In één oogopslag
- Taken: Zorg voor stabiele IT-diensten en verbeter de kwaliteit van onze dienstverlening.
- Bedrijf: Woonstad Rotterdam, een organisatie met maatschappelijke impact.
- Voordelen: Competitief salaris, thuiswerkbudget, en veel groeikansen.
- Overige informatie: Informele sfeer met focus op samenwerking en persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil voor bewoners en werk in een energiek team.
- Kwalificaties: HBO-niveau en ervaring in IT of service management.
Het verwachte salaris ligt tussen 4360 - 5733 € per maand.
Over de functie
32-36 uur € 4.360,00 - € 5.733,00
Zorg voor stabiele én steeds betere IT-diensten bij Woonstad Rotterdam. Betrouwbare IT-diensten zijn essentieel voor Woonstad Rotterdam. Als Service Succes Manager zorg jij dat onze systemen en processen niet alleen goed functioneren, maar continu verbeteren. Je werkt samen aan onze waardeketens (bv. repareren/ verhuizen) en neemt hierin de regie op kwaliteit, samenwerking en performance. Ook neem jij de verantwoordelijkheid over de dienstverlening binnen de keten en zorg je dat afspraken worden nagekomen en processen soepel verlopen. Jij zet onze bewoners centraal.
Door te zorgen voor stabiele en goed werkende IT-diensten draag jij direct bij aan een betere dienstverlening voor onze bewoners.
Je hebt een belangrijke sleutelrol. Je bent de schakel tussen IT, leveranciers en de business. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en stuurt actief op service improvement. Geef richting aan de service-organisatie binnen Woonstad. Je zorgt dat alle onderdelen in de keten goed samenwerken en dat de dienstverlening continu verbetert. Je hebt hierin een duidelijke regierol richting leveranciers én interne teams.
Dit pak jij aan:
- Je start de dag met het monitoren van de dienstverlening binnen jouw keten. Je kijkt of alles goed draait en waar bijsturing nodig is.
- Vervolgens analyseer je incidenten en prestaties en stuurt actief op verbetering van de dienstverlening.
- Je stemt af met leveranciers, beoordeelt wat zij opleveren en spreekt hen aan op kwaliteit en afspraken. Je neemt SLA’s door en zorgt dat deze worden nageleefd.
- Na de gezamenlijke lunch zorg je voor goede afstemming tussen verschillende leveranciers binnen de keten en voorkomt dat zaken tussen wal en schip vallen.
- Samen met de Product Owner analyseer je de backlog en kijk je waar verbeteringen nodig zijn in de keten. Je maakt rapportages over de performance en voortgang en gebruikt deze om te verbeteren.
- Aan het einde van de dag kijk je vooruit: hoe kan de dienstverlening slimmer ingericht worden en verbeterd?
Verschil maken. We stropen de mouwen op en grijpen kansen. Kan het beter? Dan doen we het. Bewoners staan bij ons echt centraal. Bij alles wat we doen. En altijd blijven we 100% onszelf. Samen bouwen we aan een fijn leven in Rotterdam. Voor nu en later.
Jouw team: Je komt terecht in een team van service succes managers binnen de afdeling Digitale Operatie. Samen werken jullie aan het verbeteren van IT-diensten binnen de organisatie. Er heerst een open en energieke sfeer.
De 7 leukste arbeidsvoorwaarden:
- Salaris: Een salaris van € 4.360,00 - € 5.733,00 brutoper maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 4% van je jaarsalaris - deze telt mee met je pensioen!
- Een jaarcontract: Dit zetten we na een jaar fijn samenwerken het liefst om in een vast contract.
- Goede werk-privébalans: Wij denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven.
- Thuiswerk-budget: € 900,00 om thuis een fijne werkplek in te richten, een laptop en een smartphone. En ja, je kunt ook kiezen voor een iPhone!
- Vakantiedagen: En extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.
- Veel groeikansen: Zo krijg je een opleidingsbudget van maximaal € 4.500,00 en kun je meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap. Ook kun je stagelopen bij andere afdelingen.
- Een reiskosten- en thuiswerkvergoeding: En een Arval Mobility Card als je met de trein en/of metro reist. Handig, want onze kantoren zijn goed bereikbaar met het ov.
Grijp je kans als je:
- hbo werk- en denkniveau hebt.
- minimaal enkele jaren ervaring hebt binnen IT, bijvoorbeeld als functioneel beheerder, applicatiebeheerder of Service Manager. Of een sterke basis hebt in functioneel beheer en toe bent aan een volgende stap. Heb je ervaring in een service management rol? Dan is dit mooi meegenomen.
- ervaring hebt met ITIL-processen en deze goed kan doorgronden.
- ervaring hebt met of interesse hebt in leveranciersmanagement.
- sterk bent in het overzien van een keten en beschikt over verantwoordelijkheidsbesef.
- energie krijgt van verbeteren, samenwerken en het creëren van overzicht.
Daarom voelt Astrid zich thuis bij Woonstad Rotterdam: “Ik kan hier echt mezelf zijn! Iedereen respecteert elkaar. Mijn collega’s zijn toegankelijk en altijd bereid te helpen. De sfeer is informeel en we werken samen aan duidelijke doelen.” Astrid is scrum master binnen ons vakgebied IT & Data. Hier werken we hard aan het digitaal sterk maken van Woonstad Rotterdam. We hebben grote ambities, zoals het bouwen van 5.0000 extra woningen met minder CO2-uitstoot. Dat vraagt om een frisse aanpak waarin niet alleen onze bewoners, maar ook data en digitalisering centraal staan. Samen maken we de organisatie slimmer en beter. Voor Rotterdam en de Rotterdammers.
