In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van huurders en ondersteun collega's in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Ymere, de grootste woningcorporatie van Nederland met een informele cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, opleidingsbudget, flexibele werkplek en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Werken in een enthousiast team met volop groeikansen.
- Waarom deze baan: Maak impact op huurders en ontwikkel jezelf in een afwisselende rol.
- Kwalificaties: Nauwkeurig, leergierig en stressbestendig met mbo werk- en denkniveau.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Ben jij het aanspreekpunt voor onze huurders? In deze rol zorg je dat alle vragen, telefonisch en per mail, tijdig en netjes beantwoord worden. Je houdt overzicht over terugbelverzoeken, ondersteunt collega’s en signaleert verbeterpunten in de backofficeprocessen. Klinkt dit als jouw uitdaging? Ik ben altijd op zoek naar het juiste antwoord voor de huurder. Soms is dat echt even een uitzoekwerkje, maar daar krijg ik energie van!
Wat ga je doen als Medewerker Servicekosten?
- Je bent verantwoordelijk voor alle binnenkomende vragen van huurders, zowel telefonisch als per mail;
- Je zorgt ervoor dat deze vragen tijdig worden beantwoord en bewaakt het overzicht van de terugbelverzoeken en de mailbox;
- Je fungeert als aanspreekpunt voor huurders, maar ook voor collega’s van bijvoorbeeld onze klantenservice;
- Je signaleert knelpunten in de backofficeprocessen en draagt verbetervoorstellen aan.
Wat breng je mee?
- Je vindt het leuk om je verder te ontwikkelen in het onderwerp service- en stookkosten en maakt je nieuwe kennis snel eigen;
- Je bent nauwkeurig en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
- Je bent leergierig, proactief en flexibel; je denkt graag in kansen en in oplossingen;
- Je bent stressbestendig en houd je hoofd koel tijdens het afrekenseizoen;
- Mbo werk- en denkniveau;
- Bij voorkeur kennis van Tobias AX en ervaring met Excel;
- Boekhoudkundige kennis en ervaring met service- en stookkosten is een pré.
Wat wij bieden
- Een afwisselende dynamische werkweek. Waar je met jouw unieke persoonlijkheid echt iets kan betekenen voor de huurder.
- Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen én je werkweek zelf in te richten. Zo werk je vandaag op kantoor, bezoek je morgen een project of werk je vanuit huis.
- Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring en opleiding, maximaal € 4.151,- bruto per maand (Schaal F CAO Woondiensten) exclusief vakantietoeslag op basis van 36 uur per week;
- Contract voor de duur van één jaar.
- Daarnaast bieden wij een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder:
- Een jaarlijks opleidingsbudget van € 900,- voor zowel vak- als loopbaan gerichte opleidingen en coaching;
- 189,9 verlofuren met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of verkopen;
- Een goede pensioenregeling, extra aanvulling bij arbeidsongeschiktheid en mogelijkheid tot deelname aan collectieve verzekeringen;
- Een smartphone en laptop van de zaak;
- Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 netto per dag;
- De mogelijkheid om je thuiswerkplek in te richten t.w.v. € 950,-;
- Voor het reizen van huis naar kantoor én bij zakelijke reizen ontvang je een reiskostenvergoeding (deze ontvang je ook bij reisbewegingen te voet of per fiets);
- Eindejaarsuitkering van 4%;
- En last but not least: Een zeer afwisselende functie in een enthousiast team!
Hier ga je werken
Als Medewerker Servicekosten kom je te werken op de afdeling Servicekosten dat onderdeel uitmaakt van Huurservice. Alle afdelingen die onderdeel zijn van Huurservice zijn het aanspreekpunt voor collega’s, huurders en bewonerscommissies. Huurservice bestaat uit team Huurprijs, team Servicekosten en team Klachten & Procesverbetering. Team Servicekosten is verantwoordelijk voor het opstellen, controleren en afrekenen van de servicekosten.
Over Ymere
Ymere, de eerste en grootste woningcorporatie van Nederland. Een organisatie waar jij 100% jezelf kan zijn en jij je helemaal thuis voelt. Bij Ymere kom je terecht in een open, informele en veilige werkomgeving. Onze visie: we zijn steeds weer op zoek naar nieuwe, slimme manieren om woningen in de Metropoolregio Amsterdam betaalbaar te houden voor mensen met een bescheiden inkomen. We investeren in verduurzaming, digitalisering en co-creatie en daar werk jij aan mee. We hebben 75.000 woningen in beheer en we bieden ondersteuning aan 660 Verenigingen van Eigenaars (VvE’s).
Enthousiast? Fijn! Solliciteer dan direct. Zodra er een geschikte kandidaat is gaan we in gesprek. Dus wacht niet te lang! Goed om te weten: wij doen altijd een pre-employment screening en vragen om een leidinggevende referent. Nog vragen over het sollicitatieproces? Neem gerust contact op met Amanda Degenaars (Teamleider Servicekosten) via of met recruitment door te mailen naar . Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Medewerker Servicekosten in Diemen werkgever: Ymere
Ymere is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om een significante impact te maken op de toekomst van woningen in de Metropoolregio Amsterdam. Met een open en informele werkomgeving, volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een jaarlijks opleidingsbudget en flexibele werkuren, voel je je hier snel thuis. Samen met een enthousiast team werk je aan innovatieve oplossingen die bijdragen aan duurzame en betaalbare huisvesting voor huurders.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Servicekosten in Diemen kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Medewerker Servicekosten bij Ymere!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Medewerker Servicekosten.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Medewerker Servicekosten.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Ymere als Medewerker Servicekosten!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Servicekosten in Diemen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Ymere draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Ymere
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Ymere!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Ymere.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
