In één oogopslag
- Taken: Analyseer en los complexe klantissues op in een dynamische IT-omgeving.
- Bedrijf: KPN, een toonaangevend bedrijf in de telecomsector met een focus op innovatie.
- Voordelen: Competitief salaris, ontwikkelingsbudget, flexibele werkuren en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Word deel van een collegiaal team met volop kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door zakelijke klanten te ondersteunen en je IT-vaardigheden te ontwikkelen.
- Kwalificaties: MBO niveau 4, ervaring in IT-support en kennis van ServiceNow en ITIL.
Het verwachte salaris ligt tussen 36 - 40 € per uur.
Klaar om te shinen in IT? Kom in contact met grootzakelijke klanten en ontwikkel jezelf.
Wat ga je doen?
Zoek jij een baan waarin je het verschil maakt voor grote bedrijven? Als Servicedesk medewerker bij KPN ben jij de held die ervoor zorgt dat de digitale werkdag van onze zakelijke klanten soepel verloopt. Je duikt in de wereld van key-user support, wat betekent dat je de IT‑verantwoordelijken van onze klanten helpt. De eerstelijns support doen ze zelf, dus jij pakt de complexere meldingen op en zorgt dat alles op rolletjes loopt. Geen dag is hetzelfde in onze TechHubs, waar techniek en service hand in hand gaan!
Jouw rol als Servicedesk medewerker is superbelangrijk. Jij bent het startpunt van de oplossing, want jij pakt meldingen snel en zorgvuldig op. Met jouw scherpe blik bepaal je het juiste IT‑domein en zet je de melding door naar de collega's die het verder oplossen. Zo help je KPN door heel het land vooruit!
Jouw taken:
- Analyseren en oplossen van complexe klantissues;
- Regie voeren op openstaande tickets en de voortgang bewaken van de SLA-afspraken;
- Uitvoeren van een complete intake en het juiste IT‑domein bepalen (denk aan werkplek, netwerk, applicaties, security of mobiel);
- Correct doorzetten van tickets naar de juiste oplosgroepen en de afhandeling coördineren;
- Bijdragen aan inhoudelijke kwaliteitsverbeteringen binnen de afdeling en je kennis delen.
Wie ben jij?
Jij bent iemand die graag de diepte ingaat en niet bang is voor een uitdaging. Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en je vindt het leuk om oorzaken te achterhalen. Je bent nieuwsgierig, leergierig en wilt jezelf continu verbeteren. Kennis delen en bijdragen aan de kwaliteit van onze dienstverlening vind je vanzelfsprekend. Je signaleert trends en verbetermogelijkheden en draait je hand niet om voor weekstarts, trainingen en learning loops. Kortom, jij bent de positieve en gemotiveerde collega die we zoeken! Heb je al ervaring in systemen, zoals ServiceNow en/ of ITIL-processen? Dan heb jij een stapje voor!
Je start in juni voor 36-40 uur aan de in Maastricht. Kantoordagen zijn van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 5.
Wat wij bieden:
- Een uurloon tussen €19,73 en €21,31;
- Jaarlijks €1.500 budget voor jouw ontwikkeling;
- Ruime kansen om door te groeien binnen KPN;
- Flexibel werken: thuis en op kantoor;
- Toegang tot diverse trainingen en kennisplatforms;
- Een collegiaal en toekomstgericht team.
Wat wij vragen:
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Ervaring op een servicedesk of in IT‑support;
- Ervaring en/ kennis van ServiceNow en ITIL;
- Sterk analytisch en kwaliteitsgericht.
Vaardigheden:
- Je beheerst Nederlands
- Opleiding MBO, HBO, Universiteit
- Uren 36 - 40
- Dienstverband fulltime
- Salaris €19,73 tot €21,31
Servicedesk medewerker bij KPN in Maastricht werkgever: YoungCapital
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling binnen HRM en de mogelijkheid om je eigen planning te regisseren, krijg je de kans om bij te dragen aan blije collega's en klanten. Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijk salaris en een werkweek van 37 uur, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicedesk medewerker bij KPN in Maastricht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals YoungCapital. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicedesk medewerker bij KPN in Maastricht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij YoungCapital
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over YoungCapital. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
