In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van Nederlanders wereldwijd via telefoon, e-mail en chat.
- Bedrijf: Werken bij de Rijksoverheid in een dynamische omgeving.
- Voordelen: Salaris tot €28,58 per uur, thuiswerken en OV-vergoeding.
- Overige informatie: Flexibele werkuren en waardevolle ervaring binnen de overheid.
- Waarom deze baan: Maak impact door hulp te bieden aan Nederlanders in noodsituaties.
- Kwalificaties: MBO+/HBO niveau en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 28.58 - 28.58 € per uur.
Ga aan de slag als KCC medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag en bekijk alle informatie over deze vacature.
Sta jij graag klaar voor Nederlanders over de hele wereld en weet jij ook in hectische situaties de rust te bewaren? Voor de directie Nederland Wereldwijd (NWW) bij de Rijksoverheid in Den Haag zoeken wij een gedreven KCC medewerker. In deze veelzijdige rol ben jij hét visitekaartje van de Nederlandse overheid voor iedereen die in het buitenland woont, werkt, reist of studeert.
Nederland Wereldwijd (NWW) is de centrale, klantgerichte dienstverlener van de Rijksoverheid voor wereldwijde publieksvragen. Als onderdeel van de Hoofddirectie Consulaire- en Visumzaken (HDCV) verwerkt NWW jaarlijks meer dan één miljoen klantcontacten. Zeker tijdens internationale ontwikkelingen en crises draait onze organisatie op volle toeren. We bouwen continu aan een stabiele, professionele en toekomstbestendige consulaire service waaraan jij direct jouw steentje bijdraagt.
Als KCC medewerker bij de Rijksoverheid Den Haag, binnen het cluster Klantinteractie handel je samen met circa 120 consulaire collega’s eerstelijnsvragen af via telefoon, e-mail, WhatsApp en DigiD videobellen. Geen dag is hetzelfde: een actuele gebeurtenis in het buitenland kan jouw werkdag van het ene op het andere moment veranderen.
Jouw takenpakket omvat onder meer:
- Eerstelijns Dienstverlening: Het actief luisteren naar, analyseren en beantwoorden van vragen over onder meer paspoorten, visa, wonen en werken in het buitenland, met behulp van onze centrale Kennisbank.
- Noodhulp & Escalatie: Het snel en zorgvuldig herkennen van acute noodsituaties van Nederlanders in het buitenland, en deze correct doorschakelen naar de tweedelijns consulaire experts.
- Visum- en Consulaire Informatie: Het te woord staan van internationale aanvragers die vragen hebben over het Nederlandse visumproces.
- Crisiscommunicatie: Flexibele inzetbaarheid bij internationale opdrachten en calamiteiten ter ondersteuning van ons crisisteam.
Wat wij bieden:
- Een salaris van € 21,38 tot € 28,58 bruto per uur in schaal 8 conform cao Rijk;
- Een opdracht van 8 januari 2027 t/m 7 april 2027;
- Een werkweek van 24 uur t/m 32 uur per week;
- Mogelijkheid tot thuiswerken;
- Een volledige OV-reiskostenvergoeding;
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%;
- Een zeer waardevolle ervaring binnen de Rijksoverheid.
Wat wij vragen:
- Je beschikt over een MBO+/HBO opleiding (HBO werk- en denkniveau).
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden; je bent betrokken, klantvriendelijk en empathisch.
- Je bent 3-talig waarbij Nederlands op C1, Engels, Spaans of Frans op B2 niveau.
- Je kunt de klantvraag efficiënt achterhalen en je weet de leiding in het gesprek te behouden.
- Je hebt oog voor kwaliteit en efficiency zodat de klanten optimaal geholpen kunnen worden.
Extra informatie:
- Opleidingsniveaus: MBO, HBO, Universiteit
- Plaats: 's-Gravenhage
- Werkuren per week: 24 - 32
- Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)
- Salarisindicatie: Tussen €21,38 en €28,58 per uur
- Verantwoordelijk voor: Als KCC medewerker beantwoord je inkomende eerstelijnsvragen via telefoon, e-mail en chat en help je klanten met consulaire zaken.
