In één oogopslag
- Taken: Leid ons EU Customer Support team en verbeter onze klantenserviceprocessen.
- Bedrijf: Workwize, een snelgroeiende tech startup die hybride werkoplossingen biedt.
- Voordelen: Flexibele werkuren, top tools, en een levendige cultuur met groeikansen.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact in de toekomst van samenwerking en help teams wereldwijd.
- Kwalificaties: 5+ jaar ervaring in klantenservice en 2+ jaar teamlead ervaring.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Bij Workwize helpen we IT-teams om hun remote en globale teams eenvoudig van alle benodigde IT-apparatuur te voorzien. Ons geautomatiseerde SaaS-platform vereenvoudigt de uitrol, het beheer en de terugname van hardware met snelle, betrouwbare leveringen in meer dan 100 landen. Met 50.000 gebruikers en 120.000 apparaten onder beheer, lossen we hybride werkuitdagingen op zoals laptopleveringen, retouren en apparatuurtracking, zodat IT-teams zich minder hoeven te richten op handmatige taken en meer op strategische initiatieven. Sluit je aan bij ons team om de toekomst van wereldwijde samenwerking vorm te geven. Bij Workwize heeft jouw werk een echte impact op het bouwen van slimmere, meer verbonden werkplekken wereldwijd.
Als Customer Support Team Lead beheer en ontwikkel je ons EU-gebaseerde Customer Operations-team terwijl je bijdraagt aan een wereldwijde ondersteuningsoperatie die zowel EU- als US-uren beslaat. Je focus ligt op het waarborgen dat het EU-team SLA-doelstellingen behaalt, uitstekende ticketkwaliteit behoudt en continu workflows en processen verbetert die ondersteuning bieden voor 24/7 dekking. Je neemt de verantwoordelijkheid voor agentprestaties, gestructureerde ticketanalyse, dagelijkse operaties, training en kwaliteitsborging. Je doel is om een hoog presterend, gemotiveerd team te creëren dat aansluit bij bredere bedrijfs- en ondersteuningsdoelstellingen.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten:
- Dagelijkse acties en monitoring
- Teammanagement (EU-regio)
- Kwaliteit, inzichten en verbeteringen van het team
Wie jij bent:
- Empathische leider met een passie voor coaching, ontwikkeling en het creëren van een inclusieve teamomgeving
- Zelfverzekerd in het interpreteren van ondersteuningsdata, het identificeren van patronen en het voorstellen van verbeteringen
- Ervaren in ticketoperaties, gestructureerde QA en het beheer van ondersteuningshulpmiddelen
- Sterke, gestructureerde en beknopte communicator, zowel schriftelijk als mondeling
- Nieuwsgierig en open om AI- en automatiseringstools te gebruiken ter verbetering van teamperformance en ondersteuningsoperaties
Wat jij meebrengt:
- Achtergrond in een groeiende start-up of SaaS, tech omgeving
- 5+ jaar ervaring in klantenservice of service-operaties in een SaaS- of techomgeving
- 2+ jaar ervaring als teamleider, senior agent of mentor
- Praktische ervaring met Zendesk of een vergelijkbaar ondersteuningsplatform
- Vermogen om ondersteuningsdata te structureren, analyseren en interpreteren om team- en operationele verbeteringen te beïnvloeden
- Ervaring in snel veranderende, remote-first omgevingen
- Geavanceerd Engels (geschreven en gesproken)
Bonusvaardigheden:
- Begrip van IT-lifecycle, logistieke stromen of hardware asset management
- Ervaring met tools zoals Airtable, Retool, HiBob of 15Five
- Ervaring met het ontwerpen van AI-prompts, automatiseringen of workflows
Ons team:
Sluit je aan bij Workwize en maak impact! We revolutioneren de manier waarop we werken en geven veel om de groei en tevredenheid van onze medewerkers. Ons diverse team van ambitieuze professionals, waaronder ondernemers, operationele specialisten, ontwikkelaars en verkoopexperts, zoekt voortdurend naar originele ideeën om meer consumenten te bereiken en topwaarde aan onze klanten te bieden. Bij Workwize vieren we individuele expressie, waarderen we diverse perspectieven en moedigen we creativiteit aan. We geloven in het hebben van een geweldige tijd onderweg, en bevorderen een positieve en plezierige werkomgeving. Kom je potentieel bij ons ontketenen!
Workwize biedt:
- Flexibele hybride werkomgeving.
- Toptools en -apparatuur worden geleverd.
- Levendige, ondernemende cultuur met groeimogelijkheden.
- Off-sites en meerjarige teambindingsevenementen.
- Teamlunches en verrassingsactiviteiten om het leuk te houden.
Senior Customer Support Team Lead werkgever: Workwize
Bij Workwize bieden we een dynamische en flexibele werkomgeving waar je als Product Engineer een directe impact kunt maken op de toekomst van hybride werk. Met een cultuur die ondernemerschap en samenwerking bevordert, krijg je de kans om te groeien binnen een snelgroeiende scale-up, ondersteund door top-notch tools en een team dat diversiteit en creativiteit waardeert. We zorgen voor een stimulerende sfeer met teamuitjes en verrassende evenementen, zodat werken niet alleen productief, maar ook leuk is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Support Team Lead kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Support Team Lead bij Workwize!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Support Team Lead.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Support Team Lead.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Workwize als Senior Customer Support Team Lead!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Support Team Lead te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Workwize draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Workwize
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Workwize!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Workwize.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
