In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen over levensverzekeringen via telefoon, chat en e-mail.
- Bedrijf: TCS in Alkmaar, een energiek team met een focus op samenwerking.
- Voordelen: Goed salaris, reiskostenvergoeding, hybride werken en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Start met een uitgebreide onboarding en werk in een gezellige teamomgeving.
- Waarom deze baan: Geen dag is hetzelfde; maak impact en help klanten met hun vragen.
- Kwalificaties: Minimaal mbo 4-diploma en ervaring in klantcontact vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 3400 - 3400 € per maand.
Wat ga je doen? Als Klantcontact Medewerker bij TCS in Alkmaar op de afdeling Life Services ben jij het aanspreekpunt voor klanten en intermediairs met vragen over levensverzekeringen. Je staat mensen te woord via telefoon, chat en e-mail en helpt hen met uiteenlopende onderwerpen. De ene keer voer je een eenvoudige wijziging door in een polis, de andere keer geef je uitleg over een uitkering of beantwoord je een inhoudelijke (of fiscale) vraag. Dankzij een uitgebreide kennisbank en betrokken collega's sta je er nooit alleen voor.
Jouw belangrijkste taken:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail
- Doorvoeren van mutaties en administratieve wijzigingen
- Zelfstandig analyseren en oplossen van klantvraagstukken
- Duidelijk en klantgericht communiceren, zodat klanten in één keer goed geholpen zijn
Geen dag is hetzelfde, en juist die afwisseling maakt het werk uitdagend.
Jouw start: De startdatum voor deze functie is 1 oktober 2026. Je begint met een uitgebreide onboarding van drie weken. Samen met een vaste buddy leer je alles over de producten, systemen en processen. Zo ga je goed voorbereid van start. Na je inwerkperiode werk je hybride: minimaal twee vaste dagen per week op kantoor in Alkmaar, de overige dagen vanuit huis. Je werkt van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur. Geen avonden of weekenden, dus een fijne werk-privébalans.
Je komt terecht in een energiek team waar samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend is. Daarnaast is er ook ruimte voor gezelligheid, zoals borrels en teamuitjes.
Wat wij bieden:
- Een goed salaris tussen de € 2.800,00 en € 3.500,00 bruto per maand op basis van 40 uur per week;
- Reiskostenvergoeding;
- Wft's halen? NEXT betaalt;
- Hybride werken;
- 25 vakantiedagen + vakantiegeld (8,33%);
- Teamgevoel gegarandeerd.
Wat wij vragen:
- Minimaal een mbo 4-diploma (mbo 3 en vwo mag ook);
- Je hebt aantoonbare ervaring in klantcontact;
- Je bent in het bezit van je Wft Basis of bereidt deze voor je start te behalen;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift;
- Minimaal 28 uur per week beschikbaar;
- Je bent empathisch en klantgericht.
Extra informatie: Status Open. Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO. Plaats Alkmaar. Werkuren per week 28 - 40. Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Thuiswerk. Salarisindicatie Tussen €2.800 en €3.400 Per maand.
Klantcontact Medewerker in Alkmaar werkgever: YoungCapital
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling binnen HRM en de mogelijkheid om je eigen planning te regisseren, krijg je de kans om bij te dragen aan blije collega's en klanten. Daarnaast profiteer je van een aantrekkelijk salaris en een werkweek van 37 uur, wat zorgt voor een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantcontact Medewerker in Alkmaar kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals YoungCapital. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantcontact Medewerker in Alkmaar te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij YoungCapital
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over YoungCapital. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