Gepubliceerd op: 21-10-2026
Word KCC medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag! in The Hague werkgever: YoungCapital
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling binnen HRM en de mogelijkheid om je eigen planning te regisseren, krijg je de kans om bij te dragen aan blije collega's en klanten. Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijk salaris en een werkweek van 37 uur, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Word KCC medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag! in The Hague kunt binnenhalen
✨Verken Netwerkactiviteiten in de Publieke Sector
Ga naar lokale evenementen en netwerkbijeenkomsten die gericht zijn op de overheid en publieke sector. Dit is een geweldige kans om direct in contact te komen met professionals in het vakgebied en om meer te leren over de organisatiecultuur van bedrijven zoals YoungCapital.
✨Maak Gebruik van Stageprogramma's en Traineeships
Veel overheidsinstellingen hebben specifieke programma's voor parttime medewerkers. Zoek naar traineeships of stageprogramma's die jou een voet tussen de deur bieden en relevant zijn in de publieke sector. Dit kan een uitstekende manier zijn om jouw ervaring uit te breiden met een parttime rol.
✨Zet Sociale Media in voor Zichtbaarheid
Gebruik platforms zoals LinkedIn om jezelf te positioneren als een serieuze kandidaat voor parttime functies in de publieke sector. Deel content en raak betrokken bij discussies over actuele thema's in de overheid; dat maakt je zichtbaarder voor bedrijven als YoungCapital.
✨Toon Je Passie voor de Publieke Sector
Wanneer je sollicitaties doet, zorg ervoor dat je jouw motivatie en toewijding aan de publieke sector duidelijk communiceert. Laat in gesprekken met mogelijke werkgevers zien waarom je enthousiast bent om parttime bij een organisatie als YoungCapital te werken, en hoe je kunt bijdragen aan hun doelen.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Word KCC medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag! in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je motivatie stralen!:Bij een rol in de overheid en publieke sector is je motivatie superbelangrijk. Zorg ervoor dat je in je sollicitatiebrief laat zien waarom je dit soort werk wilt doen. Focus op je interesse in de publieke dienstverlening en hoe je bij kunt dragen aan de gemeenschap. We willen zien dat je begrijpt waar de organisatie voor staat!
Enthousiasme voor publieke waarden:Benadruk in je CV je ervaring of opleidingen die relevant zijn voor de overheid en publieke sector, zoals stages, vrijwilligerswerk of projecten. Dit laat zien dat je een passie hebt voor publiek belang en dat je in staat bent om rekening te houden met de behoeften van de samenleving.
Flexibiliteit in je beschikbaarheid:Omdat het een parttime functie betreft, is het handig om je flexibiliteit qua beschikbaarheid van tevoren duidelijk te maken. Vermeld op je CV wat je ideale werktijden zijn en als je openstaat voor verschillende uren, laat dat dan ook weten in je aanvraag. Dit kan je kansen vergroten!
Laat je enthousiasme voor de functie zien:In je motivatiebrief is het belangrijk om te praten over waarom je specifiek bij YoungCapital wilt werken en wat je hoopt te leren. Dit laat niet alleen je interesse zien, maar ook je bereidheid om te groeien en bij te leren binnen de publieke sector. Vergeet niet om te solliciteren via onze website!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij YoungCapital
✨Zorg voor relevante voorbeelden
In de overheid en publieke sector draait het vaak om concrete ervaring. Bereid een paar voorbeelden voor van situaties waarin je met beleid of regelgeving te maken had. Hoe heb je problemen opgelost of projecten opgezet? Dit laat zien dat je praktijkgericht bent.
✨Ken de actuele vraagstukken
Zorg dat je op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen binnen de overheid en publieke sector. Wat zijn de actuele thema's of uitdagingen waar YoungCapital mee te maken heeft? Dit laat zien dat je je verdiept hebt in de sector en geïnteresseerd bent in de organisatie.
✨Toon je leergierigheid
Als je solliciteert voor een parttime functie, wil de werkgever weten hoe gemotiveerd je bent om bij te leren. Deel je plannen om jezelf verder te ontwikkelen in de publieke sector. Dit kan bijvoorbeeld een cursus zijn of een project waar je aan wilt werken.
✨Vlees je betrokkenheid
In de publieke sector is betrokkenheid bij de gemeenschap cruciaal. Laat in je antwoorden zien waarom je dit belangrijk vindt en hoe je hier eerder in je leven of werk mee te maken hebt gehad. Dit verbindt je direct met de waarden van YoungCapital.
