In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for clients, ensuring their success and satisfaction.
- Bedrijf: Join a dynamic team in the heart of Amsterdam with a global reach.
- Voordelen: Enjoy flexible work options, a home office budget, and monthly team events.
- Overige informatie: Work with a diverse team and enjoy excellent career growth opportunities.
- Waarom deze baan: Make a real impact by helping clients thrive in a fast-paced environment.
- Kwalificaties: Experience in client-facing roles and strong analytical skills are a must.
Het verwachte salaris ligt tussen 54000 - 66000 € per jaar.
We are looking for een nieuwe Customer Success Manager die de bedrijfsdoelstellingen van onze klanten begrijpt en als een vertrouwde adviseur voor onze klanten optreedt. Dit betekent dat je 's ochtends een gesprek kunt hebben met Friesland Campina, Otrium of Adyen, 's middags met een potentiële klant om QBR of contractverlenging te bespreken, en aan het einde van de dag ga je zitten met het interne team om processen te optimaliseren.
Als onze collega communiceer je effectief tussen verschillende afdelingen en klanten en kun je op elk moment schakelen. Het belangrijkste is dat je geniet van de uitdaging om uitstekende klantenservice te bieden in een snel veranderende omgeving. Aangezien de behoeften van onze klanten verschillen, zullen ook de oplossingen en jouw aanpak verschillen.
- Verantwoordelijk voor de volledige klantcyclus, waarbij je zorgt voor succesvolle levering, adoptie, uitbreiding en verlenging van producten en diensten.
- Versterk relaties door engagement met klanten te prioriteren.
- Focus op het stimuleren van omzetgroei door uitbreiding, het identificeren van mogelijkheden voor upselling en cross-selling.
- Gebruik data-analyse en waarde-gedreven discussies om adoptie te verbeteren en het potentieel voor omzetgroei te maximaliseren.
Voordelen:
- Dynamische Werkplek: Werk flexibel met hybride en remote opties, plus de mogelijkheid om tot vier weken per jaar vanuit elke locatie te werken.
- Diverse, Wereldwijde Team: Werk samen met een divers team over culturen heen, verenigd door het Engels, en verankerd in ons hoofdkantoor in Amsterdam.
- Hart van Amsterdam: Geniet van het centraal gelegen hoofdkantoor in Amsterdam met uitzicht op de iconische grachten.
- Maandelijkse Team Evenementen: Verbind en vier met regelmatige team evenementen, meet-ups en mijlpalen in Amsterdam.
- Tijd om op te laden: Profiteer van vakantiebeleid dat is afgestemd op jouw regio, zodat je werk-privébalans waar je ook bent gewaarborgd is.
- Thuiswerkbudget: Ontvang een MacBook en een thuiswerkbudget om ervoor te zorgen dat je overal succesvol kunt zijn.
Eisen:
- Ervaring in data-analyse en interpretatie.
- Eerdere verkoopervaring - commercieel gedreven, die weet hoe hij het gesprek moet navigeren en waarde kan toevoegen voor onze klanten.
- Bachelor- of masterdiploma (of een overtuigende reden voor het niet behalen ervan).
- 4+ jaar ervaring in een klantgerichte rol, het beheren van complexe accounts - bij voorkeur in een SaaS-omgeving.
- Uitstekende Engelse communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling) op zakelijk-professioneel niveau.
- Bekwaamheid in PowerPoint en Excel.
- Uitzonderlijke aandacht voor detail.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en analytische mindset.
- Het vermogen om presentaties te geven aan executives en belangrijke besluitvormers.
- Grondig en analytisch; je bent eager om data te gebruiken om mogelijkheden te identificeren ter ondersteuning van de klanten.
- Commercieel gedreven.
- Ambassadeur van hybride werken; je ondersteunt het hybride werkbeleid - vanuit ons kantoor in New York en vanuit huis.
- Transparant en eerlijk; je zegt wat je bedoelt en bent niet bang om jezelf uit te drukken.
- Je bent een zorgzaam persoon die een verschil wil maken voor klanten.
- Je bent een geboren teamspeler die openstaat voor alles en iedereen.
- Je hebt een ambitieuze, ondernemende en digitale mindset met het vermogen om effectief en autonoom te werken in een voortdurend veranderende start-up omgeving.
- Ervaring met CRM-systemen, ervaring met HubSpot is een plus.
Customer Success Manager werkgever: Workwize
Bij Workwize bieden we een dynamische en flexibele werkomgeving waar je als Product Engineer een directe impact kunt maken op de toekomst van hybride werk. Met een cultuur die ondernemerschap en samenwerking bevordert, krijg je de kans om te groeien binnen een snelgroeiende scale-up, ondersteund door top-notch tools en een team dat diversiteit en creativiteit waardeert. We zorgen voor een stimulerende sfeer met teamuitjes en verrassende evenementen, zodat werken niet alleen productief, maar ook leuk is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager bij Workwize!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Workwize als Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Workwize draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Workwize
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Workwize!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Workwize.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
