Jouw rol als klantenservice medewerker chat B2C Als klantenservice medewerker chat in het B2C-team bij ENGIE ben jij hét aanspreekpunt voor consumenten. Binnen deze functie help je klanten snel, helder en empathisch met uiteenlopende vragen. Denk hierbij aan uiteenlopende situaties: de ene klant wil een verhuizing doorgeven of heeft procesvragen over een factuur, terwijl de andere klant hulp zoekt bij het aanmaken van een selfservice-account of een overlijden komt melden. Zelfstandig werken en inhoudelijk schakelen met collega's voor de beste klantoplossing. Training & Doorgroei: Je start in het B2C-team dat gespecialiseerd is in chat, waar je de digitale stem van ENGIE wordt. In de eerste drie maanden krijg je een intensieve training waarin je alle fijne kneepjes van het chatvak leert kennen. Er volgt dan een opleiding voor de telefonie. Er wordt van je verwacht dat je eigenaarschap neemt, initiatief toont en actief meedenkt over hoe de service elke dag een beetje beter kan. Je werkt 32 tot 40 uur per week. Daarnaast zijn er flexibele kortere shifts mogelijk van 4, 5, 6 of 7 uur (tussen 08:30 en 17:00 uur). Er wordt gevraagd om beschikbaarheid op minimaal 2 van de piekdagen: maandag, woensdag of vrijdag. Na 3 maanden breid je jouw skills uit naar de telefonie. Bij goede resultaten en zelfstandigheid kun je deels thuiswerken! Stroom je door naar senior klantadviseur? Een salaris van € 3.200 per uur met doorgroeimogelijkheden tot € 3.500! Bij goed functioneren en zelfstandigheid is er op termijn de mogelijkheid om deels thuis te werken; Veel vertrouwen en autonomie (geen micromanagement) binnen een betrokken, divers team op een goed bereikbare locatie in Zwolle. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenter- of klantenserviceomgeving en ervaring in de live-chat; Beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week; Goeie beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Zwolle
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Thuiswerk
Salarisindicatie
Tussen €3.200 en €3.500 Per maand
Verantwoordelijk voor
Het telefonisch en digitaal te woord staan van klanten met uiteenlopende vragen over energiecontracten, facturen en verduurzaming.
Customer Service Medewerker (fulltime/parttime) in Zwolle werkgever: YoungCapital
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling binnen HRM en de mogelijkheid om je eigen planning te regisseren, krijg je de kans om bij te dragen aan blije collega's en klanten. Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijk salaris en een werkweek van 37 uur, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
