In één oogopslag
- Taken: Help eindgebruikers met technische vragen en verbeter de IT-dienstverlening.
- Bedrijf: Grote organisatie met een professionele IT-servicedesk.
- Voordelen: Hybride werken, reiskostenvergoeding, laptop en telefoon van de zaak.
- Overige informatie: Ruimte voor groei, kennisdeling en procesverbetering.
- Waarom deze baan: Combineer techniek met persoonlijk contact en ontwikkel jezelf in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: MBO-3/4 niveau, ervaring in IT-support of relevante stage.
Het verwachte salaris ligt tussen 29700 - 36300 € per jaar.
Ben jij communicatief sterk, technisch nieuwsgierig en krijg je er energie van om mensen écht verder te helpen? Voor een professionele IT-servicedesk binnen een grote organisatie zoeken we een IT Servicedesk Medewerker die techniek en dienstverlening goed weet te combineren. In deze rol ondersteun je eindgebruikers bij uiteenlopende technische en functionele IT-vragen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat gebruikers snel en prettig verder kunnen werken.
Daarbij gaat het niet alleen om het oplossen van een ticket: je denkt mee, houdt de gebruiker op de hoogte en zoekt waar mogelijk naar een structurele oplossing. Als IT Servicedesk Medewerker ben je een van de eerste aanspreekpunten voor eindgebruikers. Vragen komen binnen via verschillende kanalen, zoals telefoon, chat, e-mail en het Self Service Portal. De meldingen zijn divers. Het ene moment help je iemand met een concreet technisch probleem, het volgende moment onderzoek je een functionele vraag, voer je een beheertaak uit of ondersteun je tijdens een groter incident. Je bepaalt zelfstandig wat er nodig is, lost problemen waar mogelijk zelf op en schakelt andere IT-teams in wanneer specialistische ondersteuning nodig is.
Daarnaast kijk je verder dan alleen de melding die op dat moment voor je ligt. Zie je terugkerende problemen, onduidelijke instructies of mogelijkheden om gebruikers beter te ondersteunen? Dan neem je initiatief en help je de dienstverlening verder te verbeteren.
Waar ga je aan de slag? Je komt terecht in een omgeving waarin continuïteit en kwaliteit van de IT-dienstverlening belangrijk zijn. De dagelijkse ondersteuning van gebruikers staat voorop, maar daarnaast krijg je ruimte om bij te dragen aan kennisdeling, procesverbetering en de verdere professionalisering van de servicedesk.
Wat bieden wij jou? Binnen de servicedesk krijg je de mogelijkheid om zowel technisch als persoonlijk verder te groeien. Je leert verschillende systemen, processen en gebruikersgroepen kennen en bouwt stap voor stap meer technische kennis en zelfstandigheid op. Daarnaast krijg je ruimte om mee te denken over onderwerpen als: kennismanagement; automatisering; procesverbetering; gebruikerservaring; nieuwe technologische ontwikkelingen, waaronder AI. Zo ontwikkel je jezelf niet alleen als supportmedewerker, maar krijg je ook steeds beter inzicht in de bredere IT-organisatie.
De standplaats is Haarlem. Tijdens de eerste maand werk je volledig op locatie, zodat je goed kunt worden ingewerkt en de systemen, processen en collega's leert kennen. Daarna is hybride werken mogelijk: maandag, dinsdag en donderdag werk je op kantoor in Haarlem; woensdag en vrijdag kan, afhankelijk van de werkzaamheden en teamafspraken, vanuit huis worden gewerkt. Reiskostenvergoeding. Laptop en telefoon van de zaak. Ruimte om jezelf te ontwikkelen door middel van trainingen en cursussen.
Wat vragen wij van jou? We zoeken vooral iemand die het leuk vindt om techniek en persoonlijk contact met elkaar te combineren. Je beschikt over:
- mbo-3- of mbo-4-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT;
- bij voorkeur ongeveer één jaar ervaring binnen een IT-servicedesk, helpdesk of supportomgeving; óf relevante stage-ervaring waarmee je een goede technische basis hebt opgebouwd;
- goede beheersing van de Nederlandse taal;
- voldoende beheersing van het Engels om gebruikers mondeling en schriftelijk te ondersteunen;
- analytisch en probleemoplossend vermogen;
- een klantgerichte en professionele houding;
- het vermogen om technische informatie duidelijk en begrijpelijk uit te leggen;
- een proactieve instelling en de bereidheid om zelf op onderzoek uit te gaan;
- interesse in nieuwe technologie en de ontwikkeling van IT-dienstverlening;
- een rijbewijs B.
Ervaring met ServiceNow, Jira, ITIL/IT-processen of Agile werken is mooi meegenomen, maar geen harde eis. Technische kennis is belangrijk, maar binnen deze functie wegen communicatie, eigenaarschap en leervermogen minstens zo zwaar.
Je past goed binnen het team wanneer je:
- graag contact hebt met verschillende soorten gebruikers;
- rustig blijft wanneer een probleem complexer blijkt dan verwacht;
- goed kunt doorvragen om de werkelijke oorzaak van een probleem te achterhalen;
- verantwoordelijkheid neemt voor je meldingen;
- gebruikers tijdens het proces goed op de hoogte houdt;
- niet afwacht, maar zelf initiatief neemt;
- openstaat voor feedback en graag nieuwe dingen leert;
- het leuk vindt om samen met collega's de dienstverlening continu te verbeteren.
