Medior It Beheerder

Standplaats: Bunnik-JIVC Huisvesting

Contractduur: Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband.

Uren per week: 38

Maandsalaris: €3.838,00 - €5.519,00

Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 09

Niveau: WO Bachelor; Bachelor – HBO

Vakgebied: ICT

Vacaturenummer: 72785

Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functieomschrijving:

Binnen de complexe IT-keten van Defensie is de continuïteit van onze systemen van vitaal belang. Als IT Beheerder Medior, bij de Operational Support Desk (OSD), zorg jij dat de ondersteuning aan onze gebruikers vlekkeloos verloopt. Jij bent de spin in het web voor SAP en de PSA applicaties en zorgt dat incidenten, aanvragen en complexe IT-behoeften op de juiste plek landen. Je combineert inhoudelijke expertise met een aansturende rol op de werkvloer. Jouw focus ligt op het bewaken van de voortgang en de kwaliteit van de dienstverlening.

• Intake & Regie: Je beoordeelt complexe IT-aanvragen op volledigheid en uitvoerbaarheid. Je controleert of de benodigde financiële middelen aanwezig zijn en bewaakt de administratieve afhandeling.
• Kwaliteitsbewaking: Je signaleert knelpunten in de verwerking en lost deze samen met je collega's op. Je stelt richtlijnen op voor interne werkwijzen en adviseert over de inrichting van de bedrijfsadministratie. Je zorgt dat alles transparant en toetsbaar is vastgelegd.
• Stakeholdermanagement: Je stemt knelpunten af met andere afdelingen en treedt op als eerste escalatiepunt voor klanten. Bij klachten voer je de regie op de oplossing en de communicatie terug naar de klant.
• Coaching: Je levert een actieve bijdrage aan een positief werkklimaat en coacht teamleden in hun dagelijkse werkzaamheden.

Functie-eisen:

Je bent een organisatietalent met een stevige basis in IT-dienstverlening. Je kunt snel schakelen tussen verschillende belangen en verliest het resultaat nooit uit het oog.

• Je hebt ruime ervaring binnen een (skilled) IT-servicedesk of een vergelijkbare coördinerende rol.
• Je hebt kennis van ITIL-processen en bij voorkeur ervaring met SAP-omgevingen.
• Je bent communicatief vaardig: je kunt complexe zaken helder uitleggen aan zowel klanten als technici.
• Je werkt gestructureerd en hebt ervaring met het opstellen van rapportages en richtlijnen.
• Je bent een teamplayer die energie krijgt van het ondersteunen en coachen van collega's.

Arbeidsvoorwaarden:

Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

• Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verlengen naar 40 uur, of te verkorten naar 36 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken mogelijk is.
• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Bij Defensie bouw je in plaats van vakantietoeslag of een eindejaarsuitkering elke maand een Individueel Keuzebudget op. Dit is 16,33% op basis van het bruto jaarsalaris. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
• Diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans.
• Verder kan je bij Defensie thuiswerken en krijg je voor de thuiswerkdagen een vergoeding. Je kan de aangeschafte thuiswerkmiddelen vergoed krijgen om je thuiswerkplek in te richten.