In één oogopslag
- Taken: Help klanten met IT-vraagstukken en werk samen met tech en sales.
- Bedrijf: Een gezellig supportteam in Amsterdam met een focus op samenwerking.
- Voordelen: Marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en dynamische werkweek.
- Overige informatie: Veel afwisseling tussen kantoorwerk en onsite bezoeken.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en leer van ervaren collega's.
- Kwalificaties: MBO 4 in ICT en ervaring met ticketing-tools.
Het verwachte salaris ligt tussen 29700 - 36300 € per jaar.
Start als Fulltime Support medewerker Amsterdam. Werk nauw samen met tech en sales en help klanten met hun it-vraagstukken.
Wat ga je doen?
- Je beheert klanttickets van registratie tot de uiteindelijke oplossing;
- Je houdt de ticket-wachtrij scherp in de gaten voor een snelle opvolging;
- Je communiceert proactief met klanten over hun vragen;
- Je voert onsite technische controles uit voor directe probleemoplossing;
- Je neemt actief deel aan teamoverleggen om cases te bespreken;
- Je signaleert terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor.
Wie ben jij?
- Je bent een sociaal dier met een passie voor ict;
- Je communiceert geduldig en duidelijk, of je nu een techneut of een minder technische klant aan de lijn hebt;
- Analytisch ben je sterk; je schakelt snel tussen systemen om de kern van een probleem te vinden;
- Je vindt het fijn om in een team te werken, maar kunt ook prima zelfstandig beslissingen nemen binnen de afgesproken kaders.
Wat wij bieden:
- Een warm welkom in een enthousiast en behulpzaam team;
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Een dynamische werkweek van 40 uur;
- Veel afwisseling door de combinatie van kantoorwerk en onsite bezoeken;
- Ruimte voor overleg en sparring met senior collega's;
- Een zelfstandige functie waarbij je zelf tickets afhandelt;
- Mogelijkheid om mee te bouwen aan de processen van een groeiend bedrijf.
Wat wij vragen:
- Een minimaal afgeronde mbo 4-opleiding in de ict;
- Ervaring met monitoring-software en ticketing-tools;
- Je bent nauwkeurig in je administratie en ticketregistratie.
Extra informatie:
- Status: Open
- Opleidingsniveaus: MBO, HBO, Universiteit
- Plaats: Amsterdam
- Werkuren per week: 40
- Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
- Uren: 40
- Dienstverband: fulltime
- Vaardigheden: Je beheerst Nederlands
- Opleiding: MBO, HBO, Universiteit
- Contract: fulltime
Fulltime Support medewerker Amsterdam in gezellig supportteam werkgever: YoungCapital
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling binnen HRM en de mogelijkheid om je eigen planning te regisseren, krijg je de kans om bij te dragen aan blije collega's en klanten. Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijk salaris en een werkweek van 37 uur, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Fulltime Support medewerker Amsterdam in gezellig supportteam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals YoungCapital. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Fulltime Support medewerker Amsterdam in gezellig supportteam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij YoungCapital
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over YoungCapital. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
