Als Servicedesk Coördinator ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening aan Holland Casino. Je houdt overzicht over de dagelijkse operatie, bewaakt SLA’s en KPI’s en zorgt dat incidenten en escalaties op de juiste manier worden opgevolgd. Wat ga je doen?
Je coördineert bij Major Incidents (P1) het proces en stemt af met de verschillende oplosgroepen, de klant en interne stakeholders. Daarnaast signaleer je trends, knelpunten en verbeterkansen binnen de dienstverlening. Je vertaalt deze naar concrete verbeteringen, begeleidt de uitvoering en bewaakt de voortgang en resultaten. Ook ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de klant, Service Level Management, Major Incident Management en Problem Management. Je monitort de workload, stuurt waar nodig bij en ondersteunt medewerkers bij een goede procesgang en kwaliteit. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van ticketregistraties, neem je deel aan operationele overleggen en bereid je ketenoverleggen voor.
#J-18808-Ljbffr
KPN - Servicedesk Coordinator - Hoofddorp in Amsterdam werkgever: YoungCapital NEXT
Als Blueriq Engineer bij een van de grootste financiële dienstverleners van Nederland, krijg je de kans om te werken in een innovatieve en internationale omgeving waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Je draagt bij aan een strategisch IT-transformatieprogramma dat niet alleen jouw technische vaardigheden uitdaagt, maar ook zorgt voor directe impact op de digitale dienstverlening aan miljoenen klanten. Met flexibele werkmogelijkheden en een focus op persoonlijke ontwikkeling, biedt deze rol een unieke kans voor groei binnen een toonaangevende organisatie.
