In één oogopslag
- Taken: Bied proactieve ondersteuning aan klanten en verwerk hun aanvragen en bestellingen.
- Bedrijf: Cencora, een innovatieve onderneming in de gezondheidszorg.
- Voordelen: Voltijd functie met aantrekkelijke voordelen en groeimogelijkheden.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en mogelijkheid tot hybride werken na de eerste maanden.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de gezondheidszorg en help levens te verbeteren.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of logistiek vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 28350 - 34650 € per jaar.
Onze teamleden staan centraal in alles wat we doen. Bij Cencora zijn we verenigd in onze verantwoordelijkheid om gezondere toekomsten te creëren, en elke persoon hier is essentieel voor het vervullen van dat doel. Als je een verschil wilt maken in het hart van de gezondheidszorg, kom dan bij ons innovatieve bedrijf en help ons de levens van mensen en dieren overal te verbeteren.
Functieomschrijving
Deze rol ondersteunt de wereldwijde logistiek en opslagdiensten van Cencora, die worden aangeboden via onze World Courier-activiteiten.
Verantwoordelijkheden
- Levert proactieve en responsieve ondersteuning voor toegewezen klantaccounts om servicecontinuïteit te waarborgen.
- Verwerkt routinematige klantorders, vragen en serviceverzoeken via goedgekeurde kanalen ter ondersteuning van nauwkeurige en tijdige uitvoering.
- Lost standaardproblemen op met betrekking tot orderstatus, achterstanden, prijsaanpassingen en verzenduitzonderingen om verstoringen in de dienstverlening te minimaliseren.
- Coördineert met interne en externe partijen, indien nodig, om speciale bestellingen, productbeschikbaarheidsvragen en aanverwante behoeften te adresseren.
- Onderhoudt nauwkeurige klant-, order- en open probleemrecords ter ondersteuning van betrouwbare transactieverwerking en servicezichtbaarheid.
- Escaleert niet-standaardproblemen en terugkerende servicehiaten naar de juiste partijen ter ondersteuning van tijdige oplossingen en continue verbetering van de serviceoperaties.
- Beheert nauwkeurige en actuele operationele en klantinformatie in systemen om effectieve overdrachten en bedrijfscontinuïteit te waarborgen.
Vereisten
- High School Diploma/GED of gelijkwaardige ervaring vereist.
- Minimaal 2 jaar ervaring in operationele ondersteuning, logistiek, klantenservice, bedrijfsvoering, administratieve functies of een gerelateerd veld.
- Geavanceerde Engelse taalvaardigheden – zowel schriftelijk als mondeling, aangezien de rol regelmatige communicatie met klanten, collega's en partners inhoudt.
- Nederlands: moedertaal of professionele werkvaardigheid - vereist.
- Bereidheid en vermogen om 100% op locatie te werken tijdens de eerste maanden, met de mogelijkheid om daarna over te schakelen naar een hybride werkmodel.
- Flexibiliteit en beschikbaarheid om van maandag tot vrijdag in twee diensten te werken: 7:30 - 16:00 en 9:30 - 18:00.
- Goede kennis van Microsoft Excel en vertrouwen in het werken met gegevens, rapporten en operationele informatie.
- Eerdere ervaring met CRM en/of Transport Management Systemen (TMS); ervaring met platforms zoals Salesforce wordt als een voordeel beschouwd.
- Sterke klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden, met het vermogen om klantbehoeften te begrijpen, verwachtingen te beheren en effectieve oplossingen te bieden.
- Uitstekende organisatorische en prioriteringsvaardigheden, met het vermogen om meerdere zendingen, verzoeken en veranderende prioriteiten in een snel veranderende operationele omgeving te beheren.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en aandacht voor detail, met het vermogen om snel te reageren op onverwachte situaties en weloverwogen operationele beslissingen te nemen.
- Een samenwerkende en proactieve instelling, met het vermogen om effectief samen te werken met internationale teams, leveranciers, transportpartners en klanten.
- Vermogen om kalm en oplossingsgericht te blijven onder druk, vooral bij het beheren van urgente zendingen, vertragingen of operationele problemen.
Wat Cencora biedt
De voordelen buiten de VS kunnen per land verschillen en zullen worden afgestemd op de lokale marktpraktijk. De geschiktheid en ingangsdatum kunnen voor sommige voordelen en voor teamleden die onder collectieve arbeidsovereenkomsten vallen verschillen.
Gelijke Kansen
Cencora zet zich in voor gelijke werkgelegenheid zonder onderscheid naar ras, kleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, genetische informatie, nationale afkomst, leeftijd, handicap, veteranenstatus of lidmaatschap van enige andere klasse die door de federale, staats- of lokale wetgeving wordt beschermd. Het voortdurende succes van het bedrijf hangt af van de volledige en effectieve benutting van gekwalificeerde individuen. Daarom is intimidatie verboden en voldoen alle zaken met betrekking tot werving, training, compensatie, voordelen, promoties en overplaatsingen aan de principes van gelijke kansen en zijn ze niet-discriminerend.
Cencora zet zich in voor het bieden van redelijke aanpassingen aan personen met een handicap tijdens het wervingsproces, die in overeenstemming zijn met de wettelijke vereisten. Als u een aanpassing wilt aanvragen tijdens het zoeken naar werk, bel dan 888.692.2272 of e-mail hrsc@cencora.com. We zullen aanpassingsbeslissingen nemen op basis van verzoeken. Berichten en e-mails met betrekking tot iets anders dan verzoeken om aanpassingen worden niet beantwoord.
Customer Service Representative in Hoofddorp werkgever: World Courier Holland B.V.
Bij Cencora staan onze teamleden centraal in alles wat we doen. We bieden een stimulerende werkomgeving waar je de kans krijgt om bij te dragen aan gezondere toekomsten, met uitstekende mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Onze cultuur is samenwerkingsgericht en innovatief, en we waarderen de inzet van elke medewerker die ons helpt om het leven van mensen en dieren wereldwijd te verbeteren.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van World Courier Holland B.V.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Representative in Hoofddorp kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals World Courier Holland B.V.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Representative in Hoofddorp te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij World Courier Holland B.V.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over World Courier Holland B.V.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