Je hoeft dus niet ieder technisch probleem vanaf dag één zelfstandig te kunnen oplossen. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, zaken wilt uitzoeken en weet wanneer je anderen moet inschakelen.
IT Servicedesk Medewerker in Haarlem werkgever: Working Talent BV
Bij Working Talent BV bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Data Engineer krijg je de kans om te werken aan uitdagende projecten binnen een grote publieke infrastructuurorganisatie, met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Onze Agile/Scrum-cultuur moedigt creativiteit aan en biedt een unieke kans om impact te maken in de publieke sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je IT Servicedesk Medewerker in Haarlem kunt binnenhalen
✨Ken de Branche en Netwerk Actief
Bij IT-consultancy draait alles om connecties. Ga naar lokale tech meetups en conferenties om in contact te komen met professionals uit de sector. Je kunt zelfs overwegen om deel te nemen aan hackathons of seminars om jezelf zichtbaar te maken in de gemeenschap.
✨Stel je Expertise tentoon
Maak een portfolio waar je projecten en successen in IT-consultancy toont. Dit kan een persoonlijke website zijn waar je case studies, blogposts of zelfs gegedeelde analyses van trends in de sector kunt plaatsen. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je actief bent in het vakgebied.
✨Gebruik Platformen en Communities
Word actief in online communities zoals Stack Overflow of GitHub. Dit zijn geweldige plekken om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Wie weet komt daar wel een mooie kans vandaan!
✨Bereid je Voor op het Sollicitatieproces
Zorg dat je goed voorbereid bent op technische interviews. Veel consultancybedrijven testen jouw probleemoplossend vermogen en technische vaardigheden. Oefen met realistische scenario’s en vraagstukken die je tegen kunt komen in de praktijk.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als IT Servicedesk Medewerker in Haarlem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je IT-kennis stralen in je CV:Zorg ervoor dat je relevante IT-vaardigheden prominent op je CV staan. Vermeld specifieke technologieën en tools waarmee je hebt gewerkt, zet je certificaten voor IT-kennis in de schijnwerpers en geef aan bij welke projecten je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons bij Working Talent BV zien dat je technisch onderlegd en ervaren bent.
Personaliseer je motivatiebrief:Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in IT Servicedesk Medewerker bij Working Talent BV. Noem specifieke projecten of initiatieven van ons bedrijf die je aanspreken en hoe jouw achtergrond je voorbereidt op deze rol. Dit laat zien dat je niet alleen enthousiast bent, maar ook goed hebt nagedacht over jouw bijdrage aan onze organisatie.
Projecten en ervaringen zijn goud waard:Neem in je applicatie ook voorbeelden op van projecten of ervaringen die je hebt gehad in IT-consultancy. Dit kan een stage, freelance werk of zelfs een schoolproject zijn. Laat ons weten wat je hebt geleerd, welke uitdagingen je bent tegengekomen en hoe je die hebt overwonnen. Het illustreert niet alleen je kennis maar ook je probleemoplossend vermogen.
Let op lay-out en structuur:Zorg dat je CV en motivatiebrief er professioneel uitzien. Gebruik een duidelijke structuur, zodat wij snel de belangrijkste informatie kunnen vinden. Zorg er ook voor dat beide documenten goed op elkaar aansluiten; gebruik vergelijkbare terminologie en benadruk de overeenkomende vaardigheden om een samenhangend verhaal te vertellen over jouw geschiktheid voor IT Servicedesk Medewerker.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Working Talent BV
✨Ken de tools van de trade
In de IT-consultancy gaat het vaak om specifieke tools zoals Agile, Scrum en verschillende projectmanagementsoftware. Zorg ervoor dat je niet alleen weet wat deze tools zijn, maar ook hoe ze ingezet worden in de praktijk. Tijdens het interview kunnen ze dit soort tools bespreken, dus wees voorbereid om jouw ervaringen en eventueel certificeringen te delen.
✨Case studies zijn jouw vriend
Een veel voorkomende interviewmethode in de IT-consultancy zijn case studies of probleemoplossende scenario's. Wees voorbereid om een echte case te analyseren en jouw oplossing te presenteren. Dit laat niet alleen je technische vaardigheden zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je denkt onder druk.
✨Wees ready om samen te werken
In een fulltime rol binnen IT-consultancy is teamwork cruciaal. We moeten laten zien dat we goed kunnen samenwerken met verschillende teams en klanten. We kunnen ons voorbereiden door voorbeelden uit het verleden te delen waarin we succesvol in een team gewerkt hebben om een project of probleem aan te pakken.
✨Kennis van de sector is key
Toon je interesse in de sector waarin Working Talent BV actief is. Dit kan inhouden dat je op de hoogte bent van recente technologische ontwikkelingen, trends, en uitdagingen die bedrijven in deze sector tegenkomen. Dit doet niet alleen dienst als een sterke onderbouwing tijdens je antwoorden, maar het kan ook leiden tot interessante gespreksonderwerpen.
