Customer Success Manager (German Speaking) in Amsterdam

Workiva Customer Success Managers (CSM) zijn een cruciaal onderdeel van ons klantgerichte team. CSM's fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten, beheren de gehele klantcyclus door zich te concentreren op bedrijfsresultaten en identificeren kansen voor groei binnen hun toegewezen accounts na de verkoop. Als CSM is uw belangrijkste missie om de return on investment (ROI) van onze klanten in het Workiva-platform te maximaliseren. U ontwikkelt en onderhoudt nauwe relaties met management, productadoptiesponsors en/of belangrijke belanghebbenden gedurende de klantcyclus. U werkt nauw samen met Workiva's Services team, Support team, Marketing team en Sales team om adoptie te stimuleren door ervoor te zorgen dat klanten effectief worden onboarden, getraind en ondersteund gedurende de klantreis.

Wat u zult doen:

• Stimuleren van klantadoptie van Workiva-oplossingen
• Zorgen voor continue ROI voor uw klanten
• Adviseren over best practices, workflows en management business reviews
• Ontwikkelen van multifunctionele relaties binnen klantorganisaties
• Risico's binnen toegewezen accounts identificeren en passende acties ondernemen om deze te beheren en/of escaleren naar een efficiënte oplossing
• Zorgen dat alle klanten continu werken aan belangrijke mijlpalen van de Klantreis met behulp van klantgerichte Succesplannen
• Intern pleiten voor klanten door continue feedback te geven aan Workiva's Sales, Services, Marketing, Product en Engineering teams
• Samenwerken met Sales om de details van aankomende verlengingen te begrijpen
• Klanten leren hoe ze het Workiva-platform moeten gebruiken
• Klantbeheertools gebruiken om klantcommunicatie, problemen en statistieken bij te houden

Wat u nodig heeft:

Minimale vereisten:

• Ondergraduate diploma of een gelijkwaardige combinatie van ervaring en opleiding in een gerelateerd vakgebied; een gevorderd diploma kan worden overwogen in plaats van professionele ervaring
• 2 jaar relevante ervaring (Customer Success, Klantenservice, Accountmanagement of Verkoop)

Voorkeursvereisten:

• Ervaring met het ondersteunen van een SaaS-toepassing is een pré
• Diepe toewijding aan klantensucces - niet alleen tevredenheid
• Vermogen om complexe problemen te begrijpen en de bron van die problemen eenvoudig uit te leggen
• Sterke communicatie- en presentatievaardigheden met een hoog niveau van comfort in het geven van consultatieve aanbevelingen
• Zelfstarter met sterke tijdmanagement- en prioriteringsvaardigheden

Reisvereisten & Werkomstandigheden:

• Bereidheid om tot 10% te reizen voor team- en bedrijfsvergaderingen, het bevorderen van relaties en het vertegenwoordigen van bedrijfsbelangen
• Betrouwbare internettoegang voor elke periode van werken op afstand, aangezien we flexibele werkregelingen omarmen

Samenvatting:

Functie als het primaire post-verkoop aanspreekpunt voor klanten. Gebruikt diepgaande kennis van de klantindustrie en/of bedrijfsprocessen, diepgaande kennis van het verkochte product en technische expertise om de adoptie en het gebruik van bedrijfsproducten te stimuleren en te vergroten. Demonstreert productkenmerken die verder gaan dan de centrale functionaliteit om de klant te helpen specifieke bedrijfsresultaten en maximale waarde uit het product te halen. Kan specifieke oplossingen aanbevelen om het gewenste resultaat van de klant te bereiken. Houdt directe verantwoordelijkheid voor het identificeren van kansen en het sluiten van extra inkomsten van toegewezen klanten, inclusief upselling en cross-selling van gerelateerde producten; verantwoordelijk voor klantverlenging en retentieresultaten. Zorgt ervoor dat best practices worden aangenomen voor productgebruik. Kan escalaties afhandelen en coördineren tussen functionele gebieden van het bedrijf, waaronder Marketing, Sales, Professionele Diensten, Engineering, Financiën, Training en/of Support. Dit is een rol voor een individuele bijdrager.

Waarom werken bij Workiva:

Workiva is het platform dat is ontworpen om vertrouwen, controle en een concurrentievoordeel te bieden aan 's werelds meest complexe organisaties. Ons AI-gestuurde platform verenigt financiën, risico en duurzaamheid op een enkele, veilige basis - waardoor ervoor wordt gezorgd dat gegevens betrouwbaar, traceerbaar en klaar zijn om op te handelen. Met een ononderbroken pad van bron naar output krijgen leiders vertrouwen in hun cijfers, zichtbaarheid in huidige en opkomende risico's en de mogelijkheid om met snelheid en precisie te bewegen in een voortdurend veranderende wereld.

Bij Workiva brengt u technologie op de markt waar executives, raden en regelgevers op vertrouwen. Het werk dat u hier doet helpt organisaties om onzekerheid te navigeren, vertrouwen te behouden en beslissingen te nemen die bestand zijn tegen controle. Als u energie krijgt van betekenisvolle uitdagingen, geïnspireerd bent door samenwerkende teams en gemotiveerd bent om organisaties te helpen onzekerheid om te zetten in voordeel, willen we u graag ontmoeten.

Workiva is een werkgever die gelijke kansen biedt. We geloven dat grote geesten anders denken. We waarderen diversiteit in achtergronden, overtuigingen en interesses, en we erkennen diversiteit als een belangrijke bron van intellectueel denken, verschillende perspectieven en innovatie.

Werkgeversbeslissingen worden genomen zonder rekening te houden met leeftijd, genderidentiteit, ras, religie, handicapstatus, seksuele geaardheid of enige andere beschermde eigenschap. Workiva zet zich in om samen te werken met en redelijke aanpassingen te bieden aan sollicitanten met een handicap. Om hulp te vragen bij het sollicitatieproces, kunt u een e-mail sturen naar talentacquisition@workiva.com.

Workiva-medewerkers moeten uitgebreide beveiligings- en privacytraining ondergaan die is afgestemd op hun rol, om naleving van bedrijfsbeleid en regelgeving te waarborgen.