In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen via chat, telefoon en e-mail met creativiteit en zonder script.
- Bedrijf: Bol, een toonaangevend bedrijf in de e-commerce sector.
- Voordelen: Bruto salaris van €16,34 per uur, plus toeslagen en thuiswerkvergoeding.
- Overige informatie: Hybride werken met gezellige borrels en doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving waar je echt het verschil kunt maken voor klanten.
- Kwalificaties: Minimaal mbo 4 diploma en ervaring in klantcontact is een pré.
Het verwachte salaris ligt tussen 16.34 - 16.34 € per uur.
Wil jij service verlenen zonder script en volop ruimte krijgen voor creativiteit? Ga werken als B2C klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht. Klantenservice, maar dan anders. Als B2C klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt voor al hun klanten. Jij beantwoordt al hun vragen via de chat, inbound telefoon en e-mail. Zonder script, maar met een flinke dosis creativiteit. Worstelt een klant bijvoorbeeld met de levering van een pakketje, of heeft hij een vraag over het gebruik van een product? Jij biedt een luisterend oor en zoekt een (creatieve) oplossing. Dit mag out-of-the-box; niks is te gek! Als klantenservicemedewerker weet je nu eenmaal precies hoe je de klant het beste van dienst bent. Goede communicatieskills en een hoog inlevingsvermogen zijn een must. Daarnaast is ervaring in klantcontact een pré.
Werkdagen en tijden
Je werkt hybride: thuis en op het hoofdkantoor van Bol in Utrecht (minimaal 2 diensten per week op kantoor). Je werkt doordeweeks en in het weekend minimaal 24‑32 uur per week op basis van een min‑maxrooster. De afdeling is open van 08.00 uur tot en met 23.00 uur. De eerstvolgende startdata zijn op 8 mei, 1 juni of 29 juni. Vanaf deze datum begin je met een betaalde training van vier weken, waarin je maximaal je uren beschikbaar bent. De eerste twee weken volg je de training volledig op kantoor, daarna ga je gedeeltelijk vanuit huis aan het werk.
Wat wij bieden
- Een bruto salaris van €16,34 per uur;
- Toeslagen in de avonden en weekenden, oplopend tot €32 per uur;
- Reiskostenvergoeding;
- Thuiswerkvergoeding van €36,92 netto per maand;
- Gezellige woensdag-, donderdag- én vrijdagmiddagborrels;
- Startmomenten 8 mei en 1 juni;
- Voldoende kans op doorgroeimogelijkheden.
Wat wij vragen
- Minimaal mbo 4 diploma;
- Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar, waarvan 2 avonden;
- Je bent flexibel inzetbaar;
- Ervaring in klantcontact is een pré;
- Je bent ondernemend en kunt je goed inleven in de klant.
Verantwoordelijkheden
Verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten via de telefoon, chat, mail en social media.
B2C klantenservice medewerker bij bol in Utrecht werkgever: YoungCapital
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling binnen HRM en de mogelijkheid om je eigen planning te regisseren, krijg je de kans om bij te dragen aan blije collega's en klanten. Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijk salaris en een werkweek van 37 uur, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je B2C klantenservice medewerker bij bol in Utrecht kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals YoungCapital! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij YoungCapital te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als B2C klantenservice medewerker bij bol in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor YoungCapital makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij YoungCapital meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij YoungCapital
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
