Wat ga je doen? Als
Prio Coördinator 24/7
bij KPN in Maastricht ben jij de operationele regisseur bij kritieke IT-storingen voor de grootzakelijke markt (denk aan NS, Holland Casino, Vopak en VDL). Binnen onze Enterprise Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt wanneer bedrijfskritische processen dreigen stil te vallen.
In deze rol hoef je complexe storingen meestal
niet zelf technisch op te lossen : jij bewaart het overzicht, bepaalt de prioriteiten en stuurt de juiste technische oplosgroepen en leveranciers direct aan. Je bent een sterke communicator die de klant rustig en proactief informeert, terwijl je achter de schermen zorgt dat iedereen gefocust werkt aan de snelste oplossing binnen de gestelde SLA's. Daarnaast neem je tijdens je dienst het voortouw in het team door de werkverdeling te coördineren.
Wat ga je doen?
Major Incident Coordination:
Je neemt direct de leiding bij hoge prioriteit- en P1-incidenten, schakelt met Major Incident Managers (MIM/SQC) en stuurt interne en externe oplosgroepen doelgericht aan.
Proactieve communicatie:
Je houdt grootzakelijke klanten, stakeholders en het management nauwkeurig op de hoogte via incidentberichten, statuscalls, mail en sms.
Operationele teamsturing:
Je verdeelt de binnenkomende meldingen en taken binnen het dienstdoende team en stuurt continu op het behalen van de SLA-doelstellingen.
Ticket- & procesregie:
Naast incidentcoördinatie behandel en routeer je tweedelijns- en escalatietickets via ServiceNow en bewaak je de monitoringomgevingen van klanten.
Verbetering & rapportage:
Na afloop van incidenten zorg je voor een heldere verslaglegging en draag je verbetervoorstellen aan om herhaling te voorkomen.
Werken in een 24/7 volcontinu cyclus Omdat de systemen van onze klanten dag en nacht draaien, werkt het team in een vast, voorspelbaar continurooster met royale onregelmatigheidstoeslagen. Je werkt in een cyclus van:
Schema 1:
3 dagdiensten (06:30 - 15:30) ? 3 avonddiensten (14:00 - 22:30) ?
3 dagen vrij
Schema 2:
2 dagdiensten (06:30 - 15:30) ? 1 avonddienst (14:00 - 22:30) ? 2 nachtdiensten (22:30 - 06:30) ?
4 dagen vrij
Wat wij bieden
Een salaris van € 3.700,00 tot € 4.250,00 bruto exclusief toeslagen, vakantiegeld en 13e maand.
Een uitdagende functie binnen KPN waarin je een belangrijke rol speelt bij kritieke incidenten voor grootzakelijke klanten.
Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van IT-servicemanagement, incidentmanagement en ITIL.
Een hybride werkomgeving vanuit Maastricht, waarbij je 2 dagen per week op kantoor werkt en de overige dagen vanuit huis kunt werken.
Volledige reiskostenvergoeding;
Maak deel uit van een groot en gezellig team;
Wat wij vragen
Minimaal hbo werk- en denkniveau;
40 uur per uur beschikbaar
ITIL kennis is een pre, evenals Servicenow kennis
Kennis van meerdere werkgebieden (techniek, administratie en commercie) in onderlinge samenhang Kennis van de service- en leveringsprocessen inclusief ondersteunende systemen
Analytische vaardigheid voor beoordeling klantsituatie
Organisatorische vaardigheden voor operationele aansturing
Sociale vaardigheden (commerciële affiniteit) voor klantadvies
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk)
Vaardigheden
Je beheerst Nederlands
Opleiding
MBO, HBO, Universiteit
Uren
Uren:
36 - 40
Dienstverband
Dienstverband:
thuiswerk, fulltime
Contract
Contract:
thuiswerk, fulltime
#J-18808-Ljbffr
Prio Coordinator in Maastricht werkgever: YoungCapital
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling binnen HRM en de mogelijkheid om je eigen planning te regisseren, krijg je de kans om bij te dragen aan blije collega's en klanten. Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijk salaris en een werkweek van 37 uur, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
