Als Servicedesk Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt binnen de IT-servicedesk. Je draait zelf actief mee met het team, maar hebt daarnaast een coördinerende rol. Jij houdt het overzicht, verdeelt waar nodig de werkzaamheden en zorgt ervoor dat vragen en incidenten goed worden opgepakt.Je bent een vraagbaak voor je collega's en helpt hen bij lastige tickets, prioriteiten en dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast coach en begeleid je collega's op een laagdrempelige manier en signaleer je waar processen of werkwijzen beter kunnen.Je hoeft dus geen manager op afstand te zijn. Juist doordat je zelf meewerkt in de servicedesk, weet je wat er speelt en kun je snel schakelen. Jouw verantwoordelijkheden
Je draait actief mee op de IT-servicedesk en ondersteunt gebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten; Je houdt overzicht over de dagelijkse werkzaamheden en zorgt dat tickets en meldingen goed worden opgevolgd; Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's binnen de servicedesk; Je helpt collega's bij complexere vragen en denkt mee over de juiste oplossing; Je begeleidt en coacht collega's in hun dagelijkse werkzaamheden; Je signaleert knelpunten en denkt mee over het verbeteren van processen en dienstverlening; Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en houdt oog voor klanttevredenheid; Je stemt waar nodig af met andere IT-teams en stakeholders; Je draagt bij aan een prettige, professionele en servicegerichte werkomgeving. Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag bij een internationale hightech organisatie die wereldwijd een belangrijke rol speelt binnen de halfgeleiderindustrie. Vanuit onder andere Hoogeveen en Veldhoven wordt dagelijks gewerkt aan innovatieve technologie die een belangrijke basis vormt voor de productie van moderne computerchips.Binnen deze internationale omgeving is een goed georganiseerde IT-servicedesk essentieel. Je werkt samen met collega's in Nederland en met internationale IT-teams. De sfeer is professioneel en technisch, maar er is ook veel ruimte om samen te werken, kennis te delen en jezelf verder te ontwikkelen
#J-18808-Ljbffr
Servicedesk Coördinator in Roermond werkgever: YoungCapital NEXT
Als Blueriq Engineer bij een van de grootste financiële dienstverleners van Nederland, krijg je de kans om te werken in een innovatieve en internationale omgeving waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Je draagt bij aan een strategisch IT-transformatieprogramma dat niet alleen jouw technische vaardigheden uitdaagt, maar ook zorgt voor directe impact op de digitale dienstverlening aan miljoenen klanten. Met flexibele werkmogelijkheden en een focus op persoonlijke ontwikkeling, biedt deze rol een unieke kans voor groei binnen een toonaangevende organisatie.
