Helpdesk medewerker in The Hague

Word helpdesk medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag! Start als helpdesk medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag.

Wat ga je doen? Sta jij graag klaar voor Nederlanders over de hele wereld en weet jij ook in hectische situaties de rust te bewaren? Voor de directie Nederland Wereldwijd (NWW) bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken in Den Haag zoeken wij een gedreven helpdesk medewerker. In deze veelzijdige rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor iedereen die in het buitenland woont, werkt, reist of studeert en ondersteuning nodig heeft van de Nederlandse overheid.

Waar ga je aan de slag?

Nederland Wereldwijd (NWW) is de centrale, klantgerichte dienstverlener van de Rijksoverheid voor wereldwijde publieksvragen. Als onderdeel van de Hoofddirectie Consulaire- en Visumzaken (HDCV) verwerkt NWW jaarlijks meer dan één miljoen klantcontacten. Zeker tijdens internationale ontwikkelingen en crises draait onze Helpdesk op volle toeren. We bouwen continu aan een stabiele, professionele en toekomstbestendige consulaire service waaraan jij direct jouw steentje bijdraagt.

Wat ga je doen?

Als helpdesk medewerker binnen het cluster Klantinteractie handel je samen met circa 120 consulaire collega’s eerstelijnsvragen af via telefoon, e-mail, WhatsApp en DigiD videobellen. Geen dag is hetzelfde: een actuele gebeurtenis in het buitenland kan jouw werkdag van het ene op het andere moment veranderen.

Jouw takenpakket omvat onder meer:

Eerstelijns Support & Helpdesk: Het actief luisteren naar, analyseren en beantwoorden van uiteenlopende vragen over onder meer paspoorten, visa, wonen en werken in het buitenland, met behulp van onze centrale Kennisbank.

Noodhulp & Escalatie: Het snel en zorgvuldig herkennen van acute noodsituaties van Nederlanders in het buitenland, en deze correct doorschakelen naar de tweedelijns consulaire experts.

Informatievoorziening Visumproces: Het helder te woord staan van internationale aanvragers met vragen over het Nederlandse visumtraject.

Crisiscommunicatie: Flexibele inzetbaarheid op de Helpdesk bij internationale calamiteiten ter ondersteuning van ons crisisteam.

Wat wij bieden

Een salaris van € 21,38 tot € 28,58 bruto per uur in schaal 8 conform cao Rijk;

Een opdracht van 8 januari 2027 t/m 7 april 2027;

Een werkweek van 24 uur t/m 32 uur per week;

Mogelijkheid tot thuiswerken;

Een volledige OV-reiskostenvergoeding;

Een eindejaarsuitkering van 8,5%;

Een zeer waardevolle ervaring binnen de Rijksoverheid.

Wat wij vragen

Je beschikt over een MBO+/HBO opleiding (HBO werk- en denkniveau)

Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden; je bent betrokken, klantvriendelijk en empathisch.

Je bent 3-talig waarbij Nederlands op C1, Engels, Spaans of Frans op B2 niveau.

Je kunt de klantvraag efficiënt achterhalen en je weet de leiding in het gesprek te behouden.

Je hebt oog voor kwaliteit en efficiency zodat de klanten optimaal geholpen kunnen worden.

Extra informatie

Opleidingsniveaus: MBO, HBO, Universiteit

Plaats: 's-Gravenhage

Werkuren per week: 24 - 32

Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie: Tussen €21,38 en €28,58 per uur

Verantwoordelijk voor: Als helpdesk medewerker beantwoord je inkomende eerstelijnsvragen via telefoon, e-mail en chat en help je klanten met consulaire zaken.

Gepubliceerd op: 21-10-2026

#J-18808-Ljbffr