In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en analyseer complexe situaties.
- Bedrijf: Werken bij NS, dé Nederlandse spoorwegmaatschappij.
- Voordelen: Startsalaris tussen €17,68 en €19,05 per uur, plus toeslagen.
- Overige informatie: Gezellige werksfeer met teamactiviteiten en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact op de reiservaring van miljoenen reizigers.
- Kwalificaties: Minimaal mbo4 niveau en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 19.05 - 19.05 € per uur.
Als parttime klantenservicemedewerker bij NS in Utrecht help je klanten met plezier, analyseer je complexe situaties en ontwikkel je jezelf continu.
Wat ga je doen?
- Je analyseert en beoordeelt zelfstandig complexe situaties, herkent patronen en onderneemt actie bij terugkerende problemen.
- Je bent het aanspreekpunt voor dagelijkse vragen van particuliere en zakelijke klanten.
- Je werkt met verschillende systemen en weet hier goed mee om te gaan.
Bij NS draait alles om verbinding. Niet alleen tussen steden, maar ook tussen mensen. We zorgen ervoor dat miljoenen reizigers dagelijks veilig en comfortabel hun bestemming bereiken. Bij ons vind je een hecht team waar persoonlijke groei en gezelligheid hand in hand gaan. Onze Happiness Commissie zorgt regelmatig voor leuke borrels en teammomenten.
Wie ben jij?
- Je hebt een scherp analytisch vermogen, bent leergierig en ontwikkelgericht.
- Communicatief ben je sterk en weet je op verschillende niveaus helder te schakelen.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk, reflecteert op je keuzes en streeft naar kwaliteit in alles wat je doet.
- Na ongeveer een jaar kun je doorgroeien naar het expertniveau.
Vanaf 23 november start je met een betaalde training waarin je alles leert wat je moet weten. Deze training is verplicht en bereidt je perfect voor op je werk. Daarna leer je verder op kantoor, boven Utrecht Centraal. Je werkt minimaal 32 uur per week op doordeweekse dagen tussen 07:00-19:00.
Wat wij bieden:
- Een startsalaris tussen € 17,68 en € 19,05 per uur;
- Extra toeslagen voor avond- en weekenddiensten;
- Flexibele werkweek van 32 of 36 uur;
- Al je OV kosten worden volledig vergoed;
- Uitgebreide betaalde training en begeleiding;
- Gezellige werksfeer met teamactiviteiten;
- Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling;
- De mogelijkheid om deels thuis te werken na inwerkperiode.
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Vanaf 23 november fulltime beschikbaar voor de training;
- Spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
- Flexibel in te plannen, 5 dagen per week;
- Commitment voor minimaal 1 jaar;
- Klantgericht en oplossingsgericht;
- Leergierig en gedisciplineerd.
Extra informatie:
- Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
- Plaats: Utrecht
- Werkuren per week: 32 - 36
- Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)
- Salarisindicatie: Tussen €17,68 en €19,05 per uur
- Verantwoordelijk voor: Het beantwoorden van vragen per mail, chat of telefoon.
Parttime klantenservicemedewerker bij NS in Utrecht werkgever: YoungCapital
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling binnen HRM en de mogelijkheid om je eigen planning te regisseren, krijg je de kans om bij te dragen aan blije collega's en klanten. Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijk salaris en een werkweek van 37 uur, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Parttime klantenservicemedewerker bij NS in Utrecht kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals YoungCapital! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij YoungCapital te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Parttime klantenservicemedewerker bij NS in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor YoungCapital makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij YoungCapital meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij YoungCapital
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
