In één oogopslag
- Taken: Bewaken van de kwaliteit van dienstverlening en coördineren van incidenten.
- Bedrijf: Werken voor Holland Casino met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Salaris tussen €3.700 en €5.300, hybride werkmogelijkheden.
- Overige informatie: Uitdagende rol met mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door processen te verbeteren en klantrelaties te versterken.
- Kwalificaties: HBO-diploma en minimaal 3 jaar relevante ervaring vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Wat ga je doen? In de rol van Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator in Hoofddorp ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening richting onze klant Holland Casino. Je monitort de dagelijkse werkzaamheden, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat de KPI's en SLA's binnen de gehele keten worden behaald.
Je gaat aan de slag met diverse concrete taken:
- SLA & KPI Bewaking, waarbij je monitort van en stuurt op de afspraken en doelstellingen in de gehele keten.
- Incident & Escalatiemanagement door Major Incidents (P1's) te coördineren en te bewaken volgens ITIL-processen, waarbij je fungeert als operationeel escalatiepunt.
- Herkennen van trends en knelpunten voor procesverbetering en definiëren, uitvoeren en evalueren van verbetervoorstellen.
- Stakeholdermanagement als centraal aanspreekpunt voor de klant, coördinatoren van oplosgroepen, Service Level Management en Problem Management.
- Bewaken van de kwaliteit van ticketregistraties, verdelen van de workload en coachen van medewerkers op procesgang.
- Voorbereiden van het ketenoverleg, voorzien van rapportages en uitvoeren van de opvolging.
Wat wij bieden:
- Een salaris van € 3.700,00 tot € 5.300,00 bruto per maand;
- Een uitdagende opdracht binnen het account Holland Casino;
- Mogelijkheid om deels op locatie in Hoofddorp te werken (minimaal 3 dagen) en deels flexibel/hybride.
Wat wij vragen:
- Minimaal een hbo-diploma;
- Minimaal 3 jaar ervaring als Servicedesk Coördinator, Incident Coördinator of in een vergelijkbare rol;
- Aantoonbare kennis van ITIL-processen;
- Ervaring met ServiceNow.
Vaardigheden: Je beheerst Nederlands.
Opleiding: HBO, Universiteit.
Contract: fulltime, parttime.
Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator in Hoofddorp werkgever: YoungCapital
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling binnen HRM en de mogelijkheid om je eigen planning te regisseren, krijg je de kans om bij te dragen aan blije collega's en klanten. Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijk salaris en een werkweek van 37 uur, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator in Hoofddorp kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals YoungCapital. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator in Hoofddorp te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij YoungCapital
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over YoungCapital. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
