In één oogopslag
- Taken: Verleen uitstekende klantenservice en beheer claims met een professioneel team.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf dat zich richt op klanttevredenheid en teamwork.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, hybride werkbeleid, en opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en een ondersteunende werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en hun problemen op te lossen.
- Kwalificaties: Vloeiend in Engels, Zweeds en Noors; sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Als Customer Service & Claims Specialist ben je het primaire aanspreekpunt voor klanten, klanten en zakenpartners, waarbij je zorgt voor hoogwaardige klantenservice en efficiënte operationele ondersteuning. Je behandelt een combinatie van klantvragen, verzekeringsadministratie en claimsbeheer, en werkt nauw samen met verzekeraars, makelaars, leveranciers en interne teams.
- Klantservice
- Beantwoord klantvragen en verzamel verzekeringsinformatie van klanten, verzekeringsmakelaars en verzekeringsmaatschappijen.
- Beheer inkomende oproepen en vragen binnen afgesproken responstijden en servicenormen.
- Verifieer en registreer nauwkeurig alle klant- en verzekeringsinformatie in de interne systemen.
- Onderhoud sterke werkrelaties met leasingbedrijven, verzekeringsmakelaars, verzekeraars en leveranciers.
- Behandel klantcorrespondentie snel en zorg ervoor dat aan alle verzekeringsvereisten wordt voldaan.
- Communiceer te allen tijde professioneel met klanten en zakenpartners.
- Houd casusrecords en interne agenda's up-to-date, zodat alle relevante informatie toegankelijk is voor het team.
- Prioriteer dagelijkse werklasten om aan afgesproken serviceniveaus en deadlines te voldoen.
- Behandel klachten en uitingen van ontevredenheid volgens de bedrijfsprocedures.
- Escaleer relevante kwesties naar het senior management indien nodig.
- Ondersteun collega's en draag bij aan de soepele werking van de dagelijkse operaties.
- Help en begeleid minder ervaren teamleden waar nodig.
- Volg interne procedures en kwaliteitsnormen.
- Voer aanvullende taken uit zoals vereist.
- Claimsbeheer
- Verkrijg gedetailleerde verklaringen van klanten en andere relevante partijen met betrekking tot gemelde claims.
- Onderzoek claims en verzamel alle benodigde documentatie en bewijs om de omstandigheden van het verlies vast te stellen.
- Identificeer het type en de oorzaak van het verlies en beoordeel de verzekeringsdekking die van toepassing is.
- Schat de waarde van schade of verlies en stel geschikte claimreserves vast, deze gedurende het proces herzien.
- Registreer alle relevante claiminformatie nauwkeurig in het claimsbeheersysteem.
- Stel verzekeraars op de hoogte van claims die buiten de geautoriseerde limieten vallen of verdere beoordeling vereisen.
- Volg proactief uitstaande informatie en documentatie op.
- Houd klanten op de hoogte van de voortgang van hun claims en communiceer eventuele vertragingen.
- Verwijs claims met potentiële dekkingproblemen onmiddellijk naar verzekeraars voor beoordeling.
- Onderzoek mogelijkheden voor herstel, bijdrage, subrogatie en salvage.
- Regel inspecties van beschadigde apparatuur om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen.
- Coördineer de reparatie of vervanging van apparatuur met goedgekeurde leveranciers.
- Beoordeel alle relevante documentatie om de juiste schikking te bepalen.
- Stel externe schade-experts aan voor claims die de geautoriseerde limieten overschrijden.
- Volg aanbevelingen en vereisten van verzekeraars en interne auditors.
- Zorg ervoor dat klachten worden behandeld in overeenstemming met toepasselijke FCA-regelgeving en richtlijnen van verzekeraars.
- Bereid claimbetalingen voor en verwerk deze.
Vereisten
- Vloeiend in gesproken en geschreven Engels, Zweeds en Noors is essentieel.
- In staat om zowel in teamverband als zelfstandig te werken.
- Klantgerichte instelling.
- Goede communicatieve vaardigheden.
- Goede interpersoonlijke vaardigheden.
- Flexibel.
- Zelfgemotiveerd.
- Conscientieus.
- Aandacht voor detail.
- Georganiseerd.
- Conflictoplossingsvaardigheden.
- Probleemoplossende vaardigheden.
- Eerdere ervaring met claims (voordeel).
- Ervaring met klachtenafhandeling.
- Opgeleid op een acceptabel niveau, land specifiek.
Voordelen
- Start - januari 2027.
- Voltijd functie (37,5 uur per week).
- Pensioenregeling met 5% werkgevers-/werknemersbijdragen.
- 8% vakantietoeslag.
- Kwartaalprestatiebonus (niet vast).
- NS Flex Card - 100% reiskostenvergoeding.
- 25 dagen jaarlijkse vakantie.
- Hybride werkbeleid – 3 dagen op kantoor (na training).
- 2 evenementen per jaar in het VK.
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
Sollicitatieprocedure
Als je geïnteresseerd bent in deze vacature, kun je solliciteren door op de knop hierboven te klikken. Door op 'solliciteren' te klikken, ga je akkoord met onze privacyverbintenis en voorwaarden. Je sollicitatie wordt rechtstreeks naar de recruiter gestuurd. BELANGRIJK: als je nog niet geregistreerd bent bij Undutchables, vragen we je vriendelijk om dit te doen. Je informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld en je CV wordt niet naar een bedrijf gestuurd tenzij je hiervoor toestemming hebt gegeven. Benieuwd hoe het wervingsproces binnen Undutchables werkt? Klik hier om meer te lezen.
Operations Advisor | Swedish & Norwegian in Amsterdam werkgever: YadaJobs
Flink is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om deel uit te maken van een snelgroeiend team in een dynamische omgeving. Met flexibele werktijden, een aantrekkelijk salaris en doorgroeimogelijkheden, is het de perfecte bijbaan voor studenten of iedereen die op zoek is naar een flexibele werkplek. Bovendien geniet je van 20% korting op je eigen boodschappen en werk je met moderne apparatuur in een jong en sociaal team.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Operations Advisor | Swedish & Norwegian in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals YadaJobs. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Operations Advisor | Swedish & Norwegian in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij YadaJobs
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over YadaJobs. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
