In één oogopslag
- Taken: Beheer en los incidenten op, coördineer werkzaamheden en ondersteun collega's.
- Bedrijf: Landelijke organisatie met focus op dienstverlening en korte lijnen.
- Voordelen: Verantwoordelijke rol, informele sfeer en salaris tot €4.600 per maand.
- Overige informatie: Werken vanuit modern hoofdkantoor in Zoetermeer met een hecht team.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in de professionalisering van de servicedesk.
- Kwalificaties: MBO 4 ICT, ervaring in servicedesk en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4000 - 4600 € per maand.
Onze opdrachtgever is een landelijke organisatie die zakelijke klanten voorziet van producten, service en ondersteuning. Vanuit het hoofdkantoor worden zowel interne medewerkers als aangesloten partners ondersteund. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, ondernemerschap en een sterke focus op dienstverlening.
Voor het interne ondersteuningscentrum zoeken wij een ervaren senior Servicedesk Medewerker met coördinerende en aansturende kwaliteiten. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het zelfstandig oppakken en oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten, maar bewaakt ook de voortgang van meldingen binnen het team en zorgt ervoor dat acties tijdig worden uitgevoerd.
Je fungeert als vraagbaak voor collega's, houdt overzicht over openstaande meldingen en schakelt actief met leveranciers om ervoor te zorgen dat incidenten en wijzigingen correct en binnen de afgesproken termijnen worden afgehandeld. Daarbij neem je eigenaarschap, denk je proactief mee over verbeteringen en draag je bij aan een optimale dienstverlening richting de gehele organisatie.
Wat ga je doen?
- Afhandelen van eerste- en tweedelijns incidenten en serviceverzoeken.
- Ondersteunen van gebruikers binnen Microsoft-werkplekomgevingen.
- Bewaken van de voortgang, kwaliteit en doorlooptijden van meldingen.
- Coördineren van werkzaamheden binnen de servicedesk en collega's ondersteunen waar nodig.
- Contact onderhouden met externe leveranciers en toezien op correcte uitvoering van werkzaamheden.
- Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen binnen de dienstverlening.
- Beheren van gebruikersaccounts, werkplekken, hardware en software.
- Registreren, prioriteren en opvolgen van meldingen volgens ITIL-processen.
- Verzorgen van heldere communicatie richting gebruikers, collega's en leveranciers.
Wat breng je mee?
- Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding richting ICT.
- Meerdere jaren ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving.
- Aantoonbare ervaring met eerste- en tweedelijns ondersteuning.
- Goede kennis van Microsoft 365, Windows 10/11 en moderne werkplekomgevingen.
- Kennis van of ervaring met SAP is een sterke pré. Kandidaten zonder SAP-kennis komen ook in aanmerking wanneer zij verder overtuigend aansluiten op de gevraagde senioriteit, technische kennis en competenties.
- Kennis van ITIL-processen en servicemanagement.
- Ervaring met ticketregistratiesystemen.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Natuurlijk leiderschap en het vermogen collega's te begeleiden zonder hiërarchisch leidinggevende te zijn.
- Proactieve houding en sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
Wat maakt jou succesvol?
Je bent ondernemend, assertief en stressbestendig. Ook wanneer de druk oploopt of de omgeving verandert, bewaar je de rust, houd je overzicht en neem je initiatief. Je spreekt collega's en leveranciers aan wanneer dat nodig is en zorgt ervoor dat gebruikers kunnen rekenen op snelle en professionele ondersteuning. Je combineert technische kennis met organisatietalent en staat stevig in je schoenen in een dynamische organisatie waar veranderingen en personeelswisselingen kunnen voorkomen.
Wat bieden wij?
- Een veelzijdige functie met veel eigen verantwoordelijkheid.
- De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in de verdere professionalisering van de servicedesk.
- Een informele organisatie met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief.
- Werken vanuit het moderne hoofdkantoor in Zoetermeer.
- Een hecht team waarin samenwerking en dienstverlening centraal staan.
- Een salaris tot maximaal € 4.600 bruto per maand op basis van 40 uur. Dit maximum geldt voor een kandidaat die onder meer relevante SAP-kennis meebrengt; zonder SAP-kennis ligt het salaris lager en is het afhankelijk van ervaring en aansluiting op het profiel.
Werkvorm: 100% op locatie
Gewenste startdatum: ZSM maar iig vóór eind december.
Servicedesk Medewerker/Coördinator 1e/2e lijns+ in Zoetermeer werkgever: Wortell People
Als Skilled Support Engineer bij onze innovatieve organisatie in Heerenveen krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving waar IT centraal staat. We bieden niet alleen een competitief salaris en mogelijkheden voor een leaseauto, maar ook kansen voor professionele groei door certificeringen zoals ITIL en Microsoft-opleidingen. Onze cultuur is gericht op samenwerking en kennisdeling, waardoor je een waardevolle bijdrage levert aan de continuïteit van onze IT-diensten en jezelf verder kunt ontwikkelen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicedesk Medewerker/Coördinator 1e/2e lijns+ in Zoetermeer kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Servicedesk Medewerker/Coördinator 1e/2e lijns+ bij Wortell People!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Servicedesk Medewerker/Coördinator 1e/2e lijns+.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Servicedesk Medewerker/Coördinator 1e/2e lijns+.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Wortell People als Servicedesk Medewerker/Coördinator 1e/2e lijns+!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicedesk Medewerker/Coördinator 1e/2e lijns+ in Zoetermeer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Wortell People draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Wortell People
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Wortell People!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Wortell People.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