We vinden het belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt en 100% jezelf kan zijn. Bij Woonstad Rotterdam zijn diversiteit en inclusie niet alleen mooie woorden, maar zetten we ze om in echte daden.
Wil je meer weten over deze vacature?
Service Succes Manager werkgever: Woonstad Rotterdam
Woonstad Rotterdam is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de ontwikkeling van sterke en leefbare buurten in Rotterdam. Met een focus op professionele groei, biedt het bedrijf een opleidingsbudget en mogelijkheden voor samenwerking tussen afdelingen, wat bijdraagt aan een stimulerende werkcultuur. Daarnaast zorgt Woonstad voor een goede werk-privébalans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waardoor medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen in hun rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Succes Manager kunt binnenhalen
✨Ken de Branche en Netwerk Actief
Bij IT-consultancy draait alles om connecties. Ga naar lokale tech meetups en conferenties om in contact te komen met professionals uit de sector. Je kunt zelfs overwegen om deel te nemen aan hackathons of seminars om jezelf zichtbaar te maken in de gemeenschap.
✨Stel je Expertise tentoon
Maak een portfolio waar je projecten en successen in IT-consultancy toont. Dit kan een persoonlijke website zijn waar je case studies, blogposts of zelfs gegedeelde analyses van trends in de sector kunt plaatsen. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je actief bent in het vakgebied.
✨Gebruik Platformen en Communities
Word actief in online communities zoals Stack Overflow of GitHub. Dit zijn geweldige plekken om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Wie weet komt daar wel een mooie kans vandaan!
✨Bereid je Voor op het Sollicitatieproces
Zorg dat je goed voorbereid bent op technische interviews. Veel consultancybedrijven testen jouw probleemoplossend vermogen en technische vaardigheden. Oefen met realistische scenario’s en vraagstukken die je tegen kunt komen in de praktijk.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Succes Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je IT-kennis stralen in je CV:Zorg ervoor dat je relevante IT-vaardigheden prominent op je CV staan. Vermeld specifieke technologieën en tools waarmee je hebt gewerkt, zet je certificaten voor IT-kennis in de schijnwerpers en geef aan bij welke projecten je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons bij Woonstad Rotterdam zien dat je technisch onderlegd en ervaren bent.
Personaliseer je motivatiebrief:Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in Service Succes Manager bij Woonstad Rotterdam. Noem specifieke projecten of initiatieven van ons bedrijf die je aanspreken en hoe jouw achtergrond je voorbereidt op deze rol. Dit laat zien dat je niet alleen enthousiast bent, maar ook goed hebt nagedacht over jouw bijdrage aan onze organisatie.
Projecten en ervaringen zijn goud waard:Neem in je applicatie ook voorbeelden op van projecten of ervaringen die je hebt gehad in IT-consultancy. Dit kan een stage, freelance werk of zelfs een schoolproject zijn. Laat ons weten wat je hebt geleerd, welke uitdagingen je bent tegengekomen en hoe je die hebt overwonnen. Het illustreert niet alleen je kennis maar ook je probleemoplossend vermogen.
Let op lay-out en structuur:Zorg dat je CV en motivatiebrief er professioneel uitzien. Gebruik een duidelijke structuur, zodat wij snel de belangrijkste informatie kunnen vinden. Zorg er ook voor dat beide documenten goed op elkaar aansluiten; gebruik vergelijkbare terminologie en benadruk de overeenkomende vaardigheden om een samenhangend verhaal te vertellen over jouw geschiktheid voor Service Succes Manager.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Woonstad Rotterdam
✨Ken de tools van de trade
In de IT-consultancy gaat het vaak om specifieke tools zoals Agile, Scrum en verschillende projectmanagementsoftware. Zorg ervoor dat je niet alleen weet wat deze tools zijn, maar ook hoe ze ingezet worden in de praktijk. Tijdens het interview kunnen ze dit soort tools bespreken, dus wees voorbereid om jouw ervaringen en eventueel certificeringen te delen.
✨Case studies zijn jouw vriend
Een veel voorkomende interviewmethode in de IT-consultancy zijn case studies of probleemoplossende scenario's. Wees voorbereid om een echte case te analyseren en jouw oplossing te presenteren. Dit laat niet alleen je technische vaardigheden zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je denkt onder druk.
✨Wees ready om samen te werken
In een fulltime rol binnen IT-consultancy is teamwork cruciaal. We moeten laten zien dat we goed kunnen samenwerken met verschillende teams en klanten. We kunnen ons voorbereiden door voorbeelden uit het verleden te delen waarin we succesvol in een team gewerkt hebben om een project of probleem aan te pakken.
✨Kennis van de sector is key
Toon je interesse in de sector waarin Woonstad Rotterdam actief is. Dit kan inhouden dat je op de hoogte bent van recente technologische ontwikkelingen, trends, en uitdagingen die bedrijven in deze sector tegenkomen. Dit doet niet alleen dienst als een sterke onderbouwing tijdens je antwoorden, maar het kan ook leiden tot interessante gespreksonderwerpen.
