In één oogopslag
- Taken: Bied IT-ondersteuning en registreer meldingen in TOPdesk.
- Bedrijf: Werken bij de overheid in Zwolle met een focus op IT.
- Voordelen: Mooi salaris, 25 vakantiedagen, en persoonlijke begeleiding.
- Overige informatie: Toegang tot trainingen, netwerkborrels en een NEXT-community.
- Waarom deze baan: Leer en groei in een dynamische omgeving met ervaren collega's.
- Kwalificaties: MBO-diploma in IT en minimaal 2 jaar ervaring op de servicedesk.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Wat ga je doen? Ben jij op zoek naar een leerzame functie als Servicedesk medewerker bij de overheid in Zwolle? Dan is deze functie iets voor jou!
Samen met je team ben jij verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning op gebied van IT. Je registreert binnenkomende meldingen in TOPdesk en lost deze op. Kom jij er zelf niet uit, dan staat er een team van ervaren collega's voor je klaar om bij te springen. Dagelijks kom je verschillende IT-gerelateerde zaken tegen, denk hierbij aan:
- het resetten van wachtwoorden;
- het voorkomen en indien nodig het oplossen van problemen;
- het toekennen van rechten aan gebruikers;
- het informeren over procedures.
Wat je gaat doen:
- Samen met je team ben jij verantwoordelijk voor het bieden van IT-ondersteuning;
- Je registreert binnen komende meldingen in TOPdesk;
- Je analyseert meldingen, ontdekt problemen en signaleert deze;
- Je bewaart de voortgang van de openstaande meldingen;
- Je informeert de eindgebruikers over meldingen;
- Je verstrekt informatie over de procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
Wat wij bieden:
- Een mooi salaris van € 2.902,24 per maand (o.b.v. 40 uur);
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding van € 0,23 per km en 8,33% vakantiegeld;
- Een vrijwilligersdag én een extra feestdag per kalenderjaar;
- Hard- en softskill trainingen en de mogelijkheid om certificaten te behalen;
- Persoonlijke begeleiding van een Talent Manager;
- Je jubileum wordt ook gevierd;
- Netwerkborrels, kennissessies en een uitgebreid ICT-netwerk;
- Je pensioen goed geregeld via Pluspensioen;
- Een well-being budget van €15 netto per maand welke je vrij kunt besteden.
Wat wij vragen:
- Minimaal een mbo-diploma in de richting van IT;
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring op de servicedesk;
- Je hebt kennis en/of ervaring met MacOS;
- Je bent in het bezit van een ITIL foundation v3 of v4 certificaat;
- Ervaring met TOPdesk is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk.
Uren: 38 - 40
Dienstverband: fulltime
Vaardigheden: Je beheerst Nederlands
Opleiding: MBO, HBO
Contract: fulltime
Servicedesk medewerker in Zwolle werkgever: YoungCapital
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling binnen HRM en de mogelijkheid om je eigen planning te regisseren, krijg je de kans om bij te dragen aan blije collega's en klanten. Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijk salaris en een werkweek van 37 uur, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicedesk medewerker in Zwolle kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals YoungCapital. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicedesk medewerker in Zwolle te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij YoungCapital
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over YoungCapital. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
