In één oogopslag
- Taken: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers, via telefoon, mail en social media.
- Bedrijf: Een moderne gemeente in de regio Utrecht met een mensgerichte aanpak.
- Voordelen: 32 uur per week, marktconform salaris en goede pensioenregeling.
- Overige informatie: Toegang tot trainingen en persoonlijke begeleiding voor jouw ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de dienstverlening en groei in je rol.
- Kwalificaties: MBO+ niveau, 3 jaar ervaring in klantcontact en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2475 - 3025 € per maand.
Voor een moderne en mensgerichte gemeente in de regio Utrecht zoeken wij een Medewerker KCC die energie krijgt van klantcontact en het verschil wil maken in de dienstverlening richting inwoners. Je komt terecht in een organisatie waar vertrouwen, samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Als eerste aanspreekpunt ben jij hét gezicht en de stem van de gemeente en speel je een cruciale rol in de beleving van inwoners, ondernemers en organisaties.
Wat ga je doen?
- Bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties;
- Staat klanten te woord via telefoon, mail, balie en social media;
- Beantwoordt vragen over gemeentelijke producten, diensten en processen;
- Zorgt ervoor dat vragen zoveel mogelijk direct (first time right) worden afgehandeld;
- Verwijst klanten door naar de juiste afdeling wanneer nodig;
- Signaleert veelvoorkomende vragen en denkt mee over verbetering van dienstverlening;
- Bouwt snel kennis op van gemeentelijke processen en regelgeving.
Wat neem je mee?
- Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3;
- Minimaal 3 jaar werkervaring als medewerker klantcontactcentrum;
- Minimaal 1 jaar werkervaring binnen een gemeentelijke KCC-omgeving;
- Ervaring binnen een callcenteromgeving (bij voorkeur binnen de (semi-)overheid);
- Je bent communicatief sterk en klantgericht;
- Je hebt empathisch vermogen en kunt goed schakelen;
- Je werkt resultaatgericht en neemt initiatief;
- Je bent flexibel en een echte teamspeler.
Wat bieden wij je?
- Een contract voor bepaalde tijd, met de duidelijke intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband;
- Een werkweek van 32 uur, waarbij we samen kijken naar een werkschema dat past bij jouw leven;
- Een marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%;
- Een goede pensioenregeling via STIPP;
- 100% vergoeding van woon-werkverkeer met het OV of een kilometervergoeding;
- Mogelijkheid tot een auto van de zaak, afhankelijk van de opdracht en reisafstand;
- Toegang tot de Young Publica Academie;
- Persoonlijke begeleiding van onze Talent Manager;
- Een hechte community van collega’s.
Enthousiast? Neem gerust contact met ons op: WhatsApp of bel ons via [085-060 23 10] of mail naar [info@youngpublica.nl]. We kijken ernaar uit om van je te horen!
Sollicitatieproces
- Vacatureverkenning: Bezoek onze website of andere platforms voor beschikbare vacatures.
- Sollicitatie indienen: Dien je sollicitatie in via de aangegeven procedure.
- Voorselectie: Ons recruitmentteam beoordeelt de ontvangen sollicitaties.
- Selectiegesprek(ken): De gesprekken kunnen plaatsvinden op ons kantoor, via de telefoon of online.
- Referentie-en achtergrondonderzoek: We controleren referenties en voeren een achtergrondonderzoek uit.
- Aanbod en indiensttreding: Details van het aanbod worden besproken na acceptatie.
Medewerker KCC (Klantcontactcentrum) in Utrecht werkgever: Youngpublica
Young Publica is een uitstekende werkgever die zich richt op het bieden van betekenisvol werk in de publieke sector. Met een focus op klantcontact en een collegiale werksfeer in Utrecht, biedt het bedrijf medewerkers de kans om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan de gemeenschap. Daarnaast profiteer je van een marktconform salaris en een flexibele 32-urige werkweek, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker KCC (Klantcontactcentrum) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Youngpublica. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker KCC (Klantcontactcentrum) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Youngpublica
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Youngpublica. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
