In één oogopslag
- Taken: Help klanten hun abonnement te behouden met empathie en slimme aanbiedingen.
- Bedrijf: Werken bij DPG Media, de grootste uitgever van Nederland.
- Voordelen: Verdien €17,43 per uur, met reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
- Overige informatie: Hybride werken mogelijk na 2 maanden, met uitstekende coaching.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in klantbehoud en groei in een energieke omgeving.
- Kwalificaties: MBO4-niveau, communicatief sterk en sociaal.
Het verwachte salaris ligt tussen 17.43 - 17.43 € per uur.
Jouw rol: Dé expert in klantbehoud. Als Customer Service Medewerker Retentie ben jij de redder in nood voor merken zoals het AD, de Volkskrant en Libelle. Klanten bellen jou met de intentie om hun abonnement op te zeggen. Aan jou de taak om de 'waarom' te achterhalen, empathie te tonen en de klant te verrassen met een aanbod dat ze niet kunnen weigeren. Jij maakt van een opzegging een nieuwe glimlach.
Wat ga je doen als Retentie Specialist? In deze dynamische rol combineer je service met commercieel inzicht:
- Klanten behouden: Je buigt weerstand om naar loyaliteit door middel van een scherp tegenvoorstel.
- Service met een sales-kick: Je beantwoordt vragen over facturatie of bezorging en herkent direct kansen voor een upgrade.
- Adviseren: Je denkt mee met de klant en zorgt dat het abonnement perfect aansluit bij hun huidige levensstijl.
- Nauwkeurigheid: Je zorgt dat alle afspraken direct correct in het systeem staan.
Wie zoeken wij? Wij zoeken een communicatief talent dat houdt van een uitdaging en graag resultaat ziet.
Opleidingsniveau: Je beschikt over minimaal Mbo4 werk- en denkniveau.
Skills: Je bent assertief, empathisch en spreekt vloeiend Nederlands.
Ervaring: Ervaring in een callcenter, sales of horeca is een voordeel, maar motivatie is doorslaggevend.
Beschikbaarheid: Je bent voor 24 tot 36 uur per week beschikbaar tijdens kantooruren.
Waarom kiezen voor DPG Media in Amsterdam? Naast een energieke werkomgeving bij de grootste uitgever van Nederland, profiteer je van uitstekende arbeidsvoorwaarden:
- Top Salaris: Een vast bruto uurloon van € 17,43.
- Perfecte Werk-Privébalans: Je werkt van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur. Nooit meer avonduren of weekenden!
- Hybride Werken: Na je inwerkperiode (2 maanden) kun je gedeeltelijk vanuit huis werken.
- Vergoedingen: 100% OV-vergoeding (of € 0,21 per km) plus een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.
- Groei: Je krijgt een uitgebreide onboarding en on-the-job coaching om een echte sales-pro te worden.
Wat wij bieden:
- Verdien € 17,43 per uur;
- Reiskostenvergoeding: € 0,21 per km of 100% OV;
- Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag;
- Werkuren: 24 tot 36 uur per week;
- Hybride werken mogelijk na 2 maanden;
- Goed bereikbaar kantoor met auto en OV;
- Fijne, energieke bedrijfscultuur vol gedrevenheid en creativiteit.
Wat wij vragen:
- Minimaal opleidingsniveau MBO4;
- Je bent empathisch en sociaal. Jij zet de klant altijd voorop;
- Je benut en creëert verkoopkansen naast uitstekende service;
- Je bent handig met systemen en leert snel;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
- Je bent per direct beschikbaar voor een nieuwe baan.
Solliciteren: Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Customer Service Medewerker DPG Media Amsterdam werkgever: YoungCapital
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling binnen HRM en de mogelijkheid om je eigen planning te regisseren, krijg je de kans om bij te dragen aan blije collega's en klanten. Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijk salaris en een werkweek van 37 uur, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker DPG Media Amsterdam kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals YoungCapital! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij YoungCapital te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker DPG Media Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor YoungCapital makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij YoungCapital meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij YoungCapital
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
