In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for customers, ensuring they get the most out of our platform.
- Bedrijf: Join a leading tech company focused on customer success and innovation.
- Voordelen: Flexible work arrangements, competitive salary, and opportunities for professional growth.
- Overige informatie: Collaborative environment with a focus on diversity and inclusion.
- Waarom deze baan: Make a real impact by helping clients succeed and maximize their investment.
- Kwalificaties: Experience in customer success or account management; strong communication skills are a must.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Workiva Customer Success Managers (CSM) zijn een cruciaal onderdeel van ons klantgerichte team. CSM's fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten, beheren de gehele klantcyclus door zich te concentreren op bedrijfsresultaten en identificeren kansen voor groei binnen hun toegewezen accounts na de verkoop. Als CSM is uw primaire missie om de return on investment (ROI) van onze klanten in het Workiva-platform te maximaliseren. U ontwikkelt en onderhoudt nauwe relaties met management, productadoptiesponsors en/of belangrijke belanghebbenden gedurende de klantcyclus.
U werkt nauw samen met Workiva’s Services team, Support team, Marketing team en Sales team om adoptie te stimuleren door ervoor te zorgen dat klanten effectief worden onboarden, getraind en ondersteund gedurende de klantreis.
Wat u zult doen:
- Stimuleren van klantadoptie van Workiva-oplossingen
- Zorgen voor continue ROI voor uw klanten
- Adviseren over best practices, workflows en management business reviews
- Ontwikkelen van multifunctionele relaties binnen klantorganisaties
- Risico's binnen toegewezen accounts identificeren en passende acties ondernemen om deze efficiënt op te lossen
- Zorgen dat alle klanten continu werken aan belangrijke mijlpalen van de Klantreis met behulp van klantgerichte Succesplannen
- Intern pleiten voor klanten door continue feedback te geven aan Workiva’s Sales, Services, Marketing, Product en Engineering teams
- Samenwerken met Sales om de details van aankomende verlengingen te begrijpen
- Klanten leren hoe ze het Workiva-platform kunnen gebruiken
- Klantbeheertools gebruiken om klantcommunicatie, problemen en statistieken bij te houden
Wat u nodig heeft:
Minimale vereisten:
- Onderwijs op universitair niveau of een gelijkwaardige combinatie van ervaring en opleiding in een gerelateerd vakgebied; een gevorderde graad kan worden overwogen in plaats van professionele ervaring
- 2 jaar relevante ervaring (Customer Success, Klantenservice, Accountmanagement of Verkoop)
Voorkeursvereisten:
- Ervaring met het ondersteunen van een SaaS-toepassing is een pré
- Diepe toewijding aan klantensucces - niet alleen tevredenheid
- Vermogen om complexe problemen te begrijpen en de bron van die problemen eenvoudig uit te leggen
- Sterke communicatie- en presentatievaardigheden met een hoog niveau van comfort in het geven van consultatieve aanbevelingen
- Zelfstarter met sterke tijdmanagement- en prioriteringsvaardigheden
Reisvereisten & Werkomstandigheden:
- Bereidheid om tot 10% te reizen voor team- en bedrijfsvergaderingen, het bevorderen van relaties en het vertegenwoordigen van bedrijfsbelangen
- Betrouwbare internettoegang voor elke periode van werken op afstand, aangezien we flexibele werkregelingen omarmen
Waarom kiezen voor Workiva:
Workiva is het platform dat is ontworpen om vertrouwen, controle en een concurrentievoordeel te bieden aan 's werelds meest complexe organisaties. Ons AI-gestuurde platform verenigt financiën, risico en duurzaamheid op een enkele, veilige basis - waardoor ervoor wordt gezorgd dat gegevens betrouwbaar, traceerbaar en klaar zijn om op te handelen. Met een ononderbroken pad van bron naar output krijgen leiders vertrouwen in hun cijfers, zichtbaarheid in huidige en opkomende risico's, en de mogelijkheid om met snelheid en precisie te bewegen in een voortdurend veranderende wereld.
Bij Workiva brengt u technologie op de markt waar executives, raden en regelgevers op vertrouwen. Het werk dat u hier doet helpt organisaties om onzekerheid te navigeren, vertrouwen te behouden en beslissingen te nemen die bestand zijn tegen controle.
Workiva is een werkgever die gelijke kansen biedt. We geloven dat grote geesten anders denken. We waarderen diversiteit in achtergronden, overtuigingen en interesses, en we erkennen diversiteit als een belangrijke bron van intellectuele gedachte, gevarieerd perspectief en innovatie.
Werkgelegenheidsbeslissingen worden genomen zonder rekening te houden met leeftijd, genderidentiteit, ras, religie, handicapstatus, seksuele geaardheid of enige andere beschermde eigenschap. Workiva zet zich in om samen te werken met en redelijke aanpassingen te bieden aan sollicitanten met een handicap.
Customer Success Manager - German Speaking in Amsterdam werkgever: Workiva
Workiva is een uitstekende werkgever die een dynamische en samenwerkende werkomgeving biedt, ideaal voor professionals die willen bijdragen aan innovatieve productmarketing in de EMEA-regio. Met een sterke focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt Workiva unieke kansen om je vaardigheden te verbeteren en impact te maken in de financiële sector. Bovendien stimuleert de inclusieve bedrijfscultuur samenwerking tussen teams, waardoor je de kans krijgt om met diverse collega's uit verschillende landen te werken aan uitdagende projecten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager - German Speaking in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager - German Speaking bij Workiva!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager - German Speaking.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager - German Speaking.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Workiva als Customer Success Manager - German Speaking!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager - German Speaking in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Workiva draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Workiva
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Workiva!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Workiva.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
