Parttime klantenservice medewerker in Deventer

Wat ga je doen?

De eerste hulp bij ongevallen. Sta je weleens met pech langs de weg? Dan weet je: op dat moment is er maar één persoon die telt, en die persoon kan jij zijn. Als parttime klantenservice medewerker in Deventer ben jij de stem die kalmeert en zorgt dat iemand weer veilig thuiskomt.

Jouw plek op de afdeling Mobiliteit. De afdeling Mobiliteit is het kloppende hart van de operatie wanneer het onderweg even tegenzit. Je komt terecht in een hecht en energiek team dat volledig gefocust is op het helpen van gestrande reizigers. Of iemand nu stilstaat met een rokende motor, een lege accu of na een verkeersongeval: jij bent het eerste aanspreekpunt. Jij bent de rustige stem in de paniek, analyseert snel de situatie en zorgt dat de juiste hulptroepen direct worden aangestuurd.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker:

• Geen standaard scriptjes, maar écht speurwerk.
• Wanneer een klant belt vanuit de middle of nowhere, kom jij direct in actie:
• De situatie uitvragen: Waar staat de klant precies? Is de situatie ter plaatse veilig en wat is exact het probleem?
• Hulp inschakelen: Jij hakt de knoop door. Stuur je een wegenwacht, een berger of regel je direct vervangend vervoer?
• Verwachtingen managen: Je vertelt de klant precies hoe laat de hulp arriveert, zodat de stress direct afneemt.
• Administratie fixen: Je logt het dossier kort en krachtig in het systeem, zodat je collega's direct op de hoogte zijn van de status.

Jouw profiel:

• Je bent een enthousiaste, klantgerichte probleemoplosser die energie krijgt van mensen helpen.
• Je luistert goed, blijft rustig onder druk en denkt altijd in oplossingen.
• Je bent leergierig, gemotiveerd en wilt jezelf blijven ontwikkelen.
• Samenwerken met collega’s gaat je goed af, en je vindt het leuk om elke dag nieuwe uitdagingen aan te gaan.
• Ervaring in klantenservice is een plus, maar je inzet en leergierigheid zijn nog belangrijker.

Flexibiliteit in jouw week:

Je werkt tussen de 16 en 32 uur per week op basis van een wisselend rooster dat voor je wordt gemaakt. Zelf houd je wel de regie over je agenda: je kunt wekelijks tot 2 vaste dagen doorgeven waarop je niet ingepland wordt. Omdat de alarmcentrale 24/7 open is, draai je na het afronden van de training onregelmatige diensten. Het grote voordeel hiervan? Superveel vrijheid overdag! Zo heb je de ene keer de hele ochtend vrij om uit te slapen of te sporten, en begin je de andere keer pas aan het einde van de middag. Bovendien levert deze flexibiliteit je flinke toeslagen op, die op bepaalde uren kunnen oplopen tot wel 175%!

Werk je liever wat regelmatiger? Geen probleem! Binnen het team is er altijd de mogelijkheid om makkelijk diensten te ruilen met je collega's.

Volledig betaald trainingstraject:

Om ervoor te zorgen dat jij straks vol zelfvertrouwen de lijn in gaat, start je met een uitgebreid en volledig betaald trainingstraject van 8 weken. In deze beginfase werk je 32 uur per week. Zo vlieg je samen met je opleidingsgroep door alle ins en outs van de systemen en de afdeling Mobiliteit heen. Omdat de trainingen elkaar snel opvolgen, is een volledige aanwezigheid in deze 8 weken de sleutel tot een vliegende start!

Wat wij bieden:

• Startloon van € 16,- bruto per uur, oplopend tot € 28,- per uur door onregelmatigheidstoeslagen (125% - 175%);
• Een flexibel contract tussen de 16 en 32 uur per week;
• Een uitgebreid, volledig betaald inwerktraject van 8 weken;
• Dagelijks een luxe, verzorgd lunchbuffet in de kantine;
• Toegang tot de bedrijfsfitness voor maar €5,- per maand;
• Reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden in functie en salaris.

Wat wij vragen:

• Minimaal een mbo-3 of mbo-4 diploma (of werk- en denkniveau);
• Je bent niet afhankelijk van het OV vanwege onregelmatige diensten;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je redden in het Engels;
• Flexibel inzetbaar voor wisselende diensten (ochtend, middag, avond, nacht).
• Je bent empathisch, kunt goed multitasken en blijft rustig onder druk.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!