In één oogopslag
- Taken: Verwelkom inwoners en beantwoord hun vragen met een glimlach.
- Bedrijf: Young Publica, waar jouw groei en welzijn centraal staan.
- Voordelen: Marktconform salaris, goede pensioenregeling en 100% OV-vergoeding.
- Overige informatie: Toegang tot trainingen en persoonlijke begeleiding van een Talent Manager.
- Waarom deze baan: Maak dagelijks het verschil voor inwoners en bouw aan je carrière.
- Kwalificaties: MBO-niveau en ervaring in klantcontact zijn een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 22950 - 28050 € per jaar.
Voor een gemeente zoeken wij een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) die gastvrijheid hoog in het vaandel heeft staan, communicatief sterk is en energie krijgt van het helpen van inwoners. Ben jij iemand die graag het eerste aanspreekpunt is, altijd denkt in oplossingen en ervoor zorgt dat iedere bezoeker zich welkom voelt? Vind jij het leuk om zowel telefonisch als aan de balie inwoners verder te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als medewerker KCC ben jij hét visitekaartje van de gemeente. Je bent vaak de eerste persoon met wie inwoners in contact komen en speelt daarmee een belangrijke rol in hoe zij de gemeentelijke dienstverlening ervaren. Je verwelkomt bezoekers, beantwoordt uiteenlopende vragen en helpt inwoners bij het vinden van de juiste informatie, producten en diensten. Daarbij streef je ernaar om zoveel mogelijk vragen zelfstandig af te handelen. Wanneer specialistische ondersteuning nodig is, zorg jij voor een warme en correcte doorverwijzing naar de juiste collega of afdeling.
Wat ga je doen?
- Bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers van de gemeente;
- Verwelkomt bezoekers op een vriendelijke en professionele manier;
- Bemant de ontvangstbalie en zorgt voor een gastvrije ontvangst;
- Beantwoordt inkomende telefoongesprekken via de gemeentelijke telefooncentrale;
- Staat inwoners zowel telefonisch als persoonlijk aan de balie te woord;
- Beantwoordt uiteenlopende vragen over gemeentelijke producten, diensten en procedures;
- Handelt waar mogelijk vragen en verzoeken zelfstandig af;
- Verstrekt duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke dienstverlening;
- Reikt documenten uit aan inwoners en controleert daarbij de benodigde gegevens volgens de geldende procedures;
- Verwijst inwoners op een klantvriendelijke en zorgvuldige manier door naar de juiste collega of afdeling;
- Signaleert veelvoorkomende vragen en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening;
- Zorgt ervoor dat iedere inwoner zich gehoord, geholpen en welkom voelt.
Wat neem je mee?
- Bij voorkeur een afgeronde mbo-opleiding;
- Bij voorkeur ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen een klantcontactcentrum, receptie, frontoffice of gemeentelijke dienstverlening;
- Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden;
- Je bent gastvrij, representatief en dienstverlenend ingesteld;
- Je vindt het leuk om zowel telefonisch als persoonlijk contact te hebben met inwoners;
- Je kunt goed luisteren, doorvragen en de juiste informatie achterhalen;
- Je bent digitaal vaardig en kunt gemakkelijk werken met verschillende systemen;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent stressbestendig en houdt overzicht wanneer het druk is aan de balie of telefoon;
- Je kunt snel schakelen tussen verschillende vragen en werkzaamheden;
- Je bent nauwkeurig en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie;
- Je bent zelfstandig, proactief en denkt graag in oplossingen;
- Je bent een echte teamspeler en werkt prettig samen met collega's;
- Je hebt een positieve uitstraling en weet inwoners op een vriendelijke en professionele manier te helpen.
Wat bieden wij?
- Een contract voor bepaalde tijd, met de duidelijke intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband;
- Een afwisselende functie binnen de gemeentelijke dienstverlening, waarin je dagelijks het verschil maakt voor inwoners;
- Een marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%;
- Een goede pensioenregeling via StiPP;
- 100% vergoeding van woon-werkverkeer met het OV of een kilometervergoeding;
- Mogelijkheid tot een auto van de zaak, afhankelijk van de opdracht en reisafstand;
- Toegang tot de Young Publica Academie, een platform met trainingen, workshops en e-learnings;
- Persoonlijke begeleiding van onze Talent Manager;
- Een hechte community van collega's.
Enthousiast? Reageer dan snel – het sturen van je cv is voldoende, een motivatiebrief is niet nodig. Heb je vragen over deze opdracht? Neem gerust contact met ons op.
Medewerker KCC (Klantcontactcentrum) in Luyksgestel werkgever: Young Publica
Young Publica is een uitstekende werkgever die zich richt op klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling. Met een ondersteunende werkcultuur en flexibele uren biedt het bedrijf medewerkers de kans om hun vaardigheden te ontwikkelen in een dynamische omgeving. Werken bij de gemeente Gelderland betekent ook dat je bijdraagt aan de gemeenschap, wat zorgt voor een zinvolle en bevredigende werkervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker KCC (Klantcontactcentrum) in Luyksgestel kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Young Publica. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker KCC (Klantcontactcentrum) in Luyksgestel te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Young Publica
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Young Publica. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
