uitdagen en verder helpen;
- Een veelzijdige functie met veel ruimte voor eigen initiatief, ondernemerschap en zichtbare impact;
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis;
- Pensioenopbouw, waarbij Yource 50% van de premie betaalt;
- Collectieve korting op zorg- en schadeverzekeringen.
Voor de functie van Manager WFM vragen wij:
- Je hebt HBO+/WO werk- en denkniveau en 8 tot 10 jaar relevante ervaring in Workforce Management, operations of real-time performance management;
- Je hebt 3 tot 5 jaar leidinggevende ervaring en weet teams te coachen, te ontwikkelen en mee te nemen in verandering;
- Je kent de volledige WFM-cyclus en hebt sterke expertise in intraday management, real-time analytics, adherence, queue management en incidentopvolging;
- Je voelt je thuis in een complexe multi-client contactcenter- of BPO-omgeving en schakelt snel wanneer de operatie dat vraagt;
- Je hebt ervaring met moderne WFM-systemen, zoals NICE, Verint of vergelijkbare tooling, en gebruikt data om concrete acties en verbeteringen te bepalen;
- Je communiceert overtuigend met senior stakeholders en blijft rustig, zorgvuldig en besluitvaardig onder druk;
- Je brengt structuur, standaardisatie en continue verbetering en weet teams mee te nemen in professionalisering, automatisering en samenwerking.
Manager WFM in Utrecht werkgever: Yource Group
Yource Group is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van zijn medewerkers. Met een sterke focus op training en begeleiding, biedt het bedrijf een stimulerende werkomgeving waar je kunt groeien in je rol als Klantadviseur Publieke Dienstverlening. De hybride werkopties en flexibele werktijden maken het mogelijk om werk en privéleven in balans te houden, wat bijdraagt aan een positieve werkcultuur.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager WFM in Utrecht kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de HR-wereld draait alles om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, zoals HR-conferenties en lokale meetups, waar je gelijkgestemden kunt ontmoeten. Maak gebruik van deze evenementen om jezelf te presenteren en direct in contact te komen met hiring managers.
✨Sluit je aan bij HR-community's
Zoek actieve online gemeenschappen, zoals LinkedIn-groepen of forums voor HR-professionals. Deel je kennis, stel vragen en laat van je horen! Hierdoor vergroot je je zichtbaarheid en kom je misschien in contact met iemand bij Yource Group die jouw profiel interessant vindt.
✨Maak je cases zichtbaar
Als je eerder projecten hebt gedaan die je HR-vaardigheden benadrukken, deel deze dan! Gebruik platforms zoals LinkedIn om bijvoorbeeld blogs te schrijven of casestudy's te publiceren. Dit helpt je om je expertise te tonen en trekt de aandacht van recruiters.
✨Solliciteer direct via onze website
Weet dat je via onze website bij Yource Group kan solliciteren voor de functie van Manager WFM! Het maakt het proces eenvoudiger en je hebt de kans om op te vallen, vooral als je een paar gepersonaliseerde punten uit je gesprek of netwerk meeneemt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager WFM in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor mensen zien:In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom je enthousiast bent over de rol in de HR. Vertel waarom je mensen helpt om beter te functioneren op de werkplek jou raakt. Bijvoorbeeld, hoe je een team hebt geholpen of een bijdrage hebt geleverd aan de bedrijfscultuur in eerdere functies.
Vermeld relevante HR-ervaring:Zorg ervoor dat je CV de juiste ervaring weerspiegelt. Heb je stages of werkervaring in HR of gerelateerde velden zoals werving, training of personeelsbeheer? Vermeld specifieke taken en bereikte resultaten. Dit laat zien dat je al een goede basis hebt in de rol die je wilt.
Toon je communicatievaardigheden:Als HR-professional zijn communicatieve vaardigheden cruciaal. Gebruik je motivatiebrief om je schrijfstijl te laten zien en je vermogen om duidelijk te communiceren. Misschien kun je voorbeelden geven van situaties waarin je de communicatie tussen teams hebt verbeterd of conflicten hebt opgelost.
Speel in op bedrijfscultuur:Neem de tijd om te onderzoeken wat Yource Group drijft. Wat zijn hun waarden en hoe passen jouw waarden daarbij? Laat in je motivatiebrief zien dat je hun cultuur begrijpt en dat je een goede match bent. Dit helpt je om je passie voor de rol en het bedrijf over te brengen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Yource Group
✨Ken de HR-tools:
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met populaire HR-tools zoals LinkedIn Recruiter, BambooHR, of SAP SuccessFactors. Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over je ervaring met deze tools of hoe je ze effectief zou gebruiken om wervingsprocessen te optimaliseren.
✨Gedrag en cultuur:
Bij HR draait alles om mensen. Bereid je voor op vragen die je gedrag en je aanpak in verschillende situaties testen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamconflicten hebt opgelost of leiderschap hebt getoond. Dit laat zien dat je inzicht hebt in de bedrijfscultuur bij Yource Group.
✨Klein maar fijn:
Voor een fulltime rol is het belangrijk om te laten zien dat je bent gericht op groei en ontwikkeling. Bereid enkele vragen voor over hoe Yource Group medewerkers ondersteunt bij hun professionele ontwikkeling en hoe je hieraan bij kunt dragen.
✨Blijf up-to-date:
Het HR-veld verandert voortdurend, vooral met nieuwe wetten en trends. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van recente veranderingen in arbeidswetgeving, diversiteit en inclusie, en andere actuele thema's die relevant zijn voor HR. Dit toont je betrokkenheid en kennis tijdens het gesprek.
