Wat ga je doen?
Ben jij sterk in klantcontact en heb je affiniteit met pensioenen? Als klantenservice medewerker bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam ga je aan de slag met uiteenlopende vragen van deelnemers, werkgevers en financieel adviseurs. Je onderzoekt wat iemand nodig heeft, zoekt informatie op en zorgt voor een duidelijk antwoord. Je schakelt tussen verschillende communicatiekanalen en systemen en krijgt de verantwoordelijkheid om klantvragen zo veel mogelijk zelf op te lossen.
Bent u klaar om te solliciteren? Zorg ervoor dat u alle verantwoordelijkheden en taken die bij deze functie horen begrijpt voordat u verdergaat. Werkzaamheden
Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail en chat en geeft uitleg over pensioenregelingen en bijbehorende producten. Je zoekt informatie op in de interne kennisbank BroN en gebruikt deze om klanten verder te helpen. Je beoordeelt welke oplossing het beste aansluit bij de situatie van de klant en onderneemt zelfstandig actie. Je legt gesprekken, vragen en gemaakte afspraken vast in Salesforce. Je houdt in de gaten waar klanten tegenaan lopen en draagt ideeën aan om de dienstverlening te verbeteren. Je herkent kansen die tijdens gesprekken naar voren komen en brengt deze onder de aandacht. Wie zoeken wij?
Je haalt voldoening uit het helpen van mensen en vindt het belangrijk dat klanten met een goed gevoel het gesprek afsluiten. Je kunt goed luisteren, stelt gerichte vragen en weet informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Ook wanneer een vraag ingewikkelder is, blijf je rustig en zoek je naar een oplossing. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, staat open voor feedback en vindt het prettig om samen met collega's kennis uit te wisselen. Daarnaast kun je je aanpassen wanneer werkwijzen of situaties veranderen. Het team
Je wordt onderdeel van de afdeling Klantenservice Pensioen binnen NN L&P Services. Je start samen met een groep nieuwe collega's en sluit aan bij een team van ongeveer 40 medewerkers. Jullie werken aan dezelfde doelstelling: klanten goed en zorgvuldig helpen. Je kunt bij collega's terecht om kennis te delen, vragen te bespreken en samen tot een oplossing te komen. De details op een rij
Locatie: Rotterdam, bij Nationale-Nederlanden. Startdatum: 16 november 2026. Einddatum: 15 november 2027 (voorlopig). Werkweek: 36 tot 40 uur. Beschikbaarheid: je gaat de functie aan voor minimaal één jaar. Opleiding: de eerste drie weken volg je een fulltime opleiding op kantoor. Tijdens deze periode kun je geen vakantie opnemen. Werken op kantoor: gedurende de eerste drie maanden werk je volledig op kantoor. Hybride werken: na de eerste drie maanden werk je twee dagen per week op kantoor. Welke dagen dit zijn, is flexibel af te stemmen. Wat wij bieden
Een bruto uurloon van € 19,60; Een bruto uurloon van € 21,23 wanneer je de 13e maand meerekent; Een vergoeding voor je reiskosten van en naar kantoor; Een NS-Business Card waarmee je zowel zakelijk als privé kunt reizen; Een internetvergoeding van € 8,08 voor iedere week waarin je werkt; De mogelijkheid om je kennis van pensioenproducten verder te ontwikkelen; Ruimte om nieuwe vaardigheden op te doen en jezelf verder te ontwikkelen. Wat wij vragen
Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding of beschikt over hbo-werk- en denkniveau; Je communiceert makkelijk en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk, en beheerst de Nederlandse taal uitstekend; Je hebt goede kennis van pensioenen en kunt deze kennis toepassen bij het beantwoorden van klantvragen; Je beschikt over Wft Basis of bent bereid dit certificaat te behalen; Je hebt minimaal één jaar ervaring met klantenservice; Je zet je graag in om klanten zo goed mogelijk te helpen en streeft naar een prettige klantervaring. Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie
Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om: Twee referenten te delen. Een VOG aan te vragen. xbelvxb Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Rotterdam Werkuren per week 36 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €3.056 en €3.311 Per maand Verantwoordelijk voor Je behandelt pensioen gerelateerde vragen zelfstandig en zorgt ervoor dat klanten snel en zorgvuldig worden geholpen. Gepubliceerd op 30-10-2026
Klantenservice medewerker Nationale-Nederlanden in Rotterdam in Zevenhuizen werkgever: YoungCapital
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling binnen HRM en de mogelijkheid om je eigen planning te regisseren, krijg je de kans om bij te dragen aan blije collega's en klanten. Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijk salaris en een werkweek van 37 uur, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice medewerker Nationale-Nederlanden in Rotterdam in Zevenhuizen kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Klantenservice medewerker Nationale-Nederlanden in Rotterdam bij YoungCapital!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Klantenservice medewerker Nationale-Nederlanden in Rotterdam.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Klantenservice medewerker Nationale-Nederlanden in Rotterdam.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij YoungCapital als Klantenservice medewerker Nationale-Nederlanden in Rotterdam!
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij YoungCapital draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij YoungCapital
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor YoungCapital!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij YoungCapital.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
