In één oogopslag
- Taken: Verwelkom inwoners en help hen met hun vragen via verschillende kanalen.
- Bedrijf: Young Publica, een organisatie die investeert in jouw groei en welzijn.
- Voordelen: Marktconform salaris, goede pensioenregeling en 100% vergoeding van woon-werkverkeer.
- Overige informatie: Toegang tot trainingen en persoonlijke begeleiding voor jouw ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak dagelijks het verschil voor inwoners en ondernemers in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: MBO-niveau en klantgerichte communicatieve vaardigheden zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 24300 - 29700 € per jaar.
Voor een gemeente in Gelderland zoeken wij een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) die energie krijgt van persoonlijk contact, graag mensen verder helpt en met een glimlach het verschil maakt voor inwoners. Ben jij communicatief sterk, klantgericht en voel jij je thuis in een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als medewerker KCC ben jij hét visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Of iemand nu langskomt aan de balie, telefonisch contact opneemt of een vraag stelt via WhatsApp of chat: jij zorgt voor een warm welkom en een professionele dienstverlening. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en denkt actief mee over passende oplossingen. Daarbij weet je snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en zorg je ervoor dat iedere inwoner zich gehoord en geholpen voelt.
Wat ga je doen?
- Ontvangt inwoners, ondernemers en bezoekers op het gemeentehuis en zorgt voor een warm en gastvrij welkom;
- Ben het eerste aanspreekpunt aan de receptie en helpt bezoekers op een vriendelijke en professionele manier verder;
- Beantwoordt inkomende telefoongesprekken en verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten;
- Behandelt vragen van inwoners via WhatsApp, chat en andere digitale communicatiekanalen;
- Luistert aandachtig naar vragen en verzoeken en weet snel de juiste informatie te achterhalen;
- Verwijst inwoners en bezoekers waar nodig door naar de juiste afdeling of medewerker;
- Registreert meldingen en zorgt ervoor dat deze bij het juiste team terechtkomen;
- Bewaakt waar nodig de voortgang van meldingen en koppelt de uitkomsten terug aan inwoners;
- Verzorgt het uitreiken van persoonsdocumenten volgens de geldende procedures;
- Schakelt gemakkelijk tussen telefonie, receptiewerkzaamheden en digitale dienstverlening;
- Werkt nauw samen met collega's van Burgerzaken en andere gemeentelijke teams;
- Draagt actief bij aan een toegankelijke, klantgerichte en professionele gemeentelijke dienstverlening.
Wat neem je mee?
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Bij voorkeur ervaring binnen een klantcontactcentrum, receptie of andere dienstverlenende functie;
- Ervaring met gemeentelijke dienstverlening of Burgerzaken is een pré;
- Je bent klantgericht, gastvrij en vindt het leuk om inwoners en ondernemers verder te helpen;
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet snel tot de kern van een verzoek te komen;
- Je bent digitaal vaardig en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende systemen en communicatiekanalen;
- Je werkt zelfstandig, nauwkeurig en houdt overzicht wanneer meerdere werkzaamheden tegelijkertijd jouw aandacht vragen;
- Je bent stressbestendig, flexibel en voelt je thuis in een dynamische werkomgeving;
- Je bent oplossingsgericht, denkt graag mee en weet ook in lastige situaties professioneel en vriendelijk te blijven;
- Je bent een echte teamspeler en werkt graag samen met collega's om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Wat bieden wij je?
- Een contract voor bepaalde tijd, met de duidelijke intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband;
- Een afwisselende functie binnen de gemeentelijke dienstverlening, waarin je dagelijks het verschil maakt voor inwoners en ondernemers;
- Een marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%;
- Een goede pensioenregeling via StiPP;
- 100% vergoeding van woon-werkverkeer met het OV (NS Business Card), of een kilometervergoeding als je liever met eigen vervoer reist;
- Mogelijkheid tot een auto van de zaak, afhankelijk van de opdracht en reisafstand;
- Toegang tot de Young Publica Academie, een platform met trainingen, workshops en e-learnings;
- Persoonlijke begeleiding van onze Talent Manager;
- Een hechte community van collega's, die via detachering werken.
Enthousiast? Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Heb je vragen over deze opdracht? Neem gerust contact met ons op: WhatsApp of bel ons via 085-060 23 10 Mail naar info@youngpublica.nl
Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) in Arnhem werkgever: Young Publica
Young Publica is een uitstekende werkgever die zich richt op klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling. Met een ondersteunende werkcultuur en flexibele uren biedt het bedrijf medewerkers de kans om hun vaardigheden te ontwikkelen in een dynamische omgeving. Werken bij de gemeente Gelderland betekent ook dat je bijdraagt aan de gemeenschap, wat zorgt voor een zinvolle en bevredigende werkervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) in Arnhem kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Young Publica. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) in Arnhem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Young Publica
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Young Publica. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
