In één oogopslag
- Taken: Zorg voor klanttevredenheid en groei door sterke relaties op te bouwen.
- Bedrijf: Innovatief bedrijf dat hybride werkoplossingen biedt met een dynamische cultuur.
- Voordelen: Flexibele werkomgeving, top tools, teamuitjes en groeimogelijkheden.
- Overige informatie: Word deel van een snelgroeiend team met diverse achtergronden en ideeën.
- Waarom deze baan: Maak impact in de toekomst van samenwerking en werk met toonaangevende klanten.
- Kwalificaties: Minimaal 4 jaar ervaring in een klantgerichte rol en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 48600 - 59400 € per jaar.
Bij Workwize helpen we IT-teams om hun remote en globale teams eenvoudig van alle benodigde IT-apparatuur te voorzien. Ons geautomatiseerde SaaS-platform vereenvoudigt de uitrol, het beheer en de terugname van hardware met snelle, betrouwbare leveringen in meer dan 100 landen. Met 50.000 gebruikers en 120.000 apparaten onder beheer, lossen we hybride werkuitdagingen op zoals laptopleveringen, retouren en apparatuurtracking, zodat IT-teams zich minder hoeven te richten op handmatige taken en meer op strategische initiatieven. Sluit je aan bij ons team om de toekomst van wereldwijde samenwerking vorm te geven. Bij Workwize zal jouw werk een echte impact hebben op het bouwen van slimmere, meer verbonden werkplekken wereldwijd.
We zijn op zoek naar een nieuwe Customer Success Manager die de bedrijfsdoelstellingen van onze klanten begrijpt en als een vertrouwde adviseur voor onze cliënten optreedt. Dit betekent dat je 's ochtends een gesprek kunt hebben met Friesland Campina, Otrium of Adyen, 's middags met een potentiële klant om QBR of contractverlenging te bespreken, en aan het einde van de dag met het interne team zit om processen te optimaliseren. Als onze collega communiceer je effectief tussen verschillende afdelingen en klanten en kun je snel schakelen. Het belangrijkste is dat je geniet van de uitdaging om uitstekende klantenservice te bieden in een snel veranderende omgeving.
Verantwoordelijkheden
- Stuur klantensucces en tevredenheid: Wees verantwoordelijk voor de volledige klantcyclus, zorg voor succesvolle levering, adoptie, uitbreiding en verlenging van producten en diensten.
- Versterk relaties door engagement met klanten te prioriteren.
- Bevorder omzetgroei door gebruik te maken van uitbreidingspotentieel: Focus op het stimuleren van omzetgroei door uitbreiding, identificeren van mogelijkheden voor upselling en cross-selling.
- Gebruik data-analyse en waarde-gedreven discussies om adoptie te verbeteren en het omzetgroeipotentieel te maximaliseren.
Vereiste vaardigheden en kwalificaties
- Bachelor- of masterdiploma (of een overtuigende reden voor het niet behalen ervan).
- 4+ jaar ervaring in een klantgerichte rol, het beheren van complexe accounts - bij voorkeur in een SaaS-omgeving.
- Eerdere verkoopervaring - commercieel gedreven, die weet hoe hij het gesprek moet navigeren en waarde kan toevoegen voor onze klanten.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch denkvermogen.
- Bekwaamheid in PowerPoint en Excel.
- Uitzonderlijke aandacht voor detail.
- Ervaring in data-analyse en interpretatie.
- Uitstekende Engelse communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling) op zakelijk-professioneel niveau.
De juiste mindset
- Je hebt een ambitieuze, ondernemende en digitale mindset met het vermogen om effectief en autonoom te werken in een voortdurend veranderende start-up omgeving.
- Commercieel gedreven.
- Je bent een zorgzaam persoon die een verschil wil maken voor klanten.
- Grondig en analytisch; je bent eager om data te gebruiken om mogelijkheden te identificeren ter ondersteuning van de klanten.
- Het vermogen om te presenteren aan executives en belangrijke besluitvormers.
- Transparant en eerlijk; je zegt wat je bedoelt en bent niet bang om jezelf uit te drukken.
- Ervaring met CRM-systemen, ervaring met HubSpot is een plus.
- Je bent een geboren teamspeler die openstaat voor alles en iedereen.
- Ambassadeur van hybride werken; je ondersteunt het hybride werkbeleid - vanuit ons kantoor in New York en vanuit huis.
Wat Workwize biedt
- Flexibele hybride werkomgeving.
- Toptools en apparatuur worden geleverd.
- Levendige, ondernemende cultuur met groeimogelijkheden.
- Off-sites en meerjarige team bonding evenementen.
- Teamlunches en verrassingsactiviteiten om het leuk te houden.
- Pensioenregeling.
- De kans om te bepalen hoe AI wordt gebruikt in een heel product, niet alleen als toevoeging aan een functie.
- Classpass bedrijfsleden.
Ons team
Deel uitmaken van Workwize betekent impact maken. We zorgen ervoor dat we bijdragen aan de verandering in de manier van werken. Voor ons is het ook belangrijk dat we impact maken op onze medewerkers, zodat zij zich uitgedaagd en op hun gemak voelen. We bestaan uit een snelgroeiend en ambitieus team met verschillende achtergronden. Ondernemers, operationele specialisten, ontwikkelaars, verkoopgoeroes, je vindt ze allemaal bij Workwize en zijn altijd op zoek naar de volgende originele ideeën om meer consumenten te bereiken en de beste waarde voor onze klanten te creëren. We kijken ernaar uit je te ontmoeten en te ontdekken of er een match is met het Workwize-team!
Customer Success Manager | Amsterdam Hybrid werkgever: Workwize
Bij Workwize bieden we een dynamische en flexibele werkomgeving waar je als Product Engineer een directe impact kunt maken op de toekomst van hybride werk. Met een cultuur die ondernemerschap en samenwerking bevordert, krijg je de kans om te groeien binnen een snelgroeiende scale-up, ondersteund door top-notch tools en een team dat diversiteit en creativiteit waardeert. We zorgen voor een stimulerende sfeer met teamuitjes en verrassende evenementen, zodat werken niet alleen productief, maar ook leuk is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager | Amsterdam Hybrid kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager | Amsterdam Hybrid bij Workwize!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager | Amsterdam Hybrid.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager | Amsterdam Hybrid.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Workwize als Customer Success Manager | Amsterdam Hybrid!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager | Amsterdam Hybrid te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Workwize draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Workwize
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Workwize!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Workwize.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
