In één oogopslag
- Taken: Be the go-to expert for customers, guiding them to success with our platform.
- Bedrijf: Innovatieve tech startup die compliance voor internationale bedrijven vereenvoudigt.
- Voordelen: Competitief salaris, aandelenopties, en een budget voor co-working of sportabonnementen.
- Overige informatie: Samenwerken in een cultuur waar jouw input telt en resultaten worden gevierd.
- Waarom deze baan: Werk volledig remote en geniet van flexibele werkuren en groeikansen.
- Kwalificaties: 2-3 jaar ervaring in Customer Success en vloeiend in Duits en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 51300 - 62700 € per jaar.
Over de rol
Succesvolle bedrijven denken wereldwijd - maar complexe nalevingsuitdagingen creëren aanzienlijke barrières voor wereldwijde operaties, waardoor teams enorme hoeveelheden tijd, geld en energie aan administratie besteden in plaats van aan strategische prioriteiten. Traditionele nalevingsbenaderingen zijn te traag, vaag en duur voor de moderne bedrijfsdynamiek. Daarom hebben we het platform gebouwd dat naleving en zorgplicht voor zakelijke reizen, werkvakanties en internationale opdrachten automatiseert. Onze visie: Een wereld waarin wereldwijd zakendoen geen grenzen kent - waar naleving moeiteloos is, zodat groei geen grenzen kent.
Jouw rol in deze missie:
- Vertrouwde adviseur: Dien als een vertrouwde adviseur, begeleid klanten tijdens de onboarding en onderhoud sterke relaties.
- Klantbetrokkenheid: Ontwikkel en onderhoud sterke, vertrouwde relaties met klanten in de DACH-regio, zorg voor hoge adoptie en tevredenheid.
- Retentie & Groei: Identificeer proactief kansen voor upselling en cross-selling, werk nauw samen met verkoop- en productteams om klantengroei te stimuleren.
- Projectmanagement: Leid en beheer lopende projecten, zorg ervoor dat tijdlijnen en doelen worden gehaald. Werk samen met Account Manager en Sales om uitbreiding en verlengingen te beheren.
- Communicatie & Follow-Up: Onderhoud regelmatige, proactieve communicatie met klanten, geef updates, verzamel feedback en pak eventuele zorgen aan.
- Risicobeheer: Identificeer risicovolle accounts en ontwikkel strategieën om churn te verminderen, zorg voor klantretentie.
- Klantadvocatuur: Optreden als klantadvocaat binnen WorkFlex, geef inzichten aan product- en leiderschapsteams om onze aanbiedingen te verbeteren.
- Rapportage: Volg en rapporteer met behulp van onze CRM (HubSpot) over belangrijke klantensuccesmetrics, waaronder gebruik, NRR, tevredenheid, retentie & uitbreiding.
Wat je nodig hebt om te slagen
- Je hebt 2-3 jaar ervaring als Customer Success Manager in B2B SaaS, bij voorkeur met blootstelling aan de DACH-markt en zijn dynamiek.
- C2-niveau Duits / hoge beheersing van het Engels is een must.
- Je hebt uitstekende communicatie-, organisatie- en analytische vaardigheden.
- Je blinkt uit in het stellen van goede vragen om een diepgaand begrip van de behoeften van de klant te krijgen en hun uitdagingen op te lossen.
- Je gedijt in een snel veranderende, resultaatgerichte omgeving.
- Je bent zelfgemotiveerd en proactief, in staat om zelfstandig te werken in een volledig remote team.
- Je hebt een goed begrip van technologie en verschillende tools, waaronder Excel en HubSpot.
- Uitzonderlijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om complexe ideeën en concepten duidelijk te verwoorden.
- Aangetoond projectmanagementervaring, met het vermogen om meerdere projecten tegelijkertijd te leiden en te beheren.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden, met een proactieve en oplossingsgerichte mindset.
Waarom bij ons aansluiten bij WorkFlex
- Competitief salaris en VSOP's (Virtual Stock Options) om te delen in ons succes.
- Een maandelijks budget van €200 om uit te geven aan co-working ruimtes en/of sportsubsidies.
- Werk vanuit overal in een remote-only bedrijf en ga tot 183 dagen per jaar op werkvakantie.
- Meritocratische cultuur met substantiële groeimogelijkheden.
- Vertrouwensbasis werk - organiseer je eigen schema.
- We willen resultaten vieren, niet uren die aan werk zijn besteed.
- Samenwerkende teamcultuur waarin ieders input wordt gewaardeerd om verkoopinspanningen, benaderingen en processen vorm te geven.
We kunnen AI-ondersteunde tools gebruiken om delen van ons wervingsproces te ondersteunen. Deze tools helpen ons team om aanvragen efficiënter te beoordelen, en alle aanstellingsbeslissingen worden door mensen genomen.
Customer Success Manager (German speaking) in Amsterdam werkgever: WorkFlex
WorkFlex is een uitstekende werkgever die een flexibele en inclusieve werkomgeving biedt, perfect voor professionals die willen bijdragen aan innovatieve IT-oplossingen. Met de mogelijkheid om op afstand te werken en 'workations' te combineren met je werk, stimuleert het bedrijf een gezonde werk-privébalans en biedt het volop kansen voor persoonlijke en professionele groei binnen een dynamisch team. De focus op moderne technologieën en een cultuur van samenwerking maakt het een aantrekkelijke plek voor talentvolle individuen die zich willen ontwikkelen in de snel evoluerende wereld van IT en beveiliging.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager (German speaking) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager (German speaking) bij WorkFlex!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager (German speaking).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager (German speaking).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij WorkFlex als Customer Success Manager (German speaking)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager (German speaking) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij WorkFlex draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij WorkFlex
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor WorkFlex!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij WorkFlex.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
