In één oogopslag
- Taken: Help meer dan 20.000 gebruikers met ICT-vragen en los problemen snel op.
- Bedrijf: Werken bij KODA, een betrouwbare overheidsorganisatie met focus op ICT-diensten.
- Voordelen: Salaris tussen €3.016 en €3.879, kilometervergoeding en ervaring in de overheid.
- Overige informatie: Een team dat samenwerking en kennisdeling waardeert.
- Waarom deze baan: Maak directe impact op de ICT-continuïteit van drie belangrijke ministeries.
- Kwalificaties: MBO ICT-opleiding en ITIL v4-certificaat vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 3016 - 3879 € per maand.
Wat ga je doen
Als Servicedesk medewerker speel jij een belangrijke rol in de dagelijkse ICT-dienstverlening voor meer dan 20.000 gebruikers binnen drie ministeries: Economische Zaken, Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur, en Klimaat & Groene Groei. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, registreert en analyseert meldingen, en zorgt dat vragen snel, zorgvuldig en volgens de juiste procedures worden afgehandeld. Je werkt in het team Servicedesk van de divisie KODA, waar samenwerking, kwaliteit en duidelijke communicatie centraal staan. Jij draagt bij aan een stabiele, klantgerichte dienstverlening en helpt gebruikers verder door problemen direct op te lossen of de juiste collega's in te schakelen.
Jouw werkzaamheden:
- Registreren en verwerken van meldingen in TOPdesk.
- Direct oplossen van incidenten waar mogelijk.
- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
- Aanmaken van gebruikersaccounts.
- Analyseren van meldingen en signaleren van terugkerende problemen.
- Routeren van calls naar andere behandelteams.
- Bewaken van voortgang en informeren van gebruikers over hun meldingen.
- Verstrekken van informatie over ICT-procedures en aanvraagprocessen.
- Controleren op mandaathouders bij binnenkomende verzoeken.
Over KODA
De divisie KODA ondersteunt een grote veelzijdige gebruikersorganisatie met hoogwaardige ICT-diensten. Je komt terecht in een organisatie waar betrouwbaarheid, servicegerichtheid en professionaliteit essentieel zijn en waar je elke dag bijdraagt aan het functioneren van kritieke overheidsprocessen.
Wat wij bieden:
- Een bruto maandsalaris tussen de € 3.016 en € 3.879 bruto per maand;
- Kilometervergoeding van € 0,23 per kilometer;
- Ervaring opdoen in een overheids IT-omgeving;
- Meteen impact maken, resultaatgericht werken;
- Een team waarin kwaliteit, samenwerking en kennisdeling centraal staan;
- Een rol waarin je directe impact hebt op de ICT-continuïteit van drie ministeries;
- Werken binnen een grote, maatschappelijk relevante organisatie.
Wat wij vragen:
- Afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4.
- In het bezit van ITIL v4-certificaat.
- Ervaring op een ICT-servicedesk: MBO 3 + minimaal 1 jaar ervaring, of MBO 4 + minimaal 0,6 jaar ervaring.
- Je woont binnen max. 1 uur reistijd van Assen.
- Beschikbaar voor 36 uur per week.
- Klantgericht, communicatief sterk en gestructureerd in je werk.
Vaardigheden: Je beheerst Nederlands.
Opleiding: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit.
Uren: 32 - 40.
Dienstverband: fulltime.
servicedesk medewerker in Assen werkgever: YoungCapital
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling binnen HRM en de mogelijkheid om je eigen planning te regisseren, krijg je de kans om bij te dragen aan blije collega's en klanten. Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijk salaris en een werkweek van 37 uur, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je servicedesk medewerker in Assen kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals YoungCapital. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als servicedesk medewerker in Assen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij YoungCapital
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over YoungCapital. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
