In één oogopslag
- Taken: Bouw mee aan klantcontactprocessen en beheer content in ons CRM-systeem.
- Bedrijf: Ymere, de grootste woningcorporatie van Nederland met een open en informele cultuur.
- Voordelen: Hybride werkweek, competitief salaris tot €5.042,- en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Word onderdeel van een dynamisch team dat zich richt op verduurzaming en digitalisering.
- Waarom deze baan: Maak impact op huurders en verbeter klantcontact met innovatieve oplossingen.
- Kwalificaties: Kennis van klantprocessen en ervaring met Microsoft Dynamics 365 is een pré.
Het verwachte salaris ligt tussen 4540 - 5546 € per maand.
Bouw mee aan het klantcontact van de toekomst. Weet jij hoe je processen, content en systemen zo inricht dat ze de 1e lijn werkzaamheden goed ondersteunen bij het dagelijks klantcontact? Heb je ervaring met klantcontactprocessen, begrijp je wat een CRM-systeem in functionele zin kan betekenen en heb je ervaring met het inrichten van CRM (Microsoft Dynamics 365) en het beheren van content en data? Dan maken wij graag kennis met jou.
Je zorgt ervoor dat huurders weten waar ze aan toe zijn. Dit doe je door het opstellen en up to date houden van content en werkinstructies voor medewerkers en huurders. Samen met je collega’s in het C&O team ben je continu bezig dit te verbeteren. Je werkt in een heel fijn en kundig team waarmee je bergen kunt verzetten!
Wat ga je doen als Medewerker Content & Ontwikkeling?
- Je vertaalt klantprocessen en eerstelijnstaken naar een logische en gebruiksvriendelijke inrichting van het CRM systeem;
- Je beheert de content voor Klantcontact-medewerkers in het kennissysteem en de content voor huurders op Ymere.nl en MijnYmere. En zorgt dat deze up to date is, in lijn met de actuele procesafspraken;
- Je zorgt dat de inrichting onze huurders (in de MijnOmgeving) en medewerkers in 1e en 2e lijn afdelingen goed ondersteunt voor bieden van de gewenste dienstverlening;
- Je werkt hierbij nauw samen met teamleiders KC, IV- FB – leveranciers en inhoudsdeskundigen op diverse operationele afdelingen. Je haalt actief informatie en wensen op bij deze disciplines en doet voorstellen voor werkbare oplossingen;
- Je beheert de inrichting (data, content, business rules, etc) van het CRM systeem en zorgt dat deze up to date is, in lijn met de actuele procesafspraken;
- Je signaleert knelpunten in de inrichting die de dagelijkse dienstverlening van Klantcontact beïnvloeden, bespreekt deze met betrokken afdelingen en initieert verbeteracties;
- Je begeleidt de invoering van nieuwe of aangepaste CRM inrichting, stelt werkinstructies op en zorgt voor goede implementatie bij medewerkers. Gedurende de implementatie ben je onderdeel van het Projectteam dat bestaat uit deelprojectleiders vanuit de verschillende betrokken afdelingen.
Wat breng je mee?
- Aantoonbare kennis van 1e lijn dienstverlening en klantprocessen en klantreizen;
- Aantoonbare kennis van CRM en ervaring met de inrichting in Microsoft Dynamics;
- Ervaring met CRM Dynamics 365 is een pré;
- Ervaring in het beheren van de CRM inrichting (content, kennisbank, data, business rules) en implementeren van wijzigingen daarvan in dagelijkse operatie;
- Goede communicatieve en schrijfvaardigheden, je weet waar B1 voor staat;
- Kennis van informatie-, gegevens- en datakwaliteitsvraagstukken;
- Ervaring met invoeren van zaakgericht werken is een plus;
- Ervaring met planmatig- en projectmatig werken.
Wat wij bieden
- Een afwisselende dynamische werkomgeving waar je echt iets kan betekenen voor de huurder.
- Je krijgt veel ruimte om jezelf te ontwikkelen én je werkweek hybride in te richten.
- Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring en opleiding, maximaal € 5.042,- bruto per maand, (schaal H CAO Woondiensten) exclusief vakantietoeslag op basis van 36 uur per week (de functie zelf is voor 32 uur);
- Het betreft een dienstverband voor initieel 1 jaar, met intentieverklaring;
- Daarnaast bieden wij een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.
Hier ga je werken
Jouw team is onderdeel van het team Content & Ontwikkeling (6 mensen) binnen de afdeling Klantcontact. Deze afdeling verzorgt het eerstelijnscontact met huurders via allerlei kanalen, zoals telefoon, website, balie en socialmedia. De afdeling is een belangrijke schakel tussen huurders en Ymere-afdelingen. De meeste huurdersvragen worden direct in het eerste contact met Klantcontact afgehandeld. We doen dat aan de hand van heldere werkinstructies en informatie over alle regelmatig voorkomende vragen. Binnen de afdeling Klantcontact verzorgt het team Content en Ontwikkeling dat de informatie up-to-date en toegankelijk is. Het team bestaat uit 5 kennisbeheerspecialisten, en 1 webmaster. Samen zorgen jullie voor de juiste informatie, voor huurders en medewerkers, nodig om huurder vragen af te handelen via web, portaal, socialmedia, telefoon of balie.
Ymere, de eerste en grootste woningcorporatie van Nederland. Een organisatie waar jij 100% jezelf kan zijn en jij je helemaal thuis voelt. Bij Ymere kom je terecht in een open, informele en veilige werkomgeving. Onze visie: we zijn steeds weer op zoek naar nieuwe, slimme manieren om woningen in de Metropoolregio Amsterdam betaalbaar te houden voor mensen met een bescheiden inkomen. We investeren in verduurzaming, digitalisering en co‑creatie en daar werk jij aan mee. We hebben 75.000 woningen in beheer en we bieden ondersteuning aan 660 Verenigingen van Eigenaars (VvE’s).
Medewerker content en ontwikkeling in Amsterdam werkgever: Ymere
Ymere is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om een significante impact te maken op de toekomst van woningen in de Metropoolregio Amsterdam. Met een open en informele werkomgeving, volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een jaarlijks opleidingsbudget en flexibele werkuren, voel je je hier snel thuis. Samen met een enthousiast team werk je aan innovatieve oplossingen die bijdragen aan duurzame en betaalbare huisvesting voor huurders.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker content en ontwikkeling in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Ymere. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker content en ontwikkeling in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Ymere
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Ymere. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
