In één oogopslag
- Taken: Ondersteun zakelijke klanten met IT-vragen en los complexe problemen op.
- Bedrijf: KPN, een toonaangevend telecombedrijf met een collegiale sfeer.
- Voordelen: Tussen €19,83 en €21,42 per uur, flexibele werkuren en ontwikkelingsbudget.
- Overige informatie: Flexibel werken met toegang tot trainingen en doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Speel een cruciale rol in het verbeteren van digitale werkomgevingen voor grote organisaties.
- Kwalificaties: MBO niveau 4 en ervaring in IT-support of servicedesk.
Wat ga je doen? Wil jij een belangrijke rol spelen in de ondersteuning van zakelijke klanten en heb je affiniteit met IT? Als medewerker servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en verstoringen. Je ondersteunt key-users en IT-contactpersonen van grote organisaties en zorgt ervoor dat meldingen efficiënt worden opgepakt en opgevolgd. Dankzij jouw analytisch vermogen en klantgerichte aanpak draag je bij aan een optimale digitale werkomgeving voor onze klanten.
Jouw taken
- Onderzoeken, registreren en coördineren van uiteenlopende IT-vraagstukken.
- Overzicht houden over lopende meldingen en zorgen dat deze tijdig worden afgehandeld.
- Analyseren en oplossen van complexe IT-vraagstukken.
- Bewaken van de voortgang van openstaande tickets.
- Uitvoeren van een grondige intake waarbij je de juiste vragen stelt om de oorzaak van een melding te achterhalen.
- Vaststellen van het relevante IT-domein, zoals werkplekken, netwerken, applicaties of mobiele diensten.
- Doorzetten van tickets naar de juiste specialistische teams en coördineren van de verdere afhandeling.
Wie ben jij?
Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en weet snel de kern van een probleem te achterhalen. Door de juiste vragen te stellen kom je tot een passende oplossing of routeer je een melding naar de juiste specialisten. Daarnaast ben je gemotiveerd om jezelf continu te ontwikkelen en actief deel te nemen aan trainingen, kennisdelingssessies en teamoverleggen. Je start per direct voor 37 tot 40 uur per week. Je werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 18:00. Wil je liever thuiswerken? Dat kan! Dinsdag is een vaste kantoordag, maar de rest mag je zelf flexibel indelen.
Wat wij bieden
- Een uurloon tussen €19,83 en €21,42;
- Jaarlijks €1.500 budget voor jouw ontwikkeling;
- Ruime kansen om door te groeien binnen KPN;
- Flexibel werken: thuis en op kantoor;
- Toegang tot diverse trainingen en kennisplatforms;
- Een collegiaal en toekomstgericht team.
Wat wij vragen
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Ervaring op een servicedesk of in IT-support;
- Ervaring en/of kennis van ServiceNow en ITIL;
- Sterk analytisch en kwaliteitsgericht.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Medewerker servicedesk bij KPN in Maastricht in Heugem werkgever: YoungCapital
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling binnen HRM en de mogelijkheid om je eigen planning te regisseren, krijg je de kans om bij te dragen aan blije collega's en klanten. Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijk salaris en een werkweek van 37 uur, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker servicedesk bij KPN in Maastricht in Heugem kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals YoungCapital. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker servicedesk bij KPN in Maastricht in Heugem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij YoungCapital
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over YoungCapital. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
